{"id":1935,"date":"2010-06-09T07:14:44","date_gmt":"2010-06-09T05:14:44","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1935"},"modified":"2010-06-08T09:18:06","modified_gmt":"2010-06-08T07:18:06","slug":"comment-lentreprise-2-0-accroit-votre-performance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1935","title":{"rendered":"Comment l’entreprise 2.0 accro\u00c3\u00aet votre performance"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a> Dans le cadre de la conf\u00c3\u00a9rence de Boston enterprise 2.0<\/a>, le Sovos Group<\/em><\/a> a publi\u00c3\u00a9 un livre blanc<\/a> intitul\u00c3\u00a9 \u00ab\u00a0Accelerating business performance\u00a0\u00bb, sous la houlette de deux sp\u00c3\u00a9cialistes de l’entreprise 2.0, Oliver Marks<\/a> et Sameer Patel<\/a>.\u00c2\u00a0Cette \u00c3\u00a9tude\u00c2\u00a0examine la valeur du travail collaboratif, ainsi que les concepts et les technologies associ\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 la r\u00c3\u00a9alisation des objectifs de l’entreprise.<\/p>\n

Il m’a sembl\u00c3\u00a9 important de vous pr\u00c3\u00a9senter les principales id\u00c3\u00a9es d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9es dans cette \u00c3\u00a9tude.<\/p>\n

<\/p>\n

Je ne vais pas reprendre tout le d\u00c3\u00a9tail des diff\u00c3\u00a9rences entre l’entreprise 1.0 et l’entreprise 2.0 qui constitue la premi\u00c3\u00a8re partie du livre blanc, voici un tableau qui le r\u00c3\u00a9sume assez bien.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

S’organiser de mani\u00c3\u00a8re collaborative en interne<\/strong><\/p>\n

L’un des d\u00c3\u00a9fis auquel doit faire face l’entreprise 2.0 est l’am\u00c3\u00a9lioration des interactions entre les collaborateurs, les clients et les partenaires. Tous les jours,\u00c2\u00a0clients, collaborateurs et partenaires ont souvent besoin d’acc\u00c3\u00a9der rapidement \u00c3\u00a0 une information, un expert ou une expertise qui sont pr\u00c3\u00a9sent quelque part et dur \u00c3\u00a0 trouver. Cette gestion du contact avec notamment les clients via internet est une facette importante de l’Entreprise 2.0.<\/p>\n

D\u00c3\u00a9velopper un v\u00c3\u00a9ritable Social CRM<\/strong><\/p>\n

De nombreuses organisations\u00c2\u00a0ont commenc\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 mettre en place des initiatives cibl\u00c3\u00a9es sur les r\u00c3\u00a9seaux sociaux en direction de leurs clients, par l\u00a0\u00bbinterm\u00c3\u00a9diaire de communaut\u00c3\u00a9s, auxquelles s’ajoute la gestion des conversations sur les diff\u00c3\u00a9rents m\u00c3\u00a9dias sociaux par un community manager. Si cela peut r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 un besoin de r\u00c3\u00a9ponses urgentes, face \u00c3\u00a0 la mont\u00c3\u00a9e en puissance du nombre de questions et de l’expertise n\u00c3\u00a9cessaire pour y apporter des r\u00c3\u00a9ponses qualitatives, ce syst\u00c3\u00a8me ne suffit pas. Une v\u00c3\u00a9ritable organisation interne devient n\u00c3\u00a9cessaire, afin de trouver la bonne r\u00c3\u00a9ponse, d\u00c3\u00a9tenue par un partenaire ou un collaborateur de l’entreprise, afin de la faire remonter aux clients. Il s’agit donc de mobiliser l’int\u00c3\u00a9gralit\u00c3\u00a9 des \u00c3\u00a9quipes et des collaborateurs, afin d’avoir \u00c3\u00a0 disposition les bonnes informations et pouvoir r\u00c3\u00a9agir de mani\u00c3\u00a8re rapide, d\u00c3\u00a9centralis\u00c3\u00a9e et efficace. Cette organisation collaborative interne est l’\u00c3\u00a9pine dorsale de ce\u00c2\u00a0syst\u00c3\u00a8me.<\/p>\n

Innovation et crowdsourcing<\/strong><\/p>\n

Cette mise en r\u00c3\u00a9seau va vous permettre de profiter de l’ensemble des innovations et co-production propos\u00c3\u00a9es par vos clients et en tirer profit. Dans le m\u00c3\u00aame temps, ce fonctionnement interne produit de l’innovation et des am\u00c3\u00a9liorations qui ne \u00c2\u00a0se limitent pas aux services de R&D, mais qui irriguent l’ensemble de l’entreprise. Je ne vais pas reprendre ici la syst\u00c3\u00a8me d’innovation participative qui j’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 largement d\u00c3\u00a9crit ici<\/a> et ici<\/a>.\u00c2\u00a0Ce nouveau mod\u00c3\u00a8le de g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration d’id\u00c3\u00a9es apporte de nouvelles possibilit\u00c3\u00a9s pour l’accroissement des recettes, r\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts et d’att\u00c3\u00a9nuation des risques \u00c3\u00a0 partir d’un plus grand nombre de parties prenantes. Ce qui a un impact positif significatif sur le r\u00c3\u00a9sultat net.<\/p>\n

Changer les relations avec les partenaires<\/strong><\/p>\n

Une strat\u00c3\u00a9gie d’engagement\u00c2\u00a0bien planifi\u00c3\u00a9e reposant sur des relations plus \u00ab\u00a0sociales\u00a0\u00bb peuvent contribuer \u00c3\u00a0 la conception de relations solides avec des partenaires, bas\u00c3\u00a9es sur un dialogue permanent, ouvert et reposant sur de la collaboration en temps r\u00c3\u00a9el, permettant de servir efficacement les clients et prospects en r\u00c3\u00a9solvant leurs probl\u00c3\u00a8mes. Jusqu’\u00c3\u00a0 pr\u00c3\u00a9sent, la relation avec les partenaires\u00c2\u00a0se limitaient souvent\u00c2\u00a0\u00c2\u00a0\u00c3\u00a0 pousser de l’information de mani\u00c3\u00a8re statique\u00c2\u00a0dans l’espoir que les partenaires comprennent bien la proposition de valeur et puissent l’exprimer au client final. En r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9, les partenaires sont tr\u00c3\u00a8s souvent \u00c3\u00a0 la recherche d’engagement et d’une aide sp\u00c3\u00a9cifique \u00c3\u00a0 leur contexte o\u00c3\u00b9 il s’agit d’aider les clients finaux \u00c3\u00a0 prendre des d\u00c3\u00a9cisions d’achat.\u00c2\u00a0Promouvoir cet engagement pour les fabricants et d\u00c3\u00a9veloppeurs de produits en \u00c3\u00a9coutant et recueillant les commentaires des clients est une premi\u00c3\u00a8re \u00c3\u00a9tape. Les technologies permettent de faire cela de mani\u00c3\u00a8re plus simple et moins co\u00c3\u00bbteuse.<\/p>\n

Si j’ai voulu partager avec vous cette analyse, c’est que j’adh\u00c3\u00a8re aux id\u00c3\u00a9es d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9es dans ce livre blanc. J’ai n\u00c3\u00a9anmoins fait l’impasse sur 2 chapitres. La partie sur la \u00ab\u00a0supply chain\u00a0\u00bb o\u00c3\u00b9 mes connaissances sont trop limit\u00c3\u00a9es pour pouvoir avoir\u00c2\u00a0suffisamment\u00c2\u00a0de recul sur le sujet (il va falloir que je m’y mette) et la partie sur les RH o\u00c3\u00b9 par contre je suis rest\u00c3\u00a9 un peu sur ma faim.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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