{"id":2483,"date":"2010-11-26T07:39:38","date_gmt":"2010-11-26T05:39:38","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2483"},"modified":"2010-11-25T20:18:00","modified_gmt":"2010-11-25T18:18:00","slug":"impact-de-lentreprise-2-0-sur-les-processus-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2483","title":{"rendered":"Impact de l&rsquo;entreprise 2.0 sur les processus RH"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/11\/RESSOURCES_HUMAINES.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-2560 alignleft\" title=\"RESSOURCES_HUMAINES\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2010\/11\/RESSOURCES_HUMAINES-e1290624490861.jpg\" alt=\"\" width=\"440\" height=\"612\" \/><\/a> Derni\u00c3\u00a8rement sur twitter, je voyais repasser un <a href=\"http:\/\/techtoc.tv\/event\/666\/social-media...-innovation\/subversive-tv\/les-rh-seront-ils-les-leaders-de-l-entreprise-2.0\">sujet <\/a>sur les RH et l&rsquo;entreprise 2.0 . Comme je l&rsquo;ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 dit, ce n&rsquo;est pas vraiment gagn\u00c3\u00a9 et les projets que je m\u00c3\u00a8ne actuellement me renforce malheureusement un peu dans cette <a href=\"http:\/\/atelier.net\/columns\/ressources-humaines-absentes-de-lentreprise-20\" target=\"_blank\">opinion<\/a> (heureusement il y a des exceptions \u00c3\u00a0 la <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2404\" target=\"_blank\">r\u00c3\u00a8gle<\/a>). Aussi, un petit rappel de l&rsquo;impact des r\u00c3\u00a9seaux sociaux sur les processus RH me semble important, pour qui sait, provoquer un engouement chez mes amis RH.<\/p>\n<p><!--more-->Cet article \u00c3\u00a9tant con\u00c3\u00a7u comme une boite \u00c3\u00a0 outils (con\u00c3\u00a7u \u00c3\u00a0 partir d&rsquo;un livrable plus large co-contruit avec l&rsquo;ami <a href=\"http:\/\/twitter.com\/bduperrin\">Bertrand<\/a> dans le cadre d&rsquo;une mission commune) pour nos amis RH, il n&rsquo;y a pas vraiment de plan, mais plut\u00c3\u00b4t des th\u00c3\u00a8mes qui s&rsquo;alignent comme une liste \u00c3\u00a0 la Pr\u00c3\u00a9vert.<\/p>\n<p><strong>G\u00c3\u00a9rer les volontaires qui souhaitent participer aux communaut\u00c3\u00a9s du RSE<\/strong><\/p>\n<p>Une communaut\u00c3\u00a9 ne n\u00c3\u00a9cessite pas seulement l\u00e2\u20ac\u2122existence d\u00e2\u20ac\u2122un sujet pertinent \u00c3\u00a0 la fois pour les collaborateurs et l\u00e2\u20ac\u2122entreprise, mais \u00c3\u00a9galement la pr\u00c3\u00a9sence d\u00e2\u20ac\u2122un leader\/animateur (community manager) qui la fasse vivre, la r\u00c3\u00a9gule et participe \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122alignement de son activit\u00c3\u00a9 avec les enjeux de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise \u00c3\u00a0 un moment donn\u00c3\u00a9. Il ne faut pas limiter ces r\u00c3\u00b4les \u00c3\u00a0 celui de community manager, mais l\u00e2\u20ac\u2122ouvrir de mani\u00c3\u00a8re plus large, avec par exemple un r\u00c3\u00b4le de secr\u00c3\u00a9taire.<\/p>\n<p>La RH peut participer \u00c3\u00a0 la d\u00c3\u00a9finition de ces r\u00c3\u00b4les (au del\u00c3\u00a0 de la sacro-sainte fiche de poste) \u00c3\u00a0 travers un travail de r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rentiel qui permettrait\u00c2\u00a0de \u00c2\u00ab qualifier \u00c2\u00bb la capacit\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 jouer de r\u00c3\u00b4le en termes de comp\u00c3\u00a9tence, savoir faire, savoir \u00c3\u00aatre. Cette d\u00c3\u00a9marche, \u00c3\u00a9ventuellement utile pour \u00c3\u00a9valuer les postulants peut \u00c3\u00a9galement \u00c3\u00aatre utile dans un processus \u00c2\u00ab inverse \u00c2\u00bb qui consisterait \u00c3\u00a0 identifier des viviers d\u00e2\u20ac\u2122animateurs potentiels afin d\u00e2\u20ac\u2122aller vers eux et leur proposer de prendre part \u00c3\u00a0 la dynamique.<\/p>\n<p><strong>Evaluer les participants dans le cadre de leur entretien de fin d&rsquo;ann\u00c3\u00a9e <\/strong><\/p>\n<p>Si on consid\u00c3\u00a8re, ce qui est souvent le cas, que la fonction d\u00e2\u20ac\u2122animateur n&rsquo;est pas un poste en tant que tel, il faut int\u00c3\u00a9grer des objectifs li\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 cette fonction. On va distinguer 2 cas :<\/p>\n<ul>\n<li>Une communaut\u00c3\u00a9 projet o\u00c3\u00b9 le manager qui cr\u00c3\u00a9e une communaut\u00c3\u00a9 pour fluidifier le travail, la coordination au sein d\u00e2\u20ac\u2122une BU, d\u00e2\u20ac\u2122une \u00c3\u00a9quipe donn\u00c3\u00a9e. Dans ce cas, les objectifs sont li\u00c3\u00a9s et se confondent puisqu\u00e2\u20ac\u2122il s\u00e2\u20ac\u2122agit en quelque sorte d\u00e2\u20ac\u2122une modalit\u00c3\u00a9 de management.<\/li>\n<li>Une communaut\u00c3\u00a9 de pratique, plus orient\u00c3\u00a9e vers l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9change de connaissance pour laquelle il exerce son r\u00c3\u00b4le hors de tout lien hi\u00c3\u00a9rarchique. Dans ce cas, il s\u00e2\u20ac\u2122agit d\u00e2\u20ac\u2122objectifs diff\u00c3\u00a9rents. Il y a un arbitrage \u00c2\u00a0\u00c3\u00a0 un moment donn\u00c3\u00a9 sur l\u00e2\u20ac\u2122utilisation de son temps et il sera difficile de l\u00e2\u20ac\u2122emp\u00c3\u00aacher de favoriser ses objectifs m\u00c3\u00a9tiers sauf \u00c3\u00a0 d\u00c3\u00a9cider, en accord avec le manager de la personne, qu\u00e2\u20ac\u2122il doit d\u00c3\u00a9dier x% de son temps \u00c3\u00a0 cette activit\u00c3\u00a9 dans l\u00e2\u20ac\u2122int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat global de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En termes d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9valuation cela pose, \u00c3\u00a0 terme, la question de l\u00e2\u20ac\u2122arbitrage entre la recherche d\u00e2\u20ac\u2122un optimum global et cette d\u00e2\u20ac\u2122un maximum local. En effet, qu\u00e2\u20ac\u2122il s\u00e2\u20ac\u2122agisse d\u00e2\u20ac\u2122un animateur de communaut\u00c3\u00a9 ou d\u00e2\u20ac\u2122un participant, le b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fice du temps investi va g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement \u00c3\u00a0 d\u00e2\u20ac\u2122autres BU. Si, au niveau de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise, la somme des valeurs cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9es localement augmente, ce qui est l\u00e2\u20ac\u2122objectif recherch\u00c3\u00a9, cela peut \u00c3\u00aatre en contradiction avec l\u00e2\u20ac\u2122atteinte d\u00e2\u20ac\u2122objectifs fix\u00c3\u00a9s localement.<\/p>\n<p>Une autre probl\u00c3\u00a9matique connexe est \u00c3\u00a9galement \u00c3\u00a0 prendre en compte\u00c2\u00a0: celle de l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9valuation des comp\u00c3\u00a9tences collaboratives. Le traduire dans les faits et adapter les descriptions de poste et les modes d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9valuation semble \u00c3\u00aatre une \u00c3\u00a9tape indispensable pour toute entreprise dans les temps qui viennent. Mais cela rel\u00c3\u00a8ve d\u00e2\u20ac\u2122un choix strat\u00c3\u00a9gique, engageant avec des impacts qui vont bien plus loin que le projet de r\u00c3\u00a9seau social conduisant \u00c3\u00a0 un r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rentiel de management qui impacte le processus d&rsquo;\u00c3\u00a9valuation au final.<\/p>\n<p>Au regard de ces 2 points il va falloir arbitrer trouver un \u00c3\u00a9quilibre entre la performance individuelle et la performance collective. De m\u00c3\u00aame, le changement de culture de travail sur un court terme pourra mener d\u00e2\u20ac\u2122une part \u00c3\u00a0 une surcharge de travail, d\u00e2\u20ac\u2122autre part \u00c3\u00a0 une baisse de productivit\u00c3\u00a9. Partant de ce constat, il faut avoir une vision dynamique et non pas \u00c3\u00a0 un instant T, surtout si celui-ci est sur du court terme, mais bien dans un moyen\/long terme qui peut d\u00c3\u00a9passer l&rsquo;entretien de fin d&rsquo;ann\u00c3\u00a9e pour aller vers un entretien li\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 l&rsquo;\u00c3\u00a9volution de la carri\u00c3\u00a8re.<\/p>\n<p><strong>Adapter le mode de management<\/strong><\/p>\n<p>J&rsquo;ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 abord\u00c3\u00a9 cette question \u00c3\u00a0 de nombreuses reprises ( par exemple <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=790\" target=\"_blank\">ici<\/a>,\u00c2\u00a0<a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1307\" target=\"_blank\">ici <\/a>et <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=566\" target=\"_blank\">ici<\/a>). Mais pour r\u00c3\u00a9sumer quelques points.\u00c2\u00a0C\u00e2\u20ac\u2122est une probl\u00c3\u00a9matique \u00c3\u00a0 prendre en compte \u00c3\u00a0 double titre\u00c2\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>parce qu\u00e2\u20ac\u2122il faut faciliter, dans un premier temps, l\u00e2\u20ac\u2122action des leaders de communaut\u00c3\u00a9 au regard de leur propre hi\u00c3\u00a9rarchie<\/li>\n<li>parce qu\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a0 terme le r\u00c3\u00a9seau social va faire glisser le r\u00c3\u00b4le du manager.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De mani\u00c3\u00a8re globale, l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9volution du r\u00c3\u00b4le du manager vers de la facilitation, de l\u00e2\u20ac\u2122assemblage de connaissances et d\u00e2\u20ac\u2122individus pour devenir, in fine, un entremetteur de comp\u00c3\u00a9tences peut \u00c3\u00aatre un chantier RH lourd et essentiel pour les ann\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 venir.<\/p>\n<p>Cet article pourrait largement \u00c3\u00aatre\u00c2\u00a0\u00c3\u00a9toff\u00c3\u00a9, l&rsquo;id\u00c3\u00a9e principale \u00c3\u00a9tant qu&rsquo;au del\u00c3\u00a0 de l&rsquo;outils collaboratif la\u00c2\u00a0r\u00c3\u00a9ussite d&rsquo;un projet 2.0 n\u00c3\u00a9cessite des leviers RH\u00c2\u00a0: \u00c3\u00a9valuation, r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rentiel de management\u00e2\u20ac\u00a6 qui sont autant de sujets sur lesquels la DRH est seule l\u00c3\u00a9gitime \u00c3\u00a0 avancer. De m\u00c3\u00aame l&rsquo;utilisation de ces r\u00c3\u00a9seaux sociaux d&rsquo;entreprise par les RH vont permettre de renforcer ces leviers RH \u00c3\u00a0 travers l&rsquo;identification des personnes et comp\u00c3\u00a9tences au travers des profils, tutorat, int\u00c3\u00a9gration et formation des nouveaux arrivants, et de mani\u00c3\u00a8re plus large renforcement et valorisation du capital humain, social et informationnel de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise&#8230; la liste n&rsquo;est pas\u00c2\u00a0exhaustive.<\/p>\n<p>Si un pilote de RSE peut se passer de la RH, plus que l\u00c3\u00a9gitime la RH est vitale dans un projet de transformation de l&rsquo;entreprise vers une organisation collaborative .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00c3\u00a8rement sur twitter, je voyais repasser un sujet sur les RH et l&rsquo;entreprise 2.0 . 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