Transformation digitale : le livre blanc

En ce moment c’est un peu l’overdose d’articles, points de vue, sur la transformation digitale. Alors pourquoi Publicis Consultants en fait un de plus. Parce que le but n’est pas de donner des leçons ou proposer de nouvelles formules miracle. L’idée des gens qui ont bossé dessus (dont je suis) était plutôt de revenir au base, de répondre aux questions que se posent, nous posent, nos clients quand nous les rencontrons. D’avoir aussi des points de vue sur la question, à travers quelques interviews, comme l’avait fait la CDO de l’Oréal dernièrement lors d’un interview. En fait c’est un peu la même démarche que j’avais adopté lors de mon livre 101 questions sur les réseaux sociaux d’entreprise.

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Comprendre Linkedin, le réseau social B2B

En ce moment j’ai un client que j’accompagne sur sa stratégie de présence sur les médias sociaux. Il a beau être orienté B2B, son premier réflexe, comme beaucoup d’entreprises était de voir Facebook comme le réseau social sur lequel doit se positionner l’entreprise. Pourtant s’il est bien un réseau qui est orienté B2B, c’est Linkedin (il génère 4 fois plus de lead B2B que les autres réseaux sociaux, comme twitter ou Facebook). Cependant, beaucoup d’entreprises ne voient ce réseau que comme un « réservoir » de CV, sans appréhender l’ensemble des possibilités offertes par ce réseau en perpétuel évolution. Un livre blanc vient de sortir, réalisé par  Publicis Consultants (je vous ai déjà parlé d’eux pour leur livre blanc sur le social CRM), il reprend les basique et est une bonne introduction sur les possibilités offertes par Linkedin. En voici les principaux points. Lire la suite

Social CRM : des bases aux perspectives

L’année 2011 voit le concept de Social CRM se renforcer et 2012 devrait voir cette tendance se confirmer. Même si j’aborde cette question plus ou moins régulièrement sur ce blog, il semblait important de faire un point sur la question en cette fin d’année. Deux conférences me donnent l’occasion de revenir sur ce sujet. Une passée (pour les bases) et une à venir (pour les perspectives).

 

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