Entreprise, medias sociaux, collaboration sociale … vers le management 2.0
Posted in entreprise 2.0 on fév 20th, 2013
Le cabinet Accenture vient de sortir sa nouvelle étude 2013, sur sa vision des technologies et de leur impact sur le monde de l’entreprise, avec comme idée centrale que tout business devient digital. Ce n’est pas la première fois que je reviens sur cette question, entre les études d’IBM, du MIT, de la revue Sloan Management, [...]
Posted in entreprise 2.0 on fév 6th, 2013
Comme chaque année, Lecko publie son état de l’art sur les réseaux sociaux d’entreprise (auquel j’ai participé avec d’autres spécialistes de la question, cette année des ateliers ayant été de nouveau organisés). Disons le, c’est le document de référence publié par un analyste français sur les outils de RSE. Ce n’est pas la première année [...]
Posted in Social CRM (SCRM) on nov 14th, 2012
En ce moment il y a plusieurs études (il doit m’en rester une du Sloan management dans les tiroirs) qui traitent du social business / collaboratif, comme celle dont je vous parlais la semaine dernière sur la digitalisation des entreprises. Cette semaine, de nouveau, une étude IBM intitulée : the business of social business expliquant la [...]
Posted in entreprise 2.0 on sept 5th, 2012
Si les livres comme le mien vous donne une vision de ce que peut être de déployer et gérer un réseau social d’entreprise, régulièrement on voit des études sortir sur un état des lieux des entreprises françaises autour de ce sujet. Je vous avais déjà parlé de celle du Benchmarkgroup (j’en profite pour signaler leur conférence [...]
Posted in Social CRM (SCRM) on fév 10th, 2012
Dernièrement, une étude sur l’évolution du service client vient de paraître. A l’heure où 44% des gens utilisent le web pour interagir avec les marques, et quand dans 95% des cas leurs commentaires postés sur la « fameuse » page Facebook ne conduisent à aucune réaction de l’entreprise, il est naturel de se poser des questions sur [...]
