{"id":2006,"date":"2010-06-23T07:25:59","date_gmt":"2010-06-23T05:25:59","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2006"},"modified":"2010-06-23T07:34:12","modified_gmt":"2010-06-23T05:34:12","slug":"twitter-un-nouveau-canal-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2006","title":{"rendered":"Twitter un nouveau canal de la relation client"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/06\/Dialog_ballons.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-2007\" style=\"border: 1px solid black;\" title=\"Dialog_ballons\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/06\/Dialog_ballons-e1276699344861.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"274\" \/><\/a> Useo dont j&rsquo;ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 parl\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 propos de la qualit\u00c3\u00a9 de ses <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1591\" target=\"_blank\">\u00c3\u00a9tudes<\/a>, notamment sur les r\u00c3\u00a9seaux sociaux d&rsquo;entreprise, vient d&rsquo;en sortir une <a href=\"http:\/\/www.useo.fr\/twitter-un-nouveau-canal-de-communication-usager.html\" target=\"_blank\">nouvelle<\/a> intitul\u00c3\u00a9e : <em>Twitter, un nouveau canal de la relation usager<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;oeil ac\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 du lecteur aura remarqu\u00c3\u00a9 que le titre de ce billet n&rsquo;est pas exactement le m\u00c3\u00aame que celui de cette \u00c3\u00a9tude. En effet, si l&rsquo;\u00c3\u00a9tude parle d&rsquo;usagers, c&rsquo;est qu&rsquo;il s&rsquo;agit de l&rsquo;usage de twitter par des collectivit\u00c3\u00a9s territoriales. Cependant la deuxi\u00c3\u00a8me partie de cette \u00c3\u00a9tude propose une typologie des enjeux et opportunit\u00c3\u00a9s pour les collectivit\u00c3\u00a9s qui est tout \u00c3\u00a0 fait transposable aux entreprises.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more-->Je ne d\u00c3\u00a9veloppe donc pas la premi\u00c3\u00a8re partie sur ce qu&rsquo;est twitter ni celle sur l&rsquo;\u00c3\u00a9tat des lieux de son usage par les collectivit\u00c3\u00a9s (qui m\u00c3\u00a9riterait un papier rien que sur cette partie qui est un excellent benchmark national et europ\u00c3\u00a9en), mais plut\u00c3\u00b4t celle sur la strat\u00c3\u00a9gie d&rsquo;usage de ce type de m\u00c3\u00a9dia social.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet que ce soit pour une collectivit\u00c3\u00a9 ou une entreprise, ce m\u00c3\u00a9dia social permet tout autant de :<\/p>\n<ul>\n<li>mettre en relation<\/li>\n<li>d\u00c3\u00a9velopper son influence<\/li>\n<li>informer<\/li>\n<li>alerter<\/li>\n<li>dialoguer<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce canal, diff\u00c3\u00a9rent des canaux habituelles de communication (c&rsquo;est encore assez peu r\u00c3\u00a9pandu en France, m\u00c3\u00aame si le buzz est important autour de cet outil) va permettre de toucher une population qui s&rsquo;informe\u00c2\u00a0diff\u00c3\u00a9remment, mais bien s\u00c3\u00bbr cela veut dire d\u00c3\u00a9velopper une v\u00c3\u00a9ritable strat\u00c3\u00a9gie de communication incluant ce canal, qui ne doit pas demeurer un gadget.<\/p>\n<p><strong>Quel strat\u00c3\u00a9gie d&rsquo;adoption faut-il donc mettre en place ?<\/strong><\/p>\n<p>Je reprends ici les suggestions de l&rsquo;\u00c3\u00a9tude adapt\u00c3\u00a9es au monde de l&rsquo;entreprise. Tout d&rsquo;abord il faut bien comprendre que l&rsquo;audience sur twitter peut prendre du temps. D&rsquo;ailleurs au del\u00c3\u00a0 du simple nombre de \u00ab\u00a0followers\u00a0\u00bb, la question du cr\u00c3\u00a9dit que vous accordent ces derniers et l&rsquo;influence qu&rsquo;eux m\u00c3\u00aame poss\u00c3\u00a8dent est importante (un bon <a href=\"http:\/\/www.webmarketing-com.com\/2010\/06\/17\/6941-nombre-de-followers-versus-autorite-etude-de-linfluence-sur-twitter\" target=\"_blank\">article<\/a> a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 publi\u00c3\u00a9 la semaine derni\u00c3\u00a8re sur cette question). Il faut donc construire une relation avec ses \u00ab\u00a0relais influents\u00a0\u00bb hors des sentiers classiques du communiqu\u00c3\u00a9 de presse.<\/p>\n<p>Cette relation est donc fonction en partie de l&rsquo;activit\u00c3\u00a9 du compte, cette derni\u00c3\u00a8re incluant tout autant des contenus originaux et de qualit\u00c3\u00a9 que des retweets.<\/p>\n<p>Au del\u00c3\u00a0 d&rsquo;un canal de communication purement top down, on retrouve de dialogue visant \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9changer avec ses clients. Echanger veut dire r\u00c3\u00a9pondre aux sollicitations, mais aussi savoir \u00c3\u00a9couter. Dans l&rsquo;absolue,\u00c2\u00a0plut\u00c3\u00b4t\u00c2\u00a0qu&rsquo;un fil twitter unique, des fils th\u00c3\u00a9matiques permettront de d\u00c3\u00a9velopper des prestations sp\u00c3\u00a9cifiques en lien avec une th\u00c3\u00a9matique ou un produit\/service.<\/p>\n<p>Je ne d\u00c3\u00a9veloppe pas plus, certains points \u00c3\u00a9tant trop sp\u00c3\u00a9cifique au monde territorial, mais surtout je vous laisse profiter de cette \u00c3\u00a9tude que je ne veux pas trop d\u00c3\u00a9florer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Useo dont j&rsquo;ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 parl\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 propos de la qualit\u00c3\u00a9 de ses \u00c3\u00a9tudes, notamment sur les r\u00c3\u00a9seaux sociaux d&rsquo;entreprise, vient d&rsquo;en sortir une nouvelle intitul\u00c3\u00a9e : Twitter, un nouveau canal de la relation usager. 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