![\"mandrake\"](\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/03\/mandrake.jpg\" "\\"mandrake\\"")
Ce qui est fantastique, c’est que le poste de community manager, en vogue actuellement quand on lit un certain nombre d’articles, d\u00c3\u00a9crit un collaborateur avec pleins de supers pouvoirs.<\/p>\nCe qui est fantastique, c’est que le poste de community manager, en vogue actuellement quand on lit un certain nombre d’articles, d\u00c3\u00a9crit un collaborateur avec pleins de supers pouvoirs.<\/p>\n
Il se forme tout seul, il peut sauver l’entreprise…\u00c2\u00a0D’ailleurs sa cape de super-h\u00c3\u00a9ros lui donne de tels pouvoirs, que souvent on peut confier ce poste \u00c3\u00a0 un stagiaire sans exp\u00c3\u00a9rience (en effet on voit plus d’offres de stage que de r\u00c3\u00a9elles offres d’emploi).<\/p>\n
Etonnant puisqu’un stagiaire est cens\u00c3\u00a9 \u00c3\u00aatre encadr\u00c3\u00a9 par une personne ayant une exp\u00c3\u00a9rience sur le m\u00c3\u00aame type de poste et bien souvent… Mais peut-\u00c3\u00aatre est-ce la r\u00c3\u00a9ponse du berger \u00c3\u00a0 la berg\u00c3\u00a8re.<\/p>\n
Combien de personnes se pr\u00c3\u00a9tendent expertes en community management parce qu’elles ont une page Facebook et qu’elles sont pr\u00c3\u00a9sentes sur twitter (pour les plus aguerries, elles ont m\u00c3\u00aame post\u00c3\u00a9 deux billets sur un blog, qui le plus souvent ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 repomp\u00c3\u00a9s ailleurs).<\/p>\n
Connaissance de l’entreprise ou des organisation z\u00c3\u00a9ro, connaissance \u00ab\u00a0r\u00c3\u00a9elle\u00a0\u00bb des m\u00c3\u00a9dias sociaux z\u00c3\u00a9ro, exp\u00c3\u00a9rience se rapprochant de l’intitul\u00c3\u00a9 du poste z\u00c3\u00a9ro (oui je ne pense pas que pour prendre un poste il faut l’avoir exerc\u00c3\u00a9 durant des ann\u00c3\u00a9es, je crois aux savoirs et comp\u00c3\u00a9tences transverses). Du coup forc\u00c3\u00a9ment, la valeur du poste peut-\u00c3\u00aatre largement sous-estim\u00c3\u00a9e par l’entreprise.<\/p>\n
A l’oppos\u00c3\u00a9 il ne faut peut-\u00c3\u00aatre pas surestimer le community manager,<\/p>\n
En effet… les supers pouvoirs du community manager semblent aller bien plus loin. Il peut sauver les situations d\u00c3\u00a9sesp\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9es, il peut changer l’image de l’entreprise, un vrai illusionniste (elle est l\u00c3\u00a0 la r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rence \u00c3\u00a0 Mandrake pour les plus jeunes).<\/p>\n
L’exemple le plus r\u00c3\u00a9cent est celui du cas Nestl\u00c3\u00a9 sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux. Je ne vais pas vous refaire l’analyse (vous trouverez ici<\/a> pour moi le meilleur article sur la question), mais pour r\u00c3\u00a9sumer l’histoire, Nestl\u00c3\u00a9 a subit une attaque en r\u00c3\u00a8gle, de la part de Greenpeace sur l’utilisation de l’huile de palme dans son produit phare Kitkat<\/em>.<\/p>\n Outre le fait que l’attaque de Greenpeace \u00c3\u00a9tait superbement bien mont\u00c3\u00a9e (mais les ONG sont souvent les meilleurs en la mati\u00c3\u00a8re), la gestion de la crise sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux et notamment Facebook par Nestl\u00c3\u00a9 a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 catastrophique. Quand on lit un certain nombre d’articles produit sur le sujet, l’id\u00c3\u00a9e qui ressort est que s’il y avait eu un \u00ab\u00a0vrai\u00a0\u00bb community manager, Nestl\u00c3\u00a9 aurait surmont\u00c3\u00a9 la crise.<\/p>\n Il faut arr\u00c3\u00aater de r\u00c3\u00aaver, une des r\u00c3\u00a8gles des m\u00c3\u00a9dias sociaux c’est la transparence. A partir du moment o\u00c3\u00b9 le point soulev\u00c3\u00a9 par une ONG est v\u00c3\u00a9ridique, il est difficile d’aller \u00c3\u00a0 contre-courant (surtout quand elle est experte en strat\u00c3\u00a9gie d’influence). Une video virale pour d\u00c3\u00a9noncer \u00c3\u00a7a marche bien, difficile d’en produire une aussi rapidement pour ce d\u00c3\u00a9fendre.<\/p>\n En imaginant que le community manager est bien fait son boulot, \u00c3\u00a0 savoir :<\/p>\n Cela ne retire rien sur le fond et les faits qui sont reproch\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 l’entreprise.\u00c2\u00a0De plus en cas de crise, les diff\u00c3\u00a9rents filtres de l’entreprise jouent \u00c3\u00a0 pleins pour savoir qui fait quoi, comment on r\u00c3\u00a9agit (longue discussion entre la com, le marketing, le judirique et la DG), et g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement le community manager est bien loin de l\u00c3\u00a0 : son r\u00c3\u00b4le \u00c3\u00a9tant souvent plus op\u00c3\u00a9rationnel que strat\u00c3\u00a9gique. Il aura donc rarement son mot \u00c3\u00a0 dire (c’est dire l’estime et l’expertise qu’on lui conf\u00c3\u00a8re).<\/p>\n Donc non, les supers pouvoirs du community manager ne permettent pas aux entreprises de faire n’importe quoi et de r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 tous les probl\u00c3\u00a8mes. Par contre cet exemple d\u00c3\u00a9montre tout de m\u00c3\u00aame que les entreprises ne peuvent plus ignorer les m\u00c3\u00a9dias sociaux, et qu’elles doivent mettre en place une v\u00c3\u00a9ritable strat\u00c3\u00a9gie et pas juste \u00ab\u00a0\u00c3\u00aatre pr\u00c3\u00a9sente\u00a0\u00bb : l’amateurisme a d\u00c3\u00a9montr\u00c3\u00a9 ses limites.<\/p>\n En ce moment on parle pas mal d’Eurodisney sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux (il faut dire qu’au moins 2 \u00ab\u00a0vrais experts\u00a0\u00bb semblent accompagner cette entreprise), bon courage au community manager en charge de la marque employeur suite \u00c3\u00a0 cet article<\/a> du Monde sur un 2e suicide en un mois et demi\u00c2\u00a0d’un de ses employ\u00c3\u00a9s .<\/p>\n Alors le community manager est-il la solution \u00c3\u00a0 tous vos probl\u00c3\u00a8mes, est-il le Mandrake du web ? La vrai question est plut\u00c3\u00b4t : quelle strat\u00c3\u00a9gie de community management (en l’occurence cela comprend aussi la gestion des m\u00c3\u00a9dias sociaux) ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce qui est fantastique, c’est que le poste de community manager, en vogue actuellement quand on lit un certain nombre d’articles, d\u00c3\u00a9crit un collaborateur avec pleins de supers pouvoirs. Il se forme tout seul, il peut sauver l’entreprise…\u00c2\u00a0D’ailleurs sa cape … Continuer la lecture \n