Fédérer des communautés sur les réseaux sociaux

Livre-Community-ManagementCe n’est pas la première fois que je vous parle d’un livre de David Fayon, ce garçon est très productif au niveau écriture. Il en a même publié un autre récemment autour de la géopolitique d’internet (je ne vous en ai pas parlé, le sujet étant un peu éloigné de ma ligne éditoriale, mais si le sujet vous intéresse, c’est à lire). Comme souvent, il a travaillé en équipe, avec ce coup-ci Paul Cordina en charge du CRM digital chez Nestlé. Comme son titre l’indique, ce livre parle de community management sur les réseaux sociaux.

Lire la suite

Social business : internal communities, asking the right question to begin

entete_communaute

Often inside enterprise, collaboration existing through communities inside an enterprise social network. Quickly, one of the main governance issue is about the opening communities process. The two main models are top-down approach (the decision is at a steering committee level) or a bottom-up approach (anyone can open a community without asking to anyone). Whatever the process, related to the company culture, here is a list of question to ask yourself before opening communities.

Lire la suite

The stages of development of a community in a team

communauteI often speak about collaboration or community management, but finally I realize that I have never discussed the various stages of development of a team working in a collaborative way. Maybe your teams are already working this way, but generally they have to cross various stages of maturity before succed to be a real community. Everything is a cycle, a process, which often begins again with the end of a project or changes within the team (hopefully you do not start all over again). If you are interested by that topic, just go and check the community maturity model of the community roundtable, a real work of art, more focus about community maturity inside the all organization.

It goes generally through 4 stages: they can be more or less long, you can spare one of course, it remains a model with all that a model has of restrictive.

Lire la suite

Community management : c’est moins une question de gestion que de rendre les autres actifs

community_manager_mindAujourd’hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon un article du blog de Yammer sur le community management interne. Trois petites précisions, le titre n’est pas celui de l’article original, c’est celui twitté par mes amis du @TheCR. Le choix de l’article est un petit clin d’oeil aux équipes européennes de Yammer que j’ai eu le plaisir de rencontrer la semaine dernière (merci Karl pour l’invitation à votre soirée). Et enfin, quand on parle de Yammer, j’ai remplacé par le RSE, car ces conseils sont valables pour toutes les plateformes.

Alors les principaux points de l’article :

Lire la suite

Social business : créer de la valeur dans la relation client

En ce moment il y a plusieurs études (il doit m’en rester une du Sloan management dans les tiroirs) qui traitent du social business / collaboratif, comme celle dont je vous parlais la semaine dernière sur la digitalisation des entreprises. Cette semaine, de nouveau, une étude IBM intitulée : the business of social business expliquant la valeur ajoutée pour les organisations qui deviennent plus sociales et comment la stratégie de présence sur les médias sociaux peut aussi avoir des impacts en interne. Au final, comment s’organiser pour tirer profit des interactions avec les parties prenantes externes et optimiser cette relation. Voyons les principaux points de cette étude

Lire la suite