{"id":1465,"date":"2010-03-10T06:45:55","date_gmt":"2010-03-10T04:45:55","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1465"},"modified":"2010-03-08T14:02:16","modified_gmt":"2010-03-08T12:02:16","slug":"e-reputation-et-community-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1465","title":{"rendered":"E-reputation et community management"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-1511\" title=\"erep_com\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/03\/erep_com.jpg\" alt=\"erep_com\" width=\"299\" height=\"276\" \/>Voici un nouveau livre blanc sur l&rsquo;e-reputation o\u00c3\u00b9 Aref (merci) du fameux blog <em>demainlaveille <\/em>m&rsquo;a demand\u00c3\u00a9 de participer. Le livre aborde de nombreux sujet comme : l&rsquo;e-reputation et les \u00c3\u00a9tudiants, l&rsquo;e-reputation entre les collaborateurs et l&#8217;employeur, e-reputation et cartographie&#8230; Pour ma part, j&rsquo;ai trait\u00c3\u00a9 le sujet de l&rsquo;e-r\u00c3\u00a9putation et de la gestion des communaut\u00c3\u00a9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Plusieurs blogueurs, professionnels et praticiens ont contribu\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 cette publication collective, pour donner une vision globale du sujet. Il s&rsquo;agit de :<\/p>\n<ul>\n<li>Olivier Zara \/ <a href=\"http:\/\/www.reputation.axiopole.info\/\" target=\"_blank\"><span><span style=\"font-family: Verdana; font-size: x-small;\">http:\/\/www.reputation.axiopole.info\/<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<li>Dimitri Granger \/\u00c2\u00a0<a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"http:\/\/www.publicis-consultants.fr\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.publicis-consultants.fr<\/a><\/li>\n<li>Jo\u00c3\u00abl Chaudy \/\u00c2\u00a0<a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"http:\/\/www.blogdejc.com\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.blogdejc.com<\/a><\/li>\n<li>Anthony Hamelle \/\u00c2\u00a0<a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"http:\/\/fr.linkfluence.net\/\" target=\"_blank\">http:\/\/fr.linkfluence.net<\/a><\/li>\n<li>Laurent Magloire \/\u00c2\u00a0<a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"http:\/\/www.opinion-watch.com\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.opinion-watch.com<\/a><\/li>\n<li>Gregory Pouy \/\u00c2\u00a0<a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"http:\/\/gregorypouy.blogs.com\/\" target=\"_blank\">http:\/\/gregorypouy.blogs.com<\/a><\/li>\n<li>Anthony Poncier \/\u00c2\u00a0<a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"..\/..\/blog\" target=\"_blank\">http:\/\/poncier.org\/blog<\/a><\/li>\n<li>Camille Alloing \/\u00c2\u00a0<a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"http:\/\/caddereputation.over-blog.com\/\" target=\"_blank\">http:\/\/caddereputation.over-blog.com<\/a><\/li>\n<li>Claire Leblong \/\u00c2\u00a0<a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"http:\/\/www.geemik.net\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.geemik.net<\/a><\/li>\n<li>Michelle Chmiewlewski \/\u00c2\u00a0<a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"http:\/\/www.synthesio.fr\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.synthesio.fr<\/a><\/li>\n<li>Aref Jdey \/ <a title=\"Ce lien vers un site externe s'ouvrira dans une nouvelle fen\u00c3\u00aatre \" href=\"http:\/\/www.demainlaveille.fr\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.demainlaveille.fr<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/tweepml.org\/LB-Reputation\/\" title=\"Follow LB-Reputation on Twitter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/tweepml.org\/s\/tweepml32.png\" border=\"0\"\/><\/a> <a href=\"http:\/\/tweepml.org\/LB-Reputation\/\" title=\"LB-Reputation\">Suivez les sur Twitter<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A la suite de ma contribution sur le community management, vous trouverez l&rsquo;int\u00c3\u00a9gralit\u00c3\u00a9 du livre blanc en ligne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une communaut\u00c3\u00a9 est un levier efficace pour faire la promotion d\u00e2\u20ac\u2122une marque, d\u00e2\u20ac\u2122un produit, d\u00e2\u20ac\u2122une organisation, d\u00e2\u20ac\u2122une cause, de soi\u00e2\u20ac\u00a6 C\u00e2\u20ac\u2122est un vecteur de diffusion de messages et donc un formidable outil de gestion de son e-reputation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour ce faire, il est important de conna\u00c3\u00aetre les bases de gestion d\u00e2\u20ac\u2122une communaut\u00c3\u00a9 et de ne pas consid\u00c3\u00a9rer que parce qu\u00e2\u20ac\u2122il y a beaucoup de buzz, la communaut\u00c3\u00a9, va fonctionner et donner des r\u00c3\u00a9sultats aussit\u00c3\u00b4t cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9e. Deux obstacles imm\u00c3\u00a9diats : soit la communaut\u00c3\u00a9 ne \u00c2\u00ab d\u00c3\u00a9colle pas \u00c2\u00bb, il n\u00e2\u20ac\u2122y a aucun rayonnement, soit elle diffuse messages avec lesquels la marque\/l\u00e2\u20ac\u2122entreprise est en d\u00c3\u00a9saccord, occasionnant ainsi une probl\u00c3\u00a9matique de perception d\u00e2\u20ac\u2122 e-r\u00c3\u00a9putation<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a donc quelques \u00c2\u00ab bonnes pratiques \u00c2\u00bb \u00c3\u00a0 conna\u00c3\u00aetre pour se lancer. La th\u00c3\u00a9orie a ses limites car communaut\u00c3\u00a9 est un organisme vivant, donc plus ou moins pr\u00c3\u00a9dictible et r\u00c3\u00a9active.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1\u00c2\u00b0 Lancer sa communaut\u00c3\u00a9<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Votre communaut\u00c3\u00a9 m\u00c3\u00a9rite votre respect, il faut si possible cr\u00c3\u00a9er un endroit que vous pouvez g\u00c3\u00a9rer int\u00c3\u00a9gralement o\u00c3\u00b9 vous serez chez vous et o\u00c3\u00b9 elle se sentira chez elle (interface et ergonomie simples). Il s&rsquo;agit d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9tablir un contrat social, une charte claire, qui va permettre un fonctionnement transparent (sinon membres auront l\u00e2\u20ac\u2122impression d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00aatre tromp\u00c3\u00a9, cela va vite se savoir et votre r\u00c3\u00a9putation en souffrira)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Ne pas oublier que vous \u00c3\u00aates chez vous (il ne s\u00e2\u20ac\u2122agit pas d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00aatre un tyran, mais si vous avez fond\u00c3\u00a9 une communaut\u00c3\u00a9, c\u00e2\u20ac\u2122est dans un but bien pr\u00c3\u00a9cis, ne l\u00e2\u20ac\u2122oubliez pas en cours de route)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Quand vous rendez votre communaut\u00c3\u00a9 visible, il faut qu\u00e2\u20ac\u2122elle soit d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 un minimum active (quand on passe devant un restaurant, on aime rarement \u00c3\u00aatre le premier client, on va l\u00c3\u00a0 o\u00c3\u00b9 sont les autres)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Il faut pouvoir vous diff\u00c3\u00a9rencier, par le ton, la qualit\u00c3\u00a9 de vos contenus ou de vos membres. Une diff\u00c3\u00a9renciation purement technologique ne suffit g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement pas, car on est rapidement copi\u00c3\u00a9 voir d\u00c3\u00a9pass\u00c3\u00a9 (ou alors elle est vraiment innovante et disruptive). Vos membres doivent trouver une vraie valeur d\u00e2\u20ac\u2122usage\/de partage.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2\u00c2\u00b0 Etre ouvert sur l\u00e2\u20ac\u2122ext\u00c3\u00a9rieur<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Il faut faire parler de votre communaut\u00c3\u00a9 et de ses productions, il faut d\u00c3\u00a9velopper un \u00c3\u00a9co-syst\u00c3\u00a8me de communications autour d\u00e2\u20ac\u2122elle pour la faire \u00c2\u00bb r\u00c3\u00a9sonner \u00c2\u00bb et recruter (on peut \u00c3\u00aatre g\u00c3\u00a9nial, si on est le seul \u00c3\u00a0 le savoir, c\u00e2\u20ac\u2122est dommage! )<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Faites de la veille, nourrissez la communaut\u00c3\u00a9 de contenus ext\u00c3\u00a9rieurs (ne vivez pas en autarcie)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; N&rsquo;essayez pas absolument de faire du buzz. Il faut avoir une vision \u00c3\u00a0 long terme, et d\u00c3\u00a9velopper une communaut\u00c3\u00a9 solide n\u00c3\u00a9cessite du temps. Les gens qui sont l\u00c3\u00a0 pour le buzz partiront vite, de leur pleins gr\u00c3\u00a9 ou par d\u00c3\u00a9saffection des internautes<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3\u00c2\u00b0 Faire vivre sa communaut\u00c3\u00a9<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Avant tout il faut savoir donner pour recevoir (c\u00e2\u20ac\u2122est la r\u00c3\u00a8gle la plus importante). Vous d\u00c3\u00a9veloppez une communaut\u00c3\u00a9 pour le b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fice de vos membres (ne soyez pas inquiet, ils sauront vous le rendre)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; N\u00e2\u20ac\u2122essayez pas de passer des messages ou des annonces, c\u00e2\u20ac\u2122est le partage qui compte (ce sont vos membres\u00c2\u00a0 qui passeront eux-m\u00c3\u00aames les messages)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Veillez \u00c3\u00a0 alimenter votre communaut\u00c3\u00a9 r\u00c3\u00a9guli\u00c3\u00a8rement (pas de nouvelles, mauvaises nouvelles)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Donner de la visibilit\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 vos membres, de la reconnaissance, comme cela votre communaut\u00c3\u00a9 s\u00e2\u20ac\u2122autog\u00c3\u00a9rera et co-produira (N\u00e2\u20ac\u2122oubliez pas la r\u00c3\u00a8gle du 1% produisent, 10% enrichissent, et 89% lisent\u00e2\u20ac\u00a6). Il y aura toujours noyau un dur et des sous-groupes. Mettez en avant les contenus de vos membres.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Il faut savoir \u00c2\u00ab l\u00c3\u00a2cher prise \u00c2\u00bb, accepter la prise de risques, mais pas n\u00e2\u20ac\u2122importe quoi non plus (c\u00e2\u20ac\u2122est vous qui lancez les conversations pour mieux les \u00c2\u00ab guider \u00c2\u00bb, cela ne veut surtout pas dire censurer)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Une communaut\u00c3\u00a9 est un regroupement d\u00e2\u20ac\u2122individus, vous devez g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rer la confiance et construire un capital \u00c2\u00ab sympathie \u00c2\u00bb. On parle de gestion des hommes, pas d\u00e2\u20ac\u2122outils (cela engendre les comportements vertueux)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; Quand vous communiquez vers votre communaut\u00c3\u00a9, n\u00e2\u20ac\u2122h\u00c3\u00a9sitez pas \u00c3\u00a0 la segmenter par population (cela peut aussi passer par le type d\u00e2\u20ac\u2122outils choisis selon la population)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quelques remarques pour conclure<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez d\u00c3\u00a9velopper la notion d\u00e2\u20ac\u2122appartenance, d\u00e2\u20ac\u2122identit\u00c3\u00a9 collective, une culture commune, cela conduit \u00c3\u00a0 une autor\u00c3\u00a9gulation vertueuse. Vos membres sont vos ambassadeurs, rien ne vaut l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9change entre pairs, plut\u00c3\u00b4t que votre autopromotion. C\u00e2\u20ac\u2122est la communaut\u00c3\u00a9 qui va faire votre \u00c2\u00ab promotion \u00c2\u00bb, donc votre e-r\u00c3\u00a9putation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">D\u00e2\u20ac\u2122ailleurs en cas de \u00c2\u00ab troll \u00c2\u00bb( i.e. pol\u00c3\u00a9mique en ligne), la communaut\u00c3\u00a9 vous viendra en aide. Et si la pol\u00c3\u00a9mique prend de l\u00e2\u20ac\u2122ampleur, ne r\u00c3\u00a9pondez pas \u00c2\u00ab \u00c3\u00a0 chaud \u00c2\u00bb, prenez votre temps : vous \u00c3\u00aates l\u00e2\u20ac\u2122arbitre au-dessus m\u00c3\u00aal\u00c3\u00a9e. Dans tous les cas ne tombez pas dans \u00c2\u00ab le trou noir \u00c2\u00bb du d\u00c3\u00a9bat sans fin, il faut r\u00c3\u00a9pondre en \u00c3\u00a9tant juste pr\u00c3\u00a9cis.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalement, ne vous endormez pas sur vos lauriers, la communaut\u00c3\u00a9 est un organisme vivant qui \u00c3\u00a9volue dans temps avec ses membres, vous devez faire de m\u00c3\u00aame. Trop de calme peut laisser pr\u00c3\u00a9sager d\u00e2\u20ac\u2122une temp\u00c3\u00aate\u00e2\u20ac\u00a6<\/p>\n<div id=\"__ss_3358062\" style=\"width: 425px; text-align: center;\"><strong style=\"display:block;margin:12px 0 4px\"><a title=\"E-reputation : le livre blanc\" href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/jdeyaref\/ereputation-le-livre-blanc\">E-reputation : le livre blanc<\/a><\/strong><object classid=\"clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000\" width=\"425\" height=\"355\" codebase=\"http:\/\/download.macromedia.com\/pub\/shockwave\/cabs\/flash\/swflash.cab#version=6,0,40,0\"><param name=\"allowFullScreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowScriptAccess\" value=\"always\" \/><param name=\"src\" value=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=lb-er-pptvf-100307110856-phpapp02&amp;rel=0&amp;stripped_title=ereputation-le-livre-blanc\" \/><param name=\"allowfullscreen\" value=\"true\" \/><embed type=\"application\/x-shockwave-flash\" width=\"425\" height=\"355\" src=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=lb-er-pptvf-100307110856-phpapp02&amp;rel=0&amp;stripped_title=ereputation-le-livre-blanc\" allowscriptaccess=\"always\" allowfullscreen=\"true\"><\/embed><\/object><\/div>\n<div style=\"padding:5px 0 12px\">View more <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/\">presentations<\/a> from <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/jdeyaref\">Aref JDEY<\/a>.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici un nouveau livre blanc sur l&rsquo;e-reputation o\u00c3\u00b9 Aref (merci) du fameux blog demainlaveille m&rsquo;a demand\u00c3\u00a9 de participer. 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