{"id":1650,"date":"2010-04-09T06:57:40","date_gmt":"2010-04-09T04:57:40","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1650"},"modified":"2010-04-08T16:21:31","modified_gmt":"2010-04-08T14:21:31","slug":"management-2-0-cest-dans-les-vieux-pots-quon-fait-les-meilleurs-plats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1650","title":{"rendered":"Management 2.0 : c’est dans les vieux pots qu’on fait les meilleurs plats"},"content":{"rendered":"

\"deehock3\" D\u00c3\u00a9cidement, c’est une vrai plong\u00c3\u00a9e dans le pass\u00c3\u00a9 en ce moment. Apr\u00c3\u00a8s la \u00ab\u00a0red\u00c3\u00a9couverte\u00a0\u00bb de Maslow chez les\u00c2\u00a0blogueurs\u00c2\u00a0fran\u00c3\u00a7ais <\/a>et am\u00c3\u00a9ricains<\/a>, moi aussi je me tourne avec nostalgie vers un grand ancien. En fait je ne connaissais pas ce monsieur Dee Hock<\/a> (oui je sais, un manque de culture certain) avant qu’un coll\u00c3\u00a8gue ne m’en parle, et je dois dire qu’en lisant un peu plus sur la question, j’ai d\u00c3\u00a9celer comme un parfum de de management 2.0. Voyons donc ce qui \u00c3\u00a9tait possible avant de l’apparition des m\u00c3\u00a9dias sociaux (et oui ce ne sont que des outils).<\/p>\n

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Leadership et comp\u00c3\u00a9tences vs hi\u00c3\u00a9rarchie<\/strong><\/p>\n

En 1966, Dee Hock est convoqu\u00c3\u00a9 par le pr\u00c3\u00a9sident de la National Bank of Commerce (il y \u00c2\u00a0travaille depuis un an). Ce dernier\u00c2\u00a0lui demande s\u00e2\u20ac\u2122il veut bien aider le responsable du nouveau programme de cartes de cr\u00c3\u00a9dit. En effet, dans un mois et demi, la banque doit entrer sur ce nouveau march\u00c3\u00a9 en franchisant la carte de Bank of America. Pas de locaux, pas de personnel d\u00c3\u00a9di\u00c3\u00a9. Pour r\u00c3\u00a9sumer on fait avec ce qu’on a. On r\u00c3\u00a9cup\u00c3\u00a8re donc les collaborateurs qui ont du temps et on se r\u00c3\u00a9unit dans l’auditorium de la banque.<\/p>\n

Aucune organisation n’a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 vraiment mis en place, aucun responsable n’est d\u00c3\u00a9sign\u00c3\u00a9, les gens se sont auto-organis\u00c3\u00a9s. A chaque probl\u00c3\u00a8me surgissant, un leader naturel prend les choses en main et travaille de mani\u00c3\u00a8re collaborative avec ses coll\u00c3\u00a8gues.\u00c2\u00a0En 90 jours, la communaut\u00c3\u00a9 de l\u00e2\u20ac\u2122auditorium s\u00e2\u20ac\u2122auto-organise et avec elle les employ\u00c3\u00a9s des agences qui doivent distribuer 120 000 cartes \u00c3\u00a0 leurs clients. Juste avant le jour J appara\u00c3\u00aet un probl\u00c3\u00a8me avec le syst\u00c3\u00a8me de mailing et d\u00e2\u20ac\u2122impression. Ce sont les secr\u00c3\u00a9taires, les plus comp\u00c3\u00a9tentes sur la question, qui dirigent alors les cadres de la banque pour r\u00c3\u00a9soudre ce probl\u00c3\u00a8me. R\u00c3\u00a9sultat, le jour du lancement tous les clients des diff\u00c3\u00a9rentes agences avaient re\u00c3\u00a7u leur carte.<\/p>\n

Auto-organisation, d\u00c3\u00a9centralisation et responsabilisation <\/strong><\/p>\n

Apr\u00c3\u00a8s ce premier succ\u00c3\u00a8s, la m\u00c3\u00aame recette est appliqu\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 la crise de l’ann\u00c3\u00a9e suivante. En 1968, crise chez les franchis\u00c3\u00a9s du syst\u00c3\u00a8me de cartes de cr\u00c3\u00a9dit, chez qui les pertes grandissent. Dee Hock propose de laisser les franchis\u00c3\u00a9s chercher eux-m\u00c3\u00aames une solution. L’ensemble finit par se retrouver dans une structure informelle et ind\u00c3\u00a9pendante de type associative dont il devient pr\u00c3\u00a9sident contre son gr\u00c3\u00a9.<\/p>\n

Cette structure doit pour lui ressembler \u00c3\u00a0 un organisme vivant. Quelques principes doivent en r\u00c3\u00a9gler l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9volution et le reste s\u00e2\u20ac\u2122auto-organise en accord avec ces principes de base. Il lui faut bien s\u00c3\u00bbr plusieurs mois pour\u00c2\u00a0convaincre les banques qu’il ne \u00c2\u00a0s’agit pas de cr\u00c3\u00a9er une super banque, mais un r\u00c3\u00a9seau de banques (un peu sur le mod\u00c3\u00a8le d’internet).\u00c2\u00a0Le 11 mars 1970, National BankAmericard, Inc, le premier r\u00c3\u00a9seau de cartes de cr\u00c3\u00a9dit interbancaire est fond\u00c3\u00a9.<\/p>\n

Par la suite Dee Hock applique le m\u00c3\u00aame syst\u00c3\u00a8me sur l’ensemble de la plan\u00c3\u00a8te donnant naissance en 1973 \u00c3\u00a0 Visa International<\/em>.\u00c2\u00a0Quand on \u00c3\u00a9coute Dee Hock (v\u00c3\u00a9rit\u00c3\u00a9 ou l\u00c3\u00a9gende), le choix du nom lui-m\u00c3\u00aame \u00c3\u00a9merge d\u00e2\u20ac\u2122une auto-organisation sans que personne ne soit capable de savoir qui la propos\u00c3\u00a9. Il explique que le fonctionnementrepose sur des r\u00c3\u00a9unions syst\u00c3\u00a9matiquement ouvertes \u00c3\u00a0 tous, sur la transparence pour les donn\u00c3\u00a9es internes et l\u00e2\u20ac\u2122absence de titre hi\u00c3\u00a9rarchique pour les collaborateurs.<\/p>\n

De ces exp\u00c3\u00a9riences, Dee Hock en a tir\u00c3\u00a9 des le\u00c3\u00a7ons de management<\/p>\n

2 ou 3 le\u00c3\u00a7ons \u00c3\u00a0 appliquer d’apr\u00c3\u00a8s Dee Hock ?<\/strong><\/p>\n