Symétrie des attentions : bars et startups même combat ?

Pour cet article comme le précédent, management et monde du bar se rencontrent sur la façon dont ils traitent leurs employés. Un patron de startup qui parle et traite mal ses salariés, au point que les clients commencent à se demander s’ils ont vraiment envie de continuer à avoir recours au service de sa boite. Un bar considéré comme un des meilleurs bars au monde, dont l’équipe démissionne et qui perd une grande partie de sa réputation.

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Do companies kill digital mindset?

dig_mindsetAs we already discussed on this blog, digital transformation is the new Holy Grail for companies. 88% of them have set up a digital project according last Altimeter Group’s research, however, let’s be frank, we are far from a real digital transformation. Things are moving, but the realization is just a first stage. Only if we agree of what is a digital project.

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Ce que veulent vos clients : des médias sociaux au Social CRM

Il  y a une douzaine de jours, IBM a publié une étude sur le Social CRM partant du constat que si les entreprises investissent sur les médias sociaux, les clients ne se précipitent pas, juste pour être connecté avec leur marque (et oui tout le monde n’est pas Apple). Logiquement ces clients attendent une valeur ajoutée pour eux, pour leur participation à cette stratégie des entreprises. Du gagnant-gagnant en fait.

Fort de ce constat, IBM pense que le Social CRM est la réponse à cette problématique (je ne reviens sur la définition du SCRM, vous trouverez cela ici). Voyons ce qu’il en est de cette étude auprès de 300 cadres et 1000 clients

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