{"id":1828,"date":"2010-05-19T07:41:11","date_gmt":"2010-05-19T05:41:11","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1828"},"modified":"2010-05-29T10:01:52","modified_gmt":"2010-05-29T08:01:52","slug":"4-lois-sur-lutilisation-des-medias-sociaux-par-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1828","title":{"rendered":"4 lois pour l&rsquo;usage des m\u00c3\u00a9dias sociaux par les entreprises"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/05\/7648103544.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1832 alignleft\" style=\"border: 1px solid black;\" title=\"7648103544\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/05\/7648103544.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/05\/7648103544.jpg 300w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/05\/7648103544-100x100.jpg 100w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><a href=\"http:\/\/www.web-strategist.com\/\" target=\"_blank\"> Jeremiah Owyang<\/a> de l&rsquo;<a href=\"http:\/\/www.altimetergroup.com\/\" target=\"_blank\">Altimeter Group<\/a> propose une nouvelle pr\u00c3\u00a9sentation sur l&rsquo;usage des m\u00c3\u00a9dias sociaux en entreprises. La <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/jeremiah_owyang\/social-crm-the-new-rules-of-relationship-management\" target=\"_blank\">pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9dente<\/a> sur le social CRM \u00c3\u00a9tait un incontournable . Tout comme je suis revenu r\u00c3\u00a9cemment sur les <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1289\" target=\"_blank\">bases du Social CRM<\/a>, il m&rsquo;a sembl\u00c3\u00a9 important de vous faire partager cette nouvelle pr\u00c3\u00a9sentation qui pose 4 r\u00c3\u00a8gles de base sur l&rsquo;utilisation des m\u00c3\u00a9dias sociaux en entreprise. Comme Jeremiah le rappelle en introduction, ces r\u00c3\u00a8gles sont dans les faits bien plus nombreuses et peuvent ne pas \u00c3\u00aatre suivies, non sans cons\u00c3\u00a9quence n\u00c3\u00a9anmoins.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>1) Ne pas faire le mouton de Panurge<\/strong><\/p>\n<p>En ce moment tout le monde court derri\u00c3\u00a8re Facebook, Twitter, sans se demander ce que souhaitent ses clients et prospects :<\/p>\n<ul>\n<li>O\u00c3\u00b9 trouver majoritairement mes clients en ligne ?<\/li>\n<li>Quel est leur comportement en ligne ?<\/li>\n<li>Comment les clients utilisent les nouvelles technologies en lien avec mes produits<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2) Le succ\u00c3\u00a8s vient de votre strat\u00c3\u00a9gie, pas des m\u00c3\u00a9dias sociaux<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Organisez vous en cons\u00c3\u00a9quence : donner de l&rsquo;autonomie \u00c3\u00a0 vos collaborateurs<\/li>\n<li>Mettez en place des postes pour d\u00c3\u00a9velopper cette strat\u00c3\u00a9gie : community manager, <a href=\"http:\/\/www.atelier.fr\/institutions\/4\/28042010\/collaboratif-entreprise-community-manager-ressources-humaines-anthony-poncier--39699-.html\" target=\"_blank\">directeur des communaut\u00c3\u00a9s<\/a>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3) Mettre en place une politique de SCRM (Social CRM)<\/strong><\/p>\n<p>Je ne reviens pas dessus, comme dit en introduction, il y a mon <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1289\" target=\"_blank\">article<\/a> de la semaine derni\u00c3\u00a8re sur les bases du Social CRM. L&rsquo;important n&rsquo;est pas rester cloisonn\u00c3\u00a9, mais bien de donner le meilleur interlocuteur possible parmi vos collaborateurs \u00c3\u00a0 vos clients ou prospects (votre client se moque de votre fonctionnement et de vos silos, il veut la meilleure interactivit\u00c3\u00a9 possible) et ce n&rsquo;est pas toujours le m\u00c3\u00aame selon les besoins.<\/p>\n<p><strong>4) La gestion en temps r\u00c3\u00a9elle n&rsquo;est plus assez rapide<\/strong><\/p>\n<p>On d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 beaucoup parl\u00c3\u00a9 des points pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9dents, ce dernier est le plus important. Vous ne pouvez pas tout traiter, tout pr\u00c3\u00a9voir, avoir r\u00c3\u00a9ponse \u00c3\u00a0 tout. Votre communaut\u00c3\u00a9 (encore faut-il en avoir une) est l\u00c3\u00a0 pour vous aider et participer \u00c3\u00a0 cela. Bien s\u00c3\u00bbr il faut avoir confiance, et la confiance cela se construit dans la dur\u00c3\u00a9e.<\/p>\n<p>Mais voici la pr\u00c3\u00a9sentation enti\u00c3\u00a8re :<\/p>\n<div id=\"__ss_4070582\" style=\"width: 425px;\"><strong><a title=\"SMASH Social Media: Four Rules of Social Business\" href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/jeremiah_owyang\/smash-social-media-four-rules-of-social-business\">SMASH Social Media: Four Rules of Social Business<\/a><\/strong><object id=\"__sse4070582\" classid=\"clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000\" width=\"425\" height=\"355\" codebase=\"http:\/\/download.macromedia.com\/pub\/shockwave\/cabs\/flash\/swflash.cab#version=6,0,40,0\"><param name=\"allowFullScreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowScriptAccess\" value=\"always\" \/><param name=\"src\" value=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=smashfinal-100512114916-phpapp01&amp;stripped_title=smash-social-media-four-rules-of-social-business\" \/><param name=\"name\" value=\"__sse4070582\" \/><param name=\"allowfullscreen\" value=\"true\" \/><embed id=\"__sse4070582\" type=\"application\/x-shockwave-flash\" width=\"425\" height=\"355\" src=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=smashfinal-100512114916-phpapp01&amp;stripped_title=smash-social-media-four-rules-of-social-business\" name=\"__sse4070582\" allowscriptaccess=\"always\" allowfullscreen=\"true\"><\/embed><\/object><\/p>\n<div style=\"padding: 5px 0 12px;\">View more presentations from <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/jeremiah_owyang\">Jeremiah Owyang<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jeremiah Owyang de l&rsquo;Altimeter Group propose une nouvelle pr\u00c3\u00a9sentation sur l&rsquo;usage des m\u00c3\u00a9dias sociaux en entreprises. 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