{"id":1491,"date":"2010-03-05T05:44:18","date_gmt":"2010-03-05T03:44:18","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1491"},"modified":"2010-03-05T09:55:20","modified_gmt":"2010-03-05T07:55:20","slug":"le-community-management-dans-tous-ses-etats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1491","title":{"rendered":"Le community management dans tous ses \u00c3\u00a9tats"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify; \"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-1492\" title=\"SOCM_Badge-300x166\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/03\/SOCM_Badge-300x166.png\" alt=\"SOCM_Badge-300x166\" width=\"300\" height=\"166\" \/><a href=\"http:\/\/community-roundtable.com\/\" target=\"_blank\">The Community RoundTable<\/a> est un lieu d&rsquo;\u00c3\u00a9changes regroupant des community managers et des sp\u00c3\u00a9cialistes des m\u00c3\u00a9dias sociaux am\u00c3\u00a9ricains. Ils produisent des contenus de tr\u00c3\u00a8s bonne qualit\u00c3\u00a9 et assure une veille sur ces sujets \u00c3\u00a0 travers leur compte twitter (@TheCR). Si je vous parle d&rsquo;eux, c&rsquo;est qu&rsquo;ils ont produit un <a href=\"http:\/\/community-roundtable.com\/socm-2010\/\" target=\"_blank\">excellent travail <\/a>(fruit de nombreuses tables rondes auxquels ont notamment particip\u00c3\u00a9 35 entreprises) portant sur les meilleurs pratiques en management de communaut\u00c3\u00a9 que ce soit en : B2C, B2B, Marketing, communaut\u00c3\u00a9s internes : <em>The State of Community Management<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; \"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify; \">Leur analyse est construite autour des comp\u00c3\u00a9tences d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9es dans leur matrice sur la maturit\u00c3\u00a9 d&rsquo;une communaut\u00c3\u00a9, qui vise \u00c3\u00a0 soutenir les pratiques de gestion de communaut\u00c3\u00a9s, faire progresser les parties prenantes, d\u00c3\u00a9velopper une strat\u00c3\u00a9gie de communaut\u00c3\u00a9&#8230; (je ne traduit pas la matrice qui est simple \u00c3\u00a0 comprendre, m\u00c3\u00aame pour un francophone).<\/p>\n<p style=\"text-align: left; \"><a href=\"http:\/\/community-roundtable.com\/wp-content\/uploads\/2009\/06\/CommunityMaturityModel_HighRes.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1497 aligncenter\" title=\"CommunityMaturityModel\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/03\/CommunityMaturityModel.jpg\" alt=\"CommunityMaturityModel\" width=\"550\" height=\"356\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/03\/CommunityMaturityModel.jpg 550w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/03\/CommunityMaturityModel-300x194.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/a>Afin de lieux comprendre cette matrice, voici ce que les 4 niveaux de maturit\u00c3\u00a9 signifient :<\/p>\n<ul>\n<li>Hi\u00c3\u00a9rarchie : pas d&rsquo;utilisation des m\u00c3\u00a9dias sociaux ou de communaut\u00c3\u00a9s<\/li>\n<li>Communaut\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a9mergente : phase pilote<\/li>\n<li>Communaut\u00c3\u00a9 : \u00c3\u00a7a tourne et \u00c3\u00a7a fonctionne<\/li>\n<li>R\u00c3\u00a9seaux : strat\u00c3\u00a9gie d&rsquo;entreprise bas\u00c3\u00a9e sur un fonctionnement en r\u00c3\u00a9seau (employ\u00c3\u00a9s, partenaires, clients)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je ne vais pas revenir sur les 8 comp\u00c3\u00a9tences (elles m\u00c3\u00a9ritent pour chacune d&rsquo;elle un billet \u00c3\u00a0 par enti\u00c3\u00a8re) et ce travail \u00c3\u00a9tant construit autour d&rsquo;elles, il m&rsquo;est difficile de faire une synth\u00c3\u00a8se. Cependant je vais m&rsquo;arr\u00c3\u00aater sur un point particulier, les gains pour les entreprises selon les diff\u00c3\u00a9rentes directions\/services. Il y \u00c2\u00a0en a d&rsquo;autres, mais ceux-ci font totalement consensus :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Service client<\/strong> : r\u00c3\u00a9duction des appels, r\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts pour aider chaque client, augmentation de la satisfaction client, r\u00c3\u00a9duction des investissement en documentation et formation, fid\u00c3\u00a9lisation de la client\u00c3\u00a8le<\/li>\n<li><strong>Marketing<\/strong> : accroissement de la visibilit\u00c3\u00a9, r\u00c3\u00a9duction du \u00ab\u00a0co\u00c3\u00bbt\u00a0\u00bb de l&rsquo;acquisition de nouveaux clients, r\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts pour les \u00c3\u00a9tudes de march\u00c3\u00a9, r\u00c3\u00a9duction du risque de perte d&rsquo;image, accroissement du plaidoyer de la marque, acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ration de la diffusion d&rsquo;information (souvent associ\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 la gestion de crise)<\/li>\n<li><strong>D\u00c3\u00a9veloppement de produit<\/strong> : r\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts d&rsquo;\u00c3\u00a9tudes de march\u00c3\u00a9, meilleur retour client, retour en temps r\u00c3\u00a9el sur les sp\u00c3\u00a9cifications d&rsquo;un nouveau produit, r\u00c3\u00a9duction du temps pour identifier des probl\u00c3\u00a8mes, am\u00c3\u00a9lioration de la qualit\u00c3\u00a9 des nouveaux produits, r\u00c3\u00a9duction du temps d&rsquo;adoption des nouveaux produits et du temps pour qu&rsquo;ils soient rentables<\/li>\n<li><strong>Gestion des connaissances : <\/strong>diminution du co\u00c3\u00bbt documentaire et de l&rsquo;acquisition de connaissances, meilleur acc\u00c3\u00a8s \u00c3\u00a0 l&rsquo;information, r\u00c3\u00a9duction des d\u00c3\u00a9lais de r\u00c3\u00a9ponse et r\u00c3\u00a9duction du temps n\u00c3\u00a9cessaire \u00c3\u00a0 l&rsquo;int\u00c3\u00a9gration des nouveaux embauch\u00c3\u00a9s<\/li>\n<li><strong>Ressources humaines <\/strong>: r\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts de recrutement de nouveaux talents, am\u00c3\u00a9lioration de la formation et r\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts inh\u00c3\u00a9rents, am\u00c3\u00a9lioration du process d&rsquo;\u00c3\u00a9valuation (surtout pour les managers et executifs), meilleur d\u00c3\u00a9veloppement du suivi des collaborateurs<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bref n&rsquo;h\u00c3\u00a9sitez pas \u00c3\u00a0 le <a href=\"http:\/\/community-roundtable.com\/socm-2010\/\" target=\"_blank\">t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9charger<\/a> et en plus il est gratuit \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The Community RoundTable est un lieu d&rsquo;\u00c3\u00a9changes regroupant des community managers et des sp\u00c3\u00a9cialistes des m\u00c3\u00a9dias sociaux am\u00c3\u00a9ricains. 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