{"id":141,"date":"2008-01-21T21:56:29","date_gmt":"2008-01-21T19:56:29","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=141"},"modified":"2009-08-20T22:07:03","modified_gmt":"2009-08-20T20:07:03","slug":"lutilisation-des-espaces-virtuels-par-lentreprise-12","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=141","title":{"rendered":"L’utilisation des espaces virtuels par l’entreprise (1\/2)"},"content":{"rendered":"

Apr\u00c3\u00a8s notre billet sur\u00c2\u00a0l’utilisation des blogs interne en entreprise<\/a>, nous continuons notre tour des outils et pratiques de l’entreprise 2.0 avec l’utilisation des espaces virtuels par l’entreprise, mais nous n’aborderons pas la question des\u00c2\u00a0serious games<\/a><\/em>.<\/p>\n

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Si beaucoup de gens ont d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 entendu parler des mondes virtuels, g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement cela se limite \u00c3\u00a0 l’id\u00c3\u00a9e de jeux de type\u00c2\u00a0World of warcraft<\/a><\/em> ou \u00c3\u00a9ventuellement \u00c3\u00a0Second Life<\/a><\/em>, univers qui a fait beaucoup parl\u00c3\u00a9 de lui l’ann\u00c3\u00a9e derni\u00c3\u00a8re. Cependant, peu de gens voient dans les univers virtuels des outils r\u00c3\u00a9pondant \u00c3\u00a0 des probl\u00c3\u00a9matiques d’entreprise.<\/p>\n

Nous allons s\u00c3\u00a9parer notre analyse en deux grandes parties, une premi\u00c3\u00a8re centr\u00c3\u00a9e sur l’utilisation des mondes virtuels en direction du public, et une seconde sur leur utilisation collaborative au sein de l’organisation (dans un autre billet).<\/p>\n

Un vecteur de marketing<\/strong><\/p>\n

L’utilisation la plus connue des univers virtuels, consiste \u00c3\u00a0 faire du marketing en donnant une image moderne et innovante \u00c3\u00a0 son entreprise. Pour cela,\u00c2\u00a0Second Life<\/em> qui a profit\u00c3\u00a9 d’une forte notori\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 au cours de l’ann\u00c3\u00a9e 2007, demeure la plate forme r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rence. Certaines marques ont fait le choix d’organiser une action sans avoir de pr\u00c3\u00a9sence permanente; ainsi\u00c2\u00a0Lacoste<\/em> qui a propos\u00c3\u00a9 un concours d’avatars. D’autres prennent en revanche, leur quartier de fa\u00c3\u00a7on permanente, comme\u00c2\u00a0Reuters<\/em> qui informe les avatars de l’actualit\u00c3\u00a9 des mondes r\u00c3\u00a9els et virtuels.<\/p>\n


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Dans le m\u00c3\u00aame \u00c3\u00a9tat d’esprit, certaines marques vont allier marketing et ventes dans le monde r\u00c3\u00a9el. Ainsi\u00c2\u00a0Dell<\/em> a construit une \u00c3\u00aele qui comprend une usine de montage de PC, reprenant la logique de\u00c2\u00a0Dell<\/em>: la vente \u00c3\u00a0 flux tendu. Les avatars qui visite l’usine peuvent configurer leur PC comme sur le site internet de Dell. Ensuite, soit ils passent commande d’un PC virtuel payable en linden dollars (la monnaie de\u00c2\u00a0Second Life<\/em>), soit d’un PC \u00ab\u00a0physique\u00a0\u00bb qui leur sera factur\u00c3\u00a9 en v\u00c3\u00a9ritable dollars comme s’il l’avait r\u00c3\u00a9ellement command\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 partir du site du constructeur.<\/p>\n


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Un lieu de co-cr\u00c3\u00a9ation<\/strong><\/p>\n

Philips<\/em> a fait le choix de la co-cr\u00c3\u00a9ation. Cette soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 a cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9 un lieu dans lequel une communaut\u00c3\u00a9 d’utilisateurs, \u00ab\u00a0Philips Design Friends\u00a0\u00bb, \u00c3\u00a0 laquelle sera propos\u00c3\u00a9e des entretiens, des enqu\u00c3\u00aates…et la d\u00c3\u00a9couverte des travaux de design en cours (une r\u00c3\u00a9tribution est pr\u00c3\u00a9vue).<\/p>\n


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D’autres entreprises sont all\u00c3\u00a9es encore plus loin. Ainsi, Peugeot a lanc\u00c3\u00a9 un concours de design pour une voiture dans Second Life. Un jeune \u00c3\u00a9tudiant Roumain de Turin l’a remport\u00c3\u00a9 parmi 4000 projets de 87 nationalit\u00c3\u00a9s diff\u00c3\u00a9rentes.<\/p>\n


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Starwood hotels a enti\u00c3\u00a8rement reconstitu\u00c3\u00a9 en fonction des plans des architectes et des d\u00c3\u00a9corateurs d’int\u00c3\u00a9rieur des h\u00c3\u00b4tels en construction. L’entreprise a souhait\u00c3\u00a9 construire un laboratoire pour un investissement minime. Ainsi elle a pu observer le comportement et les d\u00c3\u00a9placements des individus pour optimiser le design et l’agencement des locaux r\u00c3\u00a9els. 500 h\u00c3\u00b4tels doivent \u00c3\u00aatre progressivement construits \u00c3\u00a0 l’\u00c3\u00a9chelle internationale sur le mod\u00c3\u00a8le virtuel initial. Elle incite \u00c3\u00a9galement les visiteurs de son loft virtuel \u00c3\u00a0 faire part de leurs retours d’exp\u00c3\u00a9rience sur un blog d\u00c3\u00a9di\u00c3\u00a9.<\/p>\n

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Des services \u00c3\u00a0 la client\u00c3\u00a8le<\/strong><\/p>\n

Au del\u00c3\u00a0 du lien marketing, les mondes virtuels peuvent permettre des services \u00c3\u00a0 la client\u00c3\u00a8le. Ses services sont multiples, nous n’en d\u00c3\u00a9criront que quelques un ici. Des banques, comme Wells Fargo (l’une des plus anciennes banques am\u00c3\u00a9ricaines) proposent \u00c3\u00a0 ses jeunes clients un lieu priv\u00c3\u00a9 o\u00c3\u00b9 ils vont pouvoir apprendre la gestion d’un compte en banque de fa\u00c3\u00a7on ludique. Ce type de service est de plus en plus r\u00c3\u00a9pandu dans le secteur financier.<\/p>\n

Une nouvelle forme d’apprentissage : le virtual learning<\/strong><\/p>\n

La question de l’apprentissage sur des plateformes virtuelles se trouvent \u00c3\u00a0 la crois\u00c3\u00a9e des chemins entre ouverture sur l’ext\u00c3\u00a9rieur et formation en interne. Le mod\u00c3\u00a8le le plus r\u00c3\u00a9pandu dans des mondes ouverts comme\u00c2\u00a0Second Life<\/em>, correspond \u00c3\u00a0 des cours universitaires en amphith\u00c3\u00a9\u00c3\u00a2tre. Ils reproduisent la r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9. Un enseignant qui intervient en direct et qui projette ses supports de cours sur un \u00c3\u00a9cran. Les \u00c3\u00a9tudiants peuvent poser des questions et \u00c3\u00a9changer entre eux \u00c3\u00a0 la fin du cours. Un cours classique, mais \u00c3\u00a0 distance.<\/p>\n


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La vraie r\u00c3\u00a9volution correspond au virtual-learning ou v-learning qui est plus utilis\u00c3\u00a9 en entreprise. Il s’agit de reproduire un environnement int\u00c3\u00a9gralement. C’est donc totalement immersif. Les personnes form\u00c3\u00a9es parlent et interagissent en temps r\u00c3\u00a9el, face \u00c3\u00a0 une situation donn\u00c3\u00a9e. De plus, ce scenario peut \u00c3\u00aatre reproduit de fa\u00c3\u00a7on infini. C’est d’ailleurs dans ce cadre que l’arm\u00c3\u00a9e am\u00c3\u00a9ricaine ou les services de secours utilisent des plateformes virtuelles comme\u00c2\u00a0Forterra<\/a> pour pr\u00c3\u00a9parer des situations sp\u00c3\u00a9cifiques.<\/p>\n


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Nous ne parlerons pas ici des questions de recrutement sur\u00c2\u00a0Second Life<\/em>, sa pertinence restant \u00c3\u00a0 d\u00c3\u00a9montrer au del\u00c3\u00a0 de son aspect marketing. Dans notre prochain billet, nous aborderons la question de l’utilisation des mondes virtuels au sein de l’organisation.<\/p>\n

Pour conclure une petite\u00c2\u00a0machinima<\/a><\/em> en anglais de\u00c2\u00a0Text100<\/a><\/em> qui r\u00c3\u00a9sume un peu tout \u00c3\u00a7a.<\/p>\n

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Apr\u00c3\u00a8s notre billet sur\u00c2\u00a0l’utilisation des blogs interne en entreprise, nous continuons notre tour des outils et pratiques de l’entreprise 2.0 avec l’utilisation des espaces virtuels par l’entreprise, mais nous n’aborderons pas la question des\u00c2\u00a0serious games.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[43,44,42,17,45],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/141"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=141"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/141\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=141"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=141"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=141"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}