Ce n’est pas la première fois que je parle de Cisco, mais généralement c’est plutôt pour aborder le côté travail collaboratif interne, point sur lequel ils sont particulièrement en avance.
Mais sur la question des médias sociaux externes, ils sont aussi loin d’être en retard, au contraire, et dans ce cadre ils viennent de mettre à jour leur charte des médias sociaux à l’usage de leurs collaborateurs. Elle s’intitule Cisco Social Media Policy, Guidelines and FAQs .
Voici les principaux points cette charte.
Il est intéressant de voir que dès l’introduction Cisco encourage ses collaborateurs à utiliser les médias sociaux externes, considérant le partage, la conversation comme des choses très importantes. Cette charte est donc présentée comme un document éducatif dont le but est de rendre plus efficient les collaborateurs dans leur navigation quotidienne, tout en préservant les intérêt de l’employeur. Il note d’ailleurs que cette charte reflète la culture de la compagnie qui se veut « transparente, authentique et ouverte ».
Il est important de voir que cette charte comporte une partie « règlement » obligatoire dans son application et une partie « recommandation » à suivre en fonction des situations.
La partie obligatoire :
- S’identifier comme un collaborateur de Cisco quand on aborde les sujets liés à Cisco ou son champ d’activité et préciser que ce sont des opinions personnelles
- Ne pas engager Cisco si vous n’avez pas l’autorité nécessaire
- Ne pas par ces propos entacher la réputation de Cisco
- Ne pas transmettre d’informations confidentielles, Ã usage interne ou sous copyright
- Ne pas aborder la question des résultats financiers de Cisco
- Ne pas publier des contenus répréhensibles par la loi
- Ne pas échanger avec les médias sur la stratégie ou les affaires de Cisco sans en avoir référé au chargé des relation avec la presse
Comme vous pouvez le voir, la partie obligatoire est assez ouverte et repose plus sur du bon sens que sur une volonté de contrôle totale la part de Cisco.
La partie facultative ou conseils :
- Ne pas agresser la concurrence
- Faire preuve de responsabilité
- Connaître les lois (diffamation, propriété intellectuelle…)
- Etre respectueux, factuel et sincère
- Faire preuve de pondération quand vous débattez
- Soyez honnête
- Ayez de la valeur ajoutée
- Construisez vos relations
- Avoir l’esprit que les productions sur les médias sociaux sont permanentes et non effaçables
- Connaître la politique de confidentialité du site ou du médias sur lequel on intervient
- Avoir à l’esprit les implications de ses productions en ligne
Il est intéressant de noter que dans la partie questions/réponses qui illustre certaines situations, Cisco souligne par exemple sa préférence à résoudre un conflit ou une situation problématique en interne, plutôt que de la voir étalée en place publique.
De même chacun est libre devenir « l’ami » de son supérieur du moment que cela ne conduit pas à du harcellement. Par contre on ne peut pas faire de recommandations pour un collaborateur sur Linkedin ou un autre réseau social.
Il est intéressant de noter que Cisco n’encourage pas à effacer un commentaire désobligeant sur l’entreprise, considérant que chacun peut avoir une opinion contraire et dans ce cas, engage ses collaborateurs à y répondre de manière à faire évoluer par le débat la position de chacun (il y a une petite explication de comment faire pour faire vivre le débat).
Je vous laisse juger par vous même avec à la suite le document dans son intégralité. Il faut tout de même noter qu’il est rare de voir une entreprise en France encourager ses collaborateurs à utiliser les médias sociaux, tout un état d’esprit.