{"id":1470,"date":"2010-03-17T06:14:37","date_gmt":"2010-03-17T04:14:37","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1470"},"modified":"2010-03-17T10:38:26","modified_gmt":"2010-03-17T08:38:26","slug":"vers-lentreprise-2-0-top-et-flop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1470","title":{"rendered":"Vers l’entreprise 2.0 : top et flop"},"content":{"rendered":"

\"20070618-Enterprise2.0\"La semaine derni\u00c3\u00a8re je vous pr\u00c3\u00a9sentais l’enqu\u00c3\u00aate <\/a>de C\u00c3\u00a9cile Demailly (se la procurer ici<\/a>). Dans cette enqu\u00c3\u00aate elle \u00c3\u00a9num\u00c3\u00a8re les \u00ab\u00a0Dos and Don’ts\u00a0\u00bb pour mettre en place une transformation vers une organisation 2.0. Cette expression je l’ai traduite dans le titre par top et flop, ce qui n’est pas la traduction litt\u00c3\u00a9rale et qui n’a pas vraiment d’\u00c3\u00a9quivalent fran\u00c3\u00a7ais ( \u00c3\u00a7a serait plut\u00c3\u00b4t ce qu’il faut faire et ne pas faire, mais dans un titre c’est pas terrible).<\/p>\n

J’aime bien cette id\u00c3\u00a9e de Dos and Don’ts<\/em>, c’est pourquoi je vais reprendre cette partie de son travail (les titres de rubrique) en y ajoutant ma propre vision des choses. J’avais d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 men\u00c3\u00a9 ce travail <\/a>il y a un an (et visiblement les lecteurs que vous \u00c3\u00aates avaient appr\u00c3\u00a9ci\u00c3\u00a9) quand Ross Dawson avait produit sa propre liste<\/a>. Voyons donc si les choses ont chang\u00c3\u00a9 en un an.<\/p>\n

<\/p>\n

Top : DOs<\/strong><\/p>\n

En faire un projet d’entreprise :<\/span> quelque soit la taille de votre projet (je ne suis pas adepte du big bang, mais plut\u00c3\u00b4t pour partir d’un pilote et ensuite d\u00c3\u00a9ployer de mani\u00c3\u00a8re plus large), il est \u00c3\u00a9vident qu’il doit \u00c3\u00aatre soutenu (parrain\u00c3\u00a9, sponsoris\u00c3\u00a9) par la t\u00c3\u00aate de l’entreprise, qui doit le pr\u00c3\u00a9senter comme un projet important pour l’entreprise. Il doit faire sens avec la strat\u00c3\u00a9gie de l’entreprise et \u00c3\u00aatre pr\u00c3\u00a9sent\u00c3\u00a9 comme tel. Sinon les freins au changement seront difficilement surmontable.<\/p>\n

Ce sont les gens qui importent<\/span> : tout est dans ce titre, ce sont vos parties prenantes qui doivent faire corps avec le projet et c’est bien l\u00c3\u00a0 le principal.<\/p>\n

Communiquer :<\/span> comme tout projet de transformation et de conduite du changement, la communication est primordiale. On revient \u00c3\u00a0 l’id\u00c3\u00a9e de donner du sens. Et surtout montrer ce que les gens ont \u00c3\u00a0 gagner (ils savent ce qu’ils ont \u00c3\u00a0 perdre, \u00c3\u00a0 vous de leur montrer les gains). Bien souvent les peurs et craintes sont li\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 un manque de communication.\u00c2\u00a0\u00c3\u2030vitez\u00c2\u00a0l’effet tunnel qui est anxiog\u00c3\u00a8ne.<\/p>\n

Favoriser l’adoption progressive :<\/span> Comme je l’ai \u00c3\u00a9crit plus haut, il faut faire les choses par \u00c3\u00a9tape et surtout laisser du temps au temps. Il faut voir en grand, mais commencer petit.<\/p>\n

Etre orient\u00c3\u00a9 utilisateur (pour les outils) :<\/span> <\/strong>C’est en effet la clef, il faut partir des besoins. D’ailleurs quand on revient sur le t\u00c3\u00a9moignage <\/a>de Tarik Lebtahi sur l’intranet de Dassault Systemes, c’est la premi\u00c3\u00a8re chose qu’il met en avant. C\u00c3\u00a9cile \u00c3\u00a9crit qu’il faut commencer par les outils de r\u00c3\u00a9seaux, puis passer au collaboratif. Je pense pour ma part qu’il faut voir de quoi ont besoin en premier\u00c2\u00a0les collaborateurs \u00c2\u00a0pour leur travail au quotidien (collaboratif ou r\u00c3\u00a9seau ou les deux) : il suffit souvent de peu d’outils dans un premier temps. Puis selon les demandes on \u00c3\u00a9largit la palette. Mais comme l’\u00c3\u00a9crit aussi C\u00c3\u00a9cile, avoir les m\u00c3\u00aames outils pour tous. On voit encore trop d’entreprise o\u00c3\u00b9 chaque direction\/service \u00c3\u00a0 son propre outil (vive les silos).<\/p>\n

Encourag\u00c3\u00a9 les contributions :<\/span> on ne peut pas forcer les gens \u00c3\u00a0 collaborer. Il faut montrer les gains rapidement afin de convaincre les gens de la plus value, mais surtout trouver des \u00ab\u00a0champions\/ambassadeurs\u00a0\u00bb qui vont relayer votre message. Ce sont eux qui vont faire la diff\u00c3\u00a9rence et convaincre leurs pairs. Et comme le pr\u00c3\u00a9cise C\u00c3\u00a9cile, pr\u00c3\u00a9voir des r\u00c3\u00b4les pour chacun, afin que chacun trouve sa place (elle peut\/va \u00c3\u00a9voluer).<\/p>\n

Avoir un sponsor <\/span>: je ne reviens pas dessus, j’en ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 parl\u00c3\u00a9 dans le premier point. Mais c’est un point essentiel, sans lui, il y a peu de chance de voir le projet aboutir.<\/p>\n

Avoir un bon programme de gestion du changement :<\/span> comme tout projet, il faut une \u00c3\u00a9quipe qui coordonne et qui est une vision.<\/p>\n

Benchmark <\/span>: il est toujours utile de savoir comment cela c’est pass\u00c3\u00a9 ailleurs (c’est souvent ce qu’on demande \u00c3\u00a0 des consultants, des retours d’exp\u00c3\u00a9rience). Si rien n’est jamais identique, il y a quand m\u00c3\u00aame des passages oblig\u00c3\u00a9s dans ce type de projet.<\/p>\n

Flop : DON’Ts<\/strong><\/p>\n

Je ne vais pas reprendre tout les DON’Ts de l’enqu\u00c3\u00aate, qui sont parfois les \u00ab\u00a0oppos\u00c3\u00a9s\u00a0\u00bb des Dos, mais juste reprendre ceux qui me semble bien compl\u00c3\u00a9ter les Dos.<\/p>\n

Ce n’est pas une question d’outils :<\/span> Les outils sont ce qu’on en fait et rien de plus. C’est donc tout sauf une question d’outils. Toutes les entreprises qui sont entr\u00c3\u00a9es par l’outil se sont plant\u00c3\u00a9es. On est sur les besoins et les usages avant tout.<\/p>\n

Ne pas sous-estimer les r\u00c3\u00a9ticences au changement<\/span>: On consid\u00c3\u00a8re que souvent, seulement 10% des employ\u00c3\u00a9s sont convaincus du besoin de changer et 80% sont dans l’expectative. A vous de convaincre ses 80%.<\/p>\n

Ne pas vouloir tout contr\u00c3\u00b4ler :<\/span> A partir du moment o\u00c3\u00b9 l’on part sur une d\u00c3\u00a9marche de renforcement de l’autonomisation de ses collaborateurs et de transparence, il faut dans le d\u00c3\u00a9ploiement avoir la m\u00c3\u00aame attitude.<\/p>\n

Ne pas penser que \u00c3\u00a7a va fonctionner tout seul :<\/span> Si gr\u00c3\u00a2ce aux technologies web 2.0, beaucoup \u00c2\u00a0de choses se sont simplifi\u00c3\u00a9es (les formations peuvent \u00c3\u00aatre all\u00c3\u00a9g\u00c3\u00a9es), cela ne veut pas dire qu’il faut laisser les collaborateurs seuls, il faut les accompagner et surtout montrer l’exemple.<\/p>\n

Ne pas laisser le pilote qu’aux mains des <\/span>early adopters :<\/span> <\/em>Ils sont vos plus fervents soutiens, mais leurs visions, leurs usages ne sont pas ceux de l’ensemble des collaborateurs (surtout les plus r\u00c3\u00a9ticents). S’il faut vous appuyer sur leur enthousiasme, il faut tenir compte des besoins et questions des collaborateurs plus \u00ab\u00a0classiques\u00a0\u00bb. Personne ne doit \u00c3\u00aatre laiss\u00c3\u00a9 au bord de la route. Toute question est bonne et doit trouver une r\u00c3\u00a9ponse.<\/p>\n

Voil\u00c3\u00a0 pour cette nouvelle liste de \u00ab\u00a0conseils\u00a0\u00bb dans votre mise en place de projet de transformation 2.0. Et vous, quelles sont vos retours d’exp\u00c3\u00a9rience ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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