{"id":2217,"date":"2010-09-29T08:19:02","date_gmt":"2010-09-29T06:19:02","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2217"},"modified":"2010-09-16T21:59:55","modified_gmt":"2010-09-16T19:59:55","slug":"community-management-strategies-et-bonnes-pratiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2217","title":{"rendered":"Community management : strat\u00c3\u00a9gies et bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a> Nouvel ouvrage<\/a> paru chez Diateino, qui a encore<\/a> eu la gentillesse de me le faire parvenir (surtout ne changez rien), Le Community Management<\/em>.<\/p>\n

Bien s\u00c3\u00bbr cet ouvrage m’int\u00c3\u00a9ressait pour au moins deux raisons. La premi\u00c3\u00a8re est que j’\u00c3\u00a9change\/suis depuis longtemps les auteurs via twitter, donc forc\u00c3\u00a9ment \u00c3\u00a7a cr\u00c3\u00a9e des liens, et m\u00c3\u00aame qu’on se rencontre dans la vraie vie (si \u00c3\u00a7a aussi \u00c3\u00a7a existe) comme avec Beno\u00c3\u00aet avec qui j’ai eu le plaisir d’\u00c3\u00a9changer sur la question \u00c3\u00a0 mainte reprise (ce qui a donn\u00c3\u00a9 m\u00c3\u00aame une fois un billet<\/a> sur son blog).<\/p>\n

Deuxi\u00c3\u00a8me raison, \u00c3\u00a9tant au del\u00c3\u00a0 de ma profession de consultant, formateur<\/a> pour des community managers en devenir ou pas, forc\u00c3\u00a9ment ce livre ne pouvait pas me laisser indiff\u00c3\u00a9rent.<\/p>\n

Voici donc ce qui a attir\u00c3\u00a9 mon attention dans cet ouvrage \u00c3\u00a0 6 mains, tr\u00c3\u00a8s pratique.<\/p>\n

En fait ce livre est un peu comme une boite \u00c3\u00a0 outil o\u00c3\u00b9 l’on vient piocher ce dont on a besoin. La lecture n’est pas forc\u00c3\u00a9ment lin\u00c3\u00a9aire, elle peut se faire de conseils en astuces ou de d’entretiens en entretiens. C’est d’ailleurs la grande force de ce livre, les entretiens qui le jalonnent. Au del\u00c3\u00a0 des diff\u00c3\u00a9rents exemples qui illustrent les propos sur le community management, on trouve de nombreux t\u00c3\u00a9moignages, vari\u00c3\u00a9s aussi ce qui ne g\u00c3\u00a2che rien, qui pr\u00c3\u00a9sentent de nombreuses visions du concept et retours d’exp\u00c3\u00a9riences.<\/p>\n

Sinon le livre se d\u00c3\u00a9coupe en 3 grandes parties. Une premi\u00c3\u00a8re intitul\u00c3\u00a9e \u00ab\u00a0il \u00c3\u00a9tait une fois le community management\u00a0\u00bb qui revient sur le concept de communaut\u00c3\u00a9 et son \u00c3\u00a9volution via les technologies sociales.<\/p>\n

La seconde s’appelle la boite \u00c3\u00a0 id\u00c3\u00a9es qui se d\u00c3\u00a9cline selon trois concepts\/degr\u00c3\u00a9s qui part de la confiance (je reviendrai sur ce point particulier dans un prochain article) pour devenir de la\u00c2\u00a0sympathie\u00c2\u00a0et aboutir au collaboratif et \u00c3\u00a0 la co-cr\u00c3\u00a9ation. Cet encha\u00c3\u00aenement logique est int\u00c3\u00a9ressant car il montre bien comment les interactions permettent de cr\u00c3\u00a9er du lien social qui se renforce avec le temps et permet une progression dans les rapports humains.<\/p>\n

Enfin pour finir, la bo\u00c3\u00aete \u00c3\u00a0 outils du community manager. De nombreux m\u00c3\u00a9dias sociaux sont auscult\u00c3\u00a9s du point de vue business comme Facebook ou Twitter pour citer les plus connus mais aussi des conseils comme sur la mod\u00c3\u00a9ration d’une communaut\u00c3\u00a9.<\/p>\n

Pour conclure cet article je vais parler de la partie sur le Social CRM ou CRM sociaux (pour reprendre les termes des auteurs) ne pouvant pas revenir sur l’ensemble de l’ouvrage qui est tr\u00c3\u00a8s riche. S’ils parlent beaucoup de plateforme (ce qui \u00c3\u00a0 mon avis est secondaire par rapport aux pratiques), ils d\u00c3\u00a9finissent bien ce qui change par rapport \u00c3\u00a0 du CRM classique, \u00c3\u00a0 savoir un rapport d’interactivit\u00c3\u00a9, de conversations et non pas de transactions comme pour le CRM. Le but \u00c3\u00a9tant de mieux conna\u00c3\u00aetre sa client\u00c3\u00a8le et prospect, mais aussi de l’impliquer \u00c3\u00a0 travers un principe de communaut\u00c3\u00a9. A partir de l\u00c3\u00a0, ils proposent une m\u00c3\u00a9thodologie :<\/p>\n