{"id":210,"date":"2009-06-09T17:02:42","date_gmt":"2009-06-09T15:02:42","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=210"},"modified":"2009-08-21T17:04:52","modified_gmt":"2009-08-21T15:04:52","slug":"petits-conseils-pour-vous-aider-a-reussir-votre-entreprise-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=210","title":{"rendered":"Petits conseils pour vous aider \u00c3\u00a0 r\u00c3\u00a9ussir votre entreprise 2.0"},"content":{"rendered":"

On peut voir aujourd’hui que\u00c2\u00a0certains projets<\/a> d’entreprise 2.0 ont \u00c3\u00a9chou\u00c3\u00a9 malgr\u00c3\u00a9 toute la bonne volont\u00c3\u00a9 de ces initiateurs. Une raison simple, pas de conduite du changement pour tenir compte de la culture de l’entreprise. Il ne s’agit pas ici de fournir une formule magique pour r\u00c3\u00a9ussir vos projets collaboratifs, mais vous donner des \u00ab\u00a0trucs\u00a0\u00bb inspir\u00c3\u00a9s par\u00c2\u00a0Ross Dawson<\/a> et\u00c2\u00a0Dion Hinchcliffe<\/a> que je compl\u00c3\u00a8te et adapte \u00c3\u00a0 ma propre exp\u00c3\u00a9rience.<\/p>\n

<\/p>\n

Ce qu’il faut bien comprendre avant tout, c’est que le web 2.0 n’est pas l’entreprise 2.0. Ce n’est pas du tout le m\u00c3\u00aame contexte et les m\u00c3\u00aames objectifs. L’entreprise n’est pas l\u00c3\u00a0 pour produire de la conversation, elle existe pour produire de la valeur. Si les conversations en apportent, alors elles seront int\u00c3\u00a9gr\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 des processus pour les optimiser. Un fois ce petit rappel, voyons un peu les conseils qui peuvent vous aider \u00c3\u00a0 changer la fa\u00c3\u00a7on de fonctionner de l’entreprise vers une une organisation collaborative.
<\/p>\n

\"social_changes_big.png\"<\/a><\/p>\n


<\/p>\n

Donner du sens<\/strong><\/p>\n

C’est au top management de montrer pourquoi cette \u00c3\u00a9volution fait sens et pourquoi elle sera b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fique pour l’entreprise et surtout les collaborateurs. Si les gens ne sont pas volontaires et convaincus, cette d\u00c3\u00a9marche a tr\u00c3\u00a8s peu de chance d’aboutir. Si au d\u00c3\u00a9but l’entreprise 2.0 na\u00c3\u00aet souvent par le haut, elle vit par le bas.<\/p>\n

Se concentrer avant tout sur le processus collaboratif<\/strong><\/p>\n

Comment faire adh\u00c3\u00a9rer les gens \u00c3\u00a0 ce nouveau mode d’organisation, de management et de travail. Travailler de fa\u00c3\u00a7on collaborative, avec de nouveaux outils, n’est pas quelque chose d’intuitif pour la majorit\u00c3\u00a9 de vos collaborateurs (sans doute plus pour la g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration Y). On se concentre donc bien sur l’ensemble des parties prenantes (collaborateurs, clients, partenaires…) pour voir comment elles vont interagir et adh\u00c3\u00a9rer \u00c3\u00a0 cette nouvelle d\u00c3\u00a9marche. On se situe totalement au niveau culturel, celui des usages. Il s’agit donc d’avoir un accompagnement m\u00c3\u00a9thodologique afin que tous se sentent soutenus et sachent ce qu’ils peuvent faire. Attention cette aide ne doit pas \u00c3\u00aatre un r\u00c3\u00a8glement contraignant, mais bien un soutien (voir le point savoir l\u00c3\u00a2cher prise)<\/p>\n

Ne laisser personne sur le bord du chemin<\/strong><\/p>\n

Ceci est li\u00c3\u00a9 au conseil pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9dent. Dans les organisations, beaucoup de personnes sont encore \u00ab\u00a0low tech\u00a0\u00bb\/\u00a0\u00bbtech adverse\u00a0\u00bb, bref l’informatique et elles, \u00c3\u00a7a fait deux. Juste dire que leur premi\u00c3\u00a8re exp\u00c3\u00a9rience s’est mal pass\u00c3\u00a9e parce que l’informatique n’\u00c3\u00a9tait pas conviviale, mais que maintenant les interfaces sont simples et que tout est intuitif, cela ne suffit pas. Heureusement que les interfaces hommes machines ont \u00c3\u00a9volu\u00c3\u00a9, mais ces personnes demeurent sur leurs positions, car elles vivent avec leurs repr\u00c3\u00a9sentations de l’outil informatique. Si votre entreprise devient collaborative elle doit l’\u00c3\u00aatre pour tous, pas pour un groupe de \u00ab\u00a0happy few\u00a0\u00bb branch\u00c3\u00a9s nouvelles technologies. Ce sont ces collaborateurs, \u00ab\u00a0non convaincus\u00a0\u00bb qu’il faut accompagner, car il faut les amener petit \u00c3\u00a0 petit \u00c3\u00a0 voir les avantages qu’ils vont pouvoir en tirer, et leurs montrer que cela n’est pas plus compliqu\u00c3\u00a9 que r\u00c3\u00a9diger un courriel par exemple. Tout comme il y a 20 ans tout le monde est pass\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 l’informatique, tout le monde va devoir passer \u00c3\u00a0 ces usages collaboratifs et aux outils qui les accompagnent. Mais ne vous trompez pas de cible, ce n’est pas l’apprentissage des outils qui va \u00c3\u00aatre dur \u00c3\u00a0 int\u00c3\u00a9grer, mais bien les usages inh\u00c3\u00a9rents \u00c3\u00a0 ces outils au sein de l’entreprise.<\/p>\n

Ne pas entrer par les outils<\/strong><\/p>\n

L\u00c3\u00a0 encore, cela est li\u00c3\u00a9 aux deux conseils pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9dents. Ce sont les usages et la culture qui comptent le plus, les outils sont secondaires. S’ils sont un plus incontournable pour r\u00c3\u00a9ellement passer \u00c3\u00a0 l’entreprise 2.0, ils ne repr\u00c3\u00a9sentent que 20% du changement \u00c3\u00a0 op\u00c3\u00a9rer. Partez de vos besoins, votre culture, vos objectifs et ensuite voyez quels outils vont r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 ces besoins. Mais un outil n’est juste qu’un outil, c’est ce qu’on en fait qui importe. Entrer par les outils est une des principales causes d’\u00c3\u00a9chec des projets en entreprise 2.0<\/p>\n

Savoir l\u00c3\u00a2cher prise…<\/strong><\/p>\n

S’il y a de nombreux d\u00c3\u00a9bats autour du ROI de l’entreprise 2.0, je me rends compte que le plus souvent les entreprises bloquent surtout sur l’id\u00c3\u00a9e que leurs collaborateurs vont pouvoir faire \u00ab\u00a0n’importe quoi\u00a0\u00bb, qu’il y a une perte de contr\u00c3\u00b4le de la hi\u00c3\u00a9rarchie. Combien fois il a fallut revenir sur le fait que leurs collaborateurs r\u00c3\u00a9pondent d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 au t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9phone et donc peuvent raconter ce qu’ils souhaitent aux clients et qu’ils ont aussi le mail pour \u00c3\u00a9crire n’importe quoi en interne ou externe. Mais surtout vos collaborateurs n’ont pas de raisons de faire n’importe quoi et de se \u00ab\u00a0griller\u00a0\u00bb au sein de leur entreprise aupr\u00c3\u00a8s de leur coll\u00c3\u00a8gues et hi\u00c3\u00a9rarchie. Ce fonctionnement en r\u00c3\u00a9seau va permettre d’acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rer les prises de d\u00c3\u00a9cisions, m\u00c3\u00aame partiellement, la circulation de l’information, accro\u00c3\u00aetre l’innovation… Mais pour que cela fonctionne de la fa\u00c3\u00a7on la plus efficace, il faut laisser aux collaborateurs le maximum de libert\u00c3\u00a9, avec un mandat clair.<\/p>\n

… mais tenir compte des pr\u00c3\u00a9occupations<\/strong><\/p>\n

Tout le monde – du top management au niveau hi\u00c3\u00a9rarchique le \u00ab\u00a0plus bas\u00a0\u00bb dans la pyramide de l’entreprise – est inqui\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 par le changement. Il ne faut pas ignorer ces pr\u00c3\u00a9occupations, mais y r\u00c3\u00a9pondre. Si elles ne sont pas justifi\u00c3\u00a9es, montrer pourquoi elles n’ont pas lieu d’\u00c3\u00aatre. Si elles sont justifi\u00c3\u00a9es, \u00c3\u00a9valuer les risques r\u00c3\u00a9els et les solutions pour agir et \u00c3\u00a9viter les \u00c3\u00a9cueils (voir le point suivant). Nul ne d\u00c3\u00a9tient la v\u00c3\u00a9rit\u00c3\u00a9 absolue, une expertise n’est pas infaillible, loin de l\u00c3\u00a0.<\/p>\n

Faire un pilote et trouver des champions<\/strong><\/p>\n

Il faut voir grand, mais commencer petit. C’est \u00c3\u00a0 dire commencer par un pilote, mais ne pas faire durer celui-ci de fa\u00c3\u00a7on ind\u00c3\u00a9finie. Le pilote fonctionne, et dans ce cas il faut l’\u00c3\u00a9largir rapidement pour profiter de l’effet \u00ab\u00a0buzz\u00a0\u00bb et de la synergie d\u00c3\u00a9gag\u00c3\u00a9e. Trouver des champions pour faire vivre ce pilote, mais aussi pour communiquer sur ces succ\u00c3\u00a8s pour l’aider \u00c3\u00a0 s’agrandir dans l’organisation. Le pilote ne fonctionne pas, d\u00c3\u00a9couvrir pourquoi, pour corriger le tir (le collaboratif se construit en marchant, il faut it\u00c3\u00a9rer souvent pour corriger ce qui ne vas pas et savoir avancer par \u00c3\u00a9tape et ne pas tout faire d’un coup) , mais savoir aussi renoncer si l’organisation n’est pas pr\u00c3\u00aate.
<\/p>\n

Biens s\u00c3\u00bbr cette liste n’est pas exhaustive, d’ailleurs je suis preneur de tout compl\u00c3\u00a9ment.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On peut voir aujourd’hui que\u00c2\u00a0certains projets d’entreprise 2.0 ont \u00c3\u00a9chou\u00c3\u00a9 malgr\u00c3\u00a9 toute la bonne volont\u00c3\u00a9 de ces initiateurs. Une raison simple, pas de conduite du changement pour tenir compte de la culture de l’entreprise. Il ne s’agit pas ici de … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[16,63,620,621],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/210"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=210"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/210\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}