Entreprise 2.0 : Faut-il mesurer le ROI ou la satisfaction ?

ROI La question du ROI dans l’entreprise 2.0 est récurrente. Pourtant il est souvent difficile à calculer, même si certains y arrivent très bien. Ainsi, Cisco dont j’ai déjà parlé ici, dans son guide sur l’entreprise collaborative (j’y reviendrai ultérieurement dans un prochain article) considère que la mise en place du travail collaboratif dans l’entreprise depuis 8 ans a produit un ROI de 900 %. Pour 2008, cela a conduit à économiser 691 millions de $ et conduit à accroître la productivité de 4,9%.

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Entreprise 2.0 : travail collaboratif et gains pour l’entreprise

605px-Wikinews_collaboration_logo Quand je parle d’entreprise 2.0 j’explique souvent que cela passe pour 80% par les hommes et 20% par les technologies. Cependant il ne s’agit pas de minorer ces 20% qui sont centrales dans le travail collaboratif. Ce dernier n’a pas été inventé avec l’entreprise 2.0, il existait déjà bien avant sous différentes formes. Mais les médias sociaux ont largement facilité et accéléré le travail collaboratif dans l’entreprise. McKinsey a publié un long article en anglais sur ce thème. Je reprends ici surtout les deux exemples donnés qui montre, de façon concrète, les gains potentiels du collaboratif en entreprise.

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KM et travail collaboratif dans les entreprises françaises

J’étais la semaine dernière au Centre d’analyse stratégique pour assister à la conférence « serious game et e-learning ». Je passe sur les péripéties de deux salles, dont une d’où on ne pouvait pas voir les slides projetées (celle où j’étais). Car finalement je connaissais la teneur de l’intervention sur le e-learning et web 2.0 et j’avais déjà vu les présentations de daesign de nombreuses fois (même si l’apport de José Milano d’Axa était très intéressant). Quant à la première intervention, j’avais en version papier les résultats de l’enquête de la CCIP intitulé « baromètre 2008 sur le e-learning« . Mais c’est bien cette dernière qui m’intéresse, sur son versant knowledge management et travail collaboratif.

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Crise oblige : les blogs reparlent du ROI de l’entreprise 2.0

Crise financière, crise du web 2.0 (il paraît), de plus en plus de blogs reviennent sur les questions de ROI de l’entreprise 2.0 (marronnier qui n’est pas prêt de disparaître). A commencer par Andrew McAffee qui, il y a un mois, publiait unlong billet sur cette question (un de ses meilleurs depuis longtemps) et un secondplus récemment.

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Vendre les médias sociaux à votre direction

Read write web propose 5 façons de promouvoir les médias sociaux à son patron. Finalement, on en revient au même débat que pour le ROI, convaincre de la pertinence de l’usage des médias sociaux. Pourtant, comme nous l’avons vu au mois de septembre, de nombreuses études, ici et ici, montrent que les médias sociaux gagnent du terrain dans l’entreprise. Qui sait, sans doute qu’un jour on ne vous demandera pas pourquoi vous utilisez des médias sociaux, mais plutôt pourquoi vous ne les utilisez pas…

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