Useo dont j’ai déjà parlé à propos de la qualité de ses études, notamment sur les réseaux sociaux d’entreprise, vient d’en sortir une nouvelle intitulée : Twitter, un nouveau canal de la relation usager.
L’oeil acéré du lecteur aura remarqué que le titre de ce billet n’est pas exactement le même que celui de cette étude. En effet, si l’étude parle d’usagers, c’est qu’il s’agit de l’usage de twitter par des collectivités territoriales. Cependant la deuxième partie de cette étude propose une typologie des enjeux et opportunités pour les collectivités qui est tout à fait transposable aux entreprises.
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J’ai longtemps hésité cette année à revenir sur les articles de 2013, d’où le fait que le premier article de janvier n’a pas été celui-ci comme les années précédentes. Et puis je me suis dit, qu’après tout si sur twitter je faisais bien remonter des anciens articles « oldies goodies », pourquoi ne pas faire de même encore cette année. Voici donc ma sélection des meilleurs articles de 2013 (meilleurs n’étant pas les plus lus, mais pour moi les plus intéressants et demeurant toujours d’actualité).
