La majorit\u00c3\u00a9 des organisations n’ont pas mis en place une strat\u00c3\u00a9gie communautaire. Dans la plupart des cas, la communaut\u00c3\u00a9 est le fruit d’une strat\u00c3\u00a9gie individuelle provenant de diff\u00c3\u00a9rents services, en fonction des produits ou segments de march\u00c3\u00a9. Bien que cette approche permette de bien commencer \u00c3\u00a0 travailler avec des communaut\u00c3\u00a9s, ce n’est pas une approche durable. Le principal probl\u00c3\u00a8me est un probl\u00c3\u00a8me de l’\u00c3\u00a9valuation des activit\u00c3\u00a9s, le contenu et les relations de la communaut\u00c3\u00a9 dans le cadre de l’organisation dans son ensemble.<\/p>\n
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Dit une autre mani\u00c3\u00a8re, la plupart des organisations n’ont aucune id\u00c3\u00a9e de la fa\u00c3\u00a7on d’\u00c3\u00a9valuer la valeur de ces activit\u00c3\u00a9s, car elle n’a pas \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 int\u00c3\u00a9gr\u00c3\u00a9e dans l’organisation culturelle, financi\u00c3\u00a8re et op\u00c3\u00a9rationnelle des syst\u00c3\u00a8mes de valeurs. Cette\u00c2\u00a0analyse<\/a> a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9e pour les communaut\u00c3\u00a9s en ligne par Bill Johnston, mais elle est tout aussi pertinente (m\u00c3\u00aame si j’ai r\u00c3\u00a9alis\u00c3\u00a9 une ou deux adaptations) pour des communaut\u00c3\u00a9s internes \u00c3\u00a0 une organisation.<\/p>\n Bien s\u00c3\u00bbr, cette approche globale ne remet pas en question les principes de base de cr\u00c3\u00a9ation d’une communaut\u00c3\u00a9: La majorit\u00c3\u00a9 des organisations n’ont pas mis en place une strat\u00c3\u00a9gie communautaire. Dans la plupart des cas, la communaut\u00c3\u00a9 est le fruit d’une strat\u00c3\u00a9gie individuelle provenant de diff\u00c3\u00a9rents services, en fonction des produits ou segments de march\u00c3\u00a9. Bien que cette … Continuer la lecture
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L’entreprise<\/strong>
Un audit interne de l’ensemble des services doit permettre de : d\u00c3\u00a9finir les intentions de chaque service en mati\u00c3\u00a8re de mise en place communaut\u00c3\u00a9s (si elles existent), leurs attentes vis \u00c3\u00a0 vis de ces derni\u00c3\u00a8res, les risques et co\u00c3\u00bbt que cela engendrent et surtout le niveau d’engagement des collaborateurs. Ce dernier point conduisant \u00c3\u00a0 l’intensit\u00c3\u00a9 d’une politique de conduite du changement \u00c3\u00a0 mettre en place pour rendre ces communaut\u00c3\u00a9s performantes
Les collaborateurs<\/strong>
Les collaborateurs doivent se sentir engag\u00c3\u00a9s dans la construction de ces communaut\u00c3\u00a9s : but, fonctionnement, strat\u00c3\u00a9gie… On retrouve l\u00c3\u00a0 un des points des principes de bases de cr\u00c3\u00a9ation d’une communaut\u00c3\u00a9
L’\u00c3\u00a9cosyst\u00c3\u00a8me de la communaut\u00c3\u00a9<\/strong>
La plupart des strat\u00c3\u00a9gies communautaires ont tendance \u00c3\u00a0 se concentrer sur le fonctionnement officiel de l’organisation, or il existe en fait tout un tas de lieux informels d’\u00c3\u00a9changes, de d\u00c3\u00a9cisions, d’influence. Il ne s’agit pas de les faire dispara\u00c3\u00aetre (surtout cela n’est ni possible, ni souhaitable), mais si possible de les int\u00c3\u00a9grer pour partie, ou pour le moins en tenir compte dans le cadre d’une strat\u00c3\u00a9gie de d\u00c3\u00a9veloppement. Ainsi une \u00c3\u00a9tude (je cite une remarque d’une des tables rondes du salon intranet collaboratif de la semaine derni\u00c3\u00a8re, je n’ai pas la source), montre que 50% de l’information utile \u00c3\u00a0 l’organisation \u00ab\u00a0passe par la machine \u00c3\u00a0 caf\u00c3\u00a9\u00a0\u00bb. Cet effet \u00ab\u00a0machine \u00c3\u00a0 caf\u00c3\u00a9\u00a0\u00bb, doit \u00c3\u00aatre repris au sein d’une communaut\u00c3\u00a9, pour \u00c3\u00aatre plus facilement capitalis\u00c3\u00a9.
Ceci est juste un d\u00c3\u00a9but d’analyse sur une une strat\u00c3\u00a9gie globale de fonctionnement avec un \u00c3\u00a9co-syst\u00c3\u00a8me de communaut\u00c3\u00a9, mais il permet de ne pas confondre la strat\u00c3\u00a9gie \u00c3\u00a0 mettre en place pour une communaut\u00c3\u00a9 et un fonctionnement communautaire au niveau de l’organisation. Ce qui n’emp\u00c3\u00aache pas, pour reprendre la conclusion de cet\u00c2\u00a0article<\/a>, de faire les choses par \u00c3\u00a9tape : Le changement est culturel et peut donc prendre du temps, c’est pourquoi il n\u00c3\u00a9cessite une visibilit\u00c3\u00a9 rapide des gains. Donc s’il faut penser grand, il faut dans un premier temps agir petit, tenir compte de ses premiers retours d’exp\u00c3\u00a9rience avant d’\u00c3\u00a9largir son champ d’intervention \u00c3\u00a0 l’ensemble de la structure (par \u00c3\u00a9tape selon sa taille : service, direction, entit\u00c3\u00a9, corporate) et savoir faire des pauses. Surtout que \u00ab\u00a0pendant les travaux la boutique reste ouverte et les ventes se poursuivent\u00a0\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"