{"id":105,"date":"2008-01-07T17:14:57","date_gmt":"2008-01-07T15:14:57","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=105"},"modified":"2009-08-20T17:28:26","modified_gmt":"2009-08-20T15:28:26","slug":"construire-une-entreprise-2-0-qui-a-une-culture-1-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=105","title":{"rendered":"Construire une entreprise 2.0 qui a une culture 1.0"},"content":{"rendered":"
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Ce texte est la traduction et la synth\u00c3\u00a8se du retour d’exp\u00c3\u00a9rience relat\u00c3\u00a9 sur le blog de Nathan<\/a> qui montre comment l’installation d’un outil collaboratif a chang\u00c3\u00a9 la fa\u00c3\u00a7on de travailler dans son organisation. Un article pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9dent<\/a> expliquait qu’il fallait s’appuyer sur des \u00c3\u00a9tudes de cas concret pour montrer par o\u00c3\u00b9 d’autres \u00c3\u00a9taient pass\u00c3\u00a9s et quelles avaient \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 les r\u00c3\u00a9sultats obtenus. Ce billet reprend un peu cette d\u00c3\u00a9marche.<\/p>\n

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Maturit\u00c3\u00a9 technique et culturelle<\/strong><\/p>\n

A quoi ressemble le succ\u00c3\u00a8s<\/em><\/p>\n

Le partage d’information dans les organisations est une chose complexe. Certaines informations devraient \u00c3\u00aatre accessibles, mais ne le sont pas, d’autres devraient \u00c3\u00aatre prot\u00c3\u00a9g\u00c3\u00a9es et contr\u00c3\u00b4l\u00c3\u00a9es. Certaines id\u00c3\u00a9es m\u00c3\u00a9ritent d’\u00c3\u00aatre d\u00c3\u00a9battues et d’autres doivent faire l’objet d’une communication bien pr\u00c3\u00a9par\u00c3\u00a9e.<\/p>\n

Le succ\u00c3\u00a8s est d\u00c3\u00a9fini par ce que nous faisons, non pas par ce que nous aurions pu faire. La mise en place d’un wiki ne conduit pas au succ\u00c3\u00a8s, la construction d’une organisation qui sera collective et qui travaillera de fa\u00c3\u00a7on collaborative y m\u00c3\u00a8nera. La technologie permet une opportunit\u00c3\u00a9 de changement et aide \u00c3\u00a0 combattre les fausses excuses (ce changement est trop important) et les mauvaises raisons (il est trop risqu\u00c3\u00a9).<\/p>\n

Quand le wiki a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 mis en place dans l’organisation de Nathan, les personnels ne savaient pas exactement comment ils devraient communiquer et collaborer. Mais, les mesures qui ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 prises ont permis d’am\u00c3\u00a9liorer la communication, la flexibilit\u00c3\u00a9 de l’organisation et \u00c3\u00a0 chacun de pouvoir proposer des id\u00c3\u00a9es.<\/p>\n

Toutes les connaissances sont individuelles ou li\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 un groupe, et elles sont le fait d’un individu ou issues d’un environnement collectif et ouvert.<\/p>\n

Un mod\u00c3\u00a8le collaboratif mature<\/em><\/p>\n

Ce sch\u00c3\u00a9ma illustre ce mod\u00c3\u00a8le et int\u00c3\u00a8gre les diff\u00c3\u00a9rentes \u00c3\u00a9tapes du changement culturel que pourra conna\u00c3\u00aetre l’entreprise.<\/p>\n

\"EnterpriseCollaborationMaturityModel.jpg\"
\nIl faut bien comprendre que le contenu publi\u00c3\u00a9 sur le wiki n’est pas finalis\u00c3\u00a9. C’est pourquoi, les utilisateurs sont indispensables pour:<\/p>\n

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  1. Faire des contributions dans un espace ouvert qui ne sont pas des effets d’annonce<\/li>\n
  2. Modifier le travail ou l’information qui est d\u00c3\u00a9tenue collectivement.<\/li>\n<\/ol>\n

    Pour qu’une entreprise 2.0 r\u00c3\u00a9ussisse \u00c3\u00a0 travailler de fa\u00c3\u00a7on collaborative, il faut que les moyens technologiques, mais aussi le changement culturel soient arriv\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 maturit\u00c3\u00a9. Alors que la technologie permet un bond imm\u00c3\u00a9diat, les organisations doivent apprendre \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9voluer vers de nouveaux sch\u00c3\u00a9mas d’utilisation et de collaboration.<\/p>\n

    Les deux barri\u00c3\u00a8res culturelles \u00c3\u00a0 la collaboration<\/strong><\/p>\n

    Il y a des dizaines de raisons ou pr\u00c3\u00a9textes pour expliquer pourquoi les gens ne partagent leurs connaissances, mais elles rel\u00c3\u00a8vent toutes deux domaines:<\/p>\n

      \n
    1. Le partage des connaissances ajoute encore du travail ( \u00ab\u00a0Je n’ai pas le temps de partager\u00a0\u00bb)<\/li>\n
    2. Le partage des connaissances augmente les risques personnels ( \u00ab\u00a0Je n’ai pas envie de partager\u00a0\u00bb).<\/li>\n<\/ol>\n

      Ces clich\u00c3\u00a9s ne peuvent pas \u00c3\u00aatre totalement \u00c3\u00a9radiqu\u00c3\u00a9s, mais ils peuvent \u00c3\u00aatre r\u00c3\u00a9duits \u00c3\u00a0 leur strict minimum.<\/p>\n

      R\u00c3\u00a9duire le travail suppl\u00c3\u00a9mentaire<\/em><\/p>\n

      Un outil de collaboration doit faire tout son possible pour r\u00c3\u00a9duire les points d’achoppement; il a besoin d’\u00c3\u00aatre facile \u00c3\u00a0 utiliser. En pratique, cela signifie une inscription unique, d’un clic de souris la possibilit\u00c3\u00a9 d’\u00c3\u00a9diter du contenu ou de sauvegarder. Les barri\u00c3\u00a8res comme la lenteur et les \u00c3\u00a9crans multiples de connexion, la n\u00c3\u00a9cessit\u00c3\u00a9 de devoir attendre que son travail soit approuv\u00c3\u00a9 ou des formations trop lourdes vont tuer toute possibilit\u00c3\u00a9 de travail collaboratif avant d’avoir commenc\u00c3\u00a9 r\u00c3\u00a9ellement \u00c3\u00a0 le mettre en place.<\/p>\n

      Le temps n\u00c3\u00a9cessaire \u00c3\u00a0 la construction d’une expression clair des r\u00c3\u00a9flexions et des id\u00c3\u00a9es est in\u00c3\u00a9vitable, mais il peut \u00c3\u00aatre r\u00c3\u00a9duit par un changement d’\u00c3\u00a9tat d’esprit. Il ne faut plus penser comme une production conduisant \u00c3\u00a0 un \u00ab\u00a0produit finit\u00a0\u00bb mais \u00c3\u00a0 une production \u00ab\u00a0en construction\u00a0\u00bb. Le meilleur moyen pour le partage sans augmenter le travail, est de faire progresser le travail \u00ab\u00a0en cours\u00a0\u00bb dans un environnement ouvert (tout partager par d\u00c3\u00a9faut).<\/p>\n


      \nR\u00c3\u00a9duire les risques personnels \u00c3\u00a0 partager les connaissances<\/em><\/p>\n

      Le travail collaboratif et le partage des connaissances augmentent les risques personnels par le suivi en direct des productions (Mes erreurs sont enregistr\u00c3\u00a9es en permanence!). De plus, des informations ont moins de valeurs que des nouvelles id\u00c3\u00a9es abouties.<\/p>\n

      Le risque peut \u00c3\u00aatre compens\u00c3\u00a9 par une augmentation des primes, telles que la reconnaissance de contributions ou d’objectifs de performance autour du partage des connaissances. Dans la pratique toutefois, elles sont difficiles \u00c3\u00a0 mettre en \u00c5\u201cuvre ou \u00c3\u00a9valuer. En fait, la plupart des gens sont \u00c3\u00a0 l’aise avec la publication ou le partage de \u00ab\u00a0produit finit\u00a0\u00bb.<\/p>\n

      La solution est de favoriser le contenu des contributions qui sont suffisamment avanc\u00c3\u00a9es pour \u00c3\u00aatre publiables avec un minimum de risque. Il faut encourager les gens \u00c3\u00a0 contribuer \u00c3\u00a0 un flux d’id\u00c3\u00a9es et de d\u00c3\u00a9cisions qui sont prises dans le cadre de projets plus vastes. Participer \u00c3\u00a0 la circulation de l’information (je participe \u00c3\u00a0 la discussion) est beaucoup moins risqu\u00c3\u00a9 que de la publication finale de connaissances.<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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