Social CRM et relation client

Ce livre blanc de Synthesio est issu de 5 années de travail. Si je l’ai apprécié c’est que je retrouve des idées que j’ai pu présenter lors de SCRM Paris 2011 autour du Social CRM et de la transformation nécessaire des organisations. Mais revenons plus en détails sur les principaux points de ce livre blanc.

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Entreprise 2.0 : commencer par les médias sociaux ou un RSE ?

 Signe que les choses avancent, une question me revient de plus en plus souvent. Faut-il commencer par développer une stratégie de présence sur les médias sociaux ou développer un réseau social en interne et ainsi développer une culture collaborative. Ceci montre que le sujet progresse puisqu’on ne se demande plus s’il faut y aller, mais comment y aller et par où commencer.

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Entreprise 2.0 : de 2011 à 2012, bilan et perspective

 Comme chaque année (oui ce n’est pas très original), voici un bilan à travers les 10 meilleurs articles (pas forcément les plus lus, ceux que je trouve les plus intéressants) de ce blog mais aussi ce que nous promet rapidement 2012 au niveau de l’entreprise 2.0 (et ça c’est plus original et surtout à suivre).

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Entreprise 2.0 : Fondations du Social CRM

 Pour ceux qui ont suivi ma timeline twitter (#scrm11), ils ont du voir que j’étais à Social CRM 2011 Paris. Une très belle conférence, même si un ou deux éditeurs ont été un peu pushy sur la promo. Mais bon, dans la majorité des cas de belles interventions (vous devriez avoir les prez sur le site de oursocialtimes et il y a eu un bon suivi sur twitter #scrm11).

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Social CRM : des bases aux perspectives

L’année 2011 voit le concept de Social CRM se renforcer et 2012 devrait voir cette tendance se confirmer. Même si j’aborde cette question plus ou moins régulièrement sur ce blog, il semblait important de faire un point sur la question en cette fin d’année. Deux conférences me donnent l’occasion de revenir sur ce sujet. Une passée (pour les bases) et une à venir (pour les perspectives).

 

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