{"id":1424,"date":"2010-03-12T06:22:33","date_gmt":"2010-03-12T04:22:33","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1424"},"modified":"2010-03-12T00:36:01","modified_gmt":"2010-03-11T22:36:01","slug":"pouvons-nous-formaliser-lapprentissage-informel-dans-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1424","title":{"rendered":"Formaliser l’apprentissage informel : Consulting et Bene Gesserit"},"content":{"rendered":"

\"benegesserit\"Voici le nouveau projet\u00c2\u00a0d’ecollab<\/a>, apr\u00c3\u00a8s l’avenir de l<\/a><\/em>a formation dans l’entreprise collaborative<\/a><\/em> et le livre blanc sur le social learning<\/a><\/em>. Je vous rappelle que ce syst\u00c3\u00a8me de post transverse est ouvert \u00c3\u00a0 tous (aller voir sur leur site pour voir les modalit\u00c3\u00a9s de participation<\/a>).<\/p>\n

Alors pouvons nous formaliser l’apprentissage informel <\/a>? \u00c2\u00a0Je vais donner mon point de vue en faisant un petit d\u00c3\u00a9tour par le cycle de Dune<\/a> de Franck Herbert et son\u00c2\u00a0Bene Gesserit<\/a>.<\/p>\n

L’apprentissage informel est difficilement contournable, puisque 80% de l’apprentissage dans l’entreprise est de nature informelle, comme le rappelle Jay Cross, auteur du livre Informal learning<\/a><\/em>.<\/p>\n

Donc avant de savoir si nous pouvons le formaliser, peut-\u00c3\u00aatre faut-il se demander si nous le devons ? Apr\u00c3\u00a8s tout, cela \u00c3\u00a0 l’air de fonctionner pas mal, sans que personne ne s’en occupe.\u00c2\u00a0Pour ma part je pense que oui, il faut le formaliser \u00c3\u00a0 minima.<\/p>\n

Je vais donner un exemple que je connais bien. Dans un cabinet de consulting, l’apprentissage et la transmission des savoirs est le coeur du service fournis par un cabinet. Cette transmission de pair \u00c3\u00a0 pair est le garant que le cabinet conserve la m\u00c3\u00a9moire collective et l’expertise de tous les consultants pass\u00c3\u00a9s par le cabinet (on retrouve un peu cette id\u00c3\u00a9e dans Dune<\/em> avec la m\u00c3\u00a9moire <\/a>seconde du Bene Gesserit), malgr\u00c3\u00a9 un turn-over important dans la profession. \u00c2\u00a0Cela se concr\u00c3\u00a9tise notamment dans l’apport de benchmarks qui sont li\u00c3\u00a9s aux missions des diff\u00c3\u00a9rents consultants qui vont pouvoir servir aux futurs entreprises o\u00c3\u00b9 ils vont intervenir.<\/p>\n

G\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement dans le temps de mission est vendu un temps de pilotage (surtout si celle-ci est longue). Dans ce temps de pilotage, on comprend le temps de debriefing de la mission avec l’ensemble des consultants du projet. C’est durant ce debriefing que chacun apporte son feedback et ses connaissances aux autres, donc un apprentissage de pairs \u00c3\u00a0 pairs, r\u00c3\u00a9alis\u00c3\u00a9 de mani\u00c3\u00a8re informelle (cela n’appara\u00c3\u00aet nulle part), mais qui est formalis\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 travers ce temps de factur\u00c3\u00a9 au client. Si ce temps n’existait pas (je l’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 vu), la partage et la transmission du savoir est inexistant et les plus jeunes ne progressent pas vraiment. De mani\u00c3\u00a8re \u00ab\u00a0non officielle\u00a0\u00bb, il y a une formalisation d’un apprentissage informel.<\/p>\n

De m\u00c3\u00aame, autant les temps de pilotage permet en pr\u00c3\u00a9sence du client de faire le point sur le chantier, autant en dehors de sa pr\u00c3\u00a9sence, il permet de fertiliser, redresser, am\u00c3\u00a9liorer, \u00c3\u00a9chafauder… les productions de chacun, mais c’est aussi un lieu d’apprentissage et de partage pour les moins chevronn\u00c3\u00a9s.<\/p>\n

Sans cette formalisation officieuse, il n’y aurait pas de transmission du savoir. Pire, sur le long terme chacun reprendrait les livrables existants sans en comprendre pleinement le sens, aboutissant \u00c3\u00a0 tout et son contraire et appauvrissant de plus en plus la pens\u00c3\u00a9e originale et emp\u00c3\u00aachant toute innovation et progr\u00c3\u00a8s.<\/p>\n

D’ailleurs quand un responsable de mission d\u00c3\u00a9brief de fa\u00c3\u00a7on individuelle chacun de ses consultants, autant son r\u00c3\u00b4le est d’\u00c3\u00a9valuer la contribution (ou non contribution) qu’a su apporter le consultant, autant il est l\u00c3\u00a0 aussi pour pointer les comp\u00c3\u00a9tences et savoirs que le consultant a pu acqu\u00c3\u00a9rir au cours de la mission. Ceux-ci ne sont pas toujours per\u00c3\u00a7us par le consultant, et cette formalisation \u00c3\u00a0 travers cet entretien de fin de mission est tr\u00c3\u00a8s important pour le consultant, afin qu’il puisse mieux capitaliser sur le chemin parcouru.<\/p>\n

De fait, sans vraiment le dire, puisque cela n’est pas pr\u00c3\u00a9sent\u00c3\u00a9 comme de l’apprentissage, il y a des lieux et des temps formels pour l’apprentissage informel des consultants, un peu notre \u00ab\u00a0Eau de Vie<\/a>\u00ab\u00a0. En plus des outils et m\u00c3\u00a9thodes traditionels de KM qui permettent de capitaliser sur les diff\u00c3\u00a9rents livrables produits, ce sont ces temps qui forment cette m\u00c3\u00a9moire collective des cabinets de consulting, cette m\u00c3\u00a9moire seconde du Bene Gesserit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voici le nouveau projet\u00c2\u00a0d’ecollab, apr\u00c3\u00a8s l’avenir de la formation dans l’entreprise collaborative et le livre blanc sur le social learning. Je vous rappelle que ce syst\u00c3\u00a8me de post transverse est ouvert \u00c3\u00a0 tous (aller voir sur leur site pour voir … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[7],"tags":[183,184,185,160,622],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1424"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1424"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1424\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1424"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1424"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1424"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}