{"id":2604,"date":"2010-12-08T07:32:57","date_gmt":"2010-12-08T05:32:57","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2604"},"modified":"2010-12-05T10:43:21","modified_gmt":"2010-12-05T08:43:21","slug":"entreprise-2-0-gouvernance-et-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2604","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : gouvernance et management"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a> La semaine derni\u00c3\u00a8re sortait le livre blanc sur l’entreprise 2.0<\/a> que j’ai eu le plaisir et le privil\u00c3\u00a8ge de coordonner. Au del\u00c3\u00a0 de ce travail de coordination et d’introduction au sujet, j’ai r\u00c3\u00a9dig\u00c3\u00a9 la partie sur la gouvernance et le management. Voici le fruit de mes r\u00c3\u00a9flexions.<\/p>\n

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De la gouvernance dans l\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0<\/strong><\/p>\n

Quand on rencontre des responsables d\u00e2\u20ac\u2122entreprises, dans le cadre d\u00e2\u20ac\u2122un projet de travail collaboratif, l\u00e2\u20ac\u2122id\u00c3\u00a9e que \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0collaboratif = anarchie ou autogestion\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb revient souvent (m\u00c3\u00aame si cette \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0peur\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb diminue). Le r\u00c3\u00b4le du top management ne dispara\u00c3\u00aet pas, il va valider les processus collaboratifs de fonctionnement et le p\u00c3\u00a9rim\u00c3\u00a8tre de la collaboration\u00c2\u00a0: interne, clients, partenaires… M\u00c3\u00aame si on peut constater une autonomie plus importante\u00c2\u00a0: cela veut dire aussi libert\u00c3\u00a9 et moyens \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0de faire\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb. Mais il est toujours l\u00c3\u00a0 pour fixer la strat\u00c3\u00a9gie et les objectifs de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise.<\/p>\n

Pour d\u00c3\u00a9velopper le travail collaboratif dans l\u00e2\u20ac\u2122entreprise, le top management se doit d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00aatre plus qu\u00e2\u20ac\u2122un sponsor, il doit aussi \u00c3\u00aatre exemplaire dans son attitude et son application des principes collaboratifs. Cela se concr\u00c3\u00a9tise notamment par une plus grande agilit\u00c3\u00a9 (r\u00c3\u00a9duction des temps de d\u00c3\u00a9cision en phase avec l\u00e2\u20ac\u2122op\u00c3\u00a9rationnel et\/ou le terrain li\u00c3\u00a9s aux feedbacks<\/em>), un d\u00c3\u00a9cloisonnement et une transparence li\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 une plus grande fluidit\u00c3\u00a9 de la circulation de l\u00e2\u20ac\u2122information. On peut parler d\u00e2\u20ac\u2122organisation int\u00c3\u00a9grative. La grande diff\u00c3\u00a9rence avec une organisation classique est donc une plus grande \u00c3\u00a9coute des dirigeants et l\u00e2\u20ac\u2122empowerment<\/em> des collaborateurs. De fait, le top management doit \u00c3\u00aatre plus focalis\u00c3\u00a9 sur le sens et les r\u00c3\u00a9sultats, que sur un micro-management des \u00c3\u00a9quipes.<\/p>\n

Il y a donc bien une r\u00c3\u00a9duction de la pyramide au profit d\u00e2\u20ac\u2122une organisation plus horizontale (reposant d\u00e2\u20ac\u2122une part sur les notions d\u00e2\u20ac\u2122identit\u00c3\u00a9 des acteurs et d\u00e2\u20ac\u2122autre part de multi-communaut\u00c3\u00a9s). Il est illusoire, comme le rappelle John Chambers, le CEO de Cisco, de penser qu\u00e2\u20ac\u2122il dirige seul 66\u00c2\u00a0000 collaborateurs. C\u00e2\u20ac\u2122est pourquoi il faut r\u00c3\u00a9duire le c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 bureaucratique et rigide de l\u00e2\u20ac\u2122organisation li\u00c3\u00a9 au mod\u00c3\u00a8le pyramidale des organisations classiques (d\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9gatives comme les appelle Henry Mintzberg). D\u00e2\u20ac\u2122ailleurs cette \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0transmission\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb de la vision et sa r\u00c3\u00a9ception peut se faire de mani\u00c3\u00a8re directe, \u00c3\u00a0 travers le blog du PDG ou plus largement sur une plateforme collaborative avec la possibilit\u00c3\u00a9 pour les collaborateurs de r\u00c3\u00a9agir et dialoguer.<\/p>\n

Si la gouvernance \u00c3\u00a9volue dans la mise en place d\u00e2\u20ac\u2122une entreprise 2.0 ou organisation collaborative, de fait les modes de management doivent aussi \u00c3\u00a9voluer.<\/p>\n

Du management 2.0 dans l\u00e2\u20ac\u2122entreprise<\/strong><\/p>\n

Quand on parle de travail collaboratif en entreprise, tout de suite le terme community manager<\/em> est prononc\u00c3\u00a9. Si la cr\u00c3\u00a9ation de communaut\u00c3\u00a9s est l\u00e2\u20ac\u2122une des principales incarnations du travail collaboratif, il n\u00e2\u20ac\u2122en demeure pas moins que le management traditionnel continue d\u00e2\u20ac\u2122exister\u00c2\u00a0: le \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0mod\u00c3\u00a8le du manager 2.0\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb n\u00e2\u20ac\u2122est pas uniquement celui du community manager<\/em>. Pendant longtemps (c\u00e2\u20ac\u2122est souvent encore le cas), le manager \u00c3\u00a9tait celui qui d\u00c3\u00a9tenait l\u00e2\u20ac\u2122information et la transmettait \u00c3\u00a0 ses \u00c3\u00a9quipes, sur le mod\u00c3\u00a8le information = pouvoir. Alors qu\u00e2\u20ac\u2122attendre de ce manager \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0nouvelle g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb ?<\/p>\n

Tout d\u00e2\u20ac\u2122abord il doit instaurer la confiance dans ses \u00c3\u00a9quipes. Cela veut dire une libre expression et des \u00c3\u00a9changes, qui doit mener \u00c3\u00a0 du management participatif, \u00c3\u00a0 savoir des prises de d\u00c3\u00a9cisions collectives par l\u00e2\u20ac\u2122ensemble de l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9quipe et donc au final plus d\u00e2\u20ac\u2122engagement. Evidemment, ce r\u00c3\u00b4le de manager ne doit pas \u00c3\u00aatre uniquement con\u00c3\u00a7u dans un rapport de pouvoir et de hi\u00c3\u00a9rarchie.\u00c2\u00a0C\u00e2\u20ac\u2122est donc plus un r\u00c3\u00b4le d\u00e2\u20ac\u2122animateur ou facilitateur que le manager va jouer. En effet, dans tout groupe humain il y a parfois des tensions, des choses \u00c3\u00a0 r\u00c3\u00a9soudre, et celui qui est au-dessus de la m\u00c3\u00aal\u00c3\u00a9e peut aider \u00c3\u00a0 faire avancer les choses. Si le management est participatif, on peut supposer aussi que le niveau de d\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9gation au quotidien est important. En effet, le manager est l\u00c3\u00a0 pour faire grandir ses \u00c3\u00a9quipes et atteindre des r\u00c3\u00a9sultats. Il s\u00e2\u20ac\u2122agit donc de conduire ses collaborateurs dans la direction souhait\u00c3\u00a9e par l\u00e2\u20ac\u2122entreprise et leur donner les moyens de leur autonomie afin qu\u00e2\u20ac\u2122ils puissent grandir individuellement mais aussi collectivement. Cela veut dire \u00c3\u00aatre l\u00c3\u00a0 en soutien, donner un conseil ou aider en cas de besoin. Le temps qu\u00e2\u20ac\u2122il d\u00c3\u00a9gage ainsi lui permet de prendre le temps de faire grandir son \u00c3\u00a9quipe, prendre le temps de la r\u00c3\u00a9flexion pour donner du sens \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122action et surtout distinguer les priorit\u00c3\u00a9s pour les hi\u00c3\u00a9rarchiser (important\/urgent).<\/p>\n

Mais plus que la distribution de t\u00c3\u00a2ches \u00c3\u00a0 effectuer, il d\u00c3\u00a9veloppe la volont\u00c3\u00a9 de ses \u00c3\u00a9quipes \u00c3\u00a0 travailler de mani\u00c3\u00a8re collaborative et leur donne les moyens de travailler de mani\u00c3\u00a8re collaborative (savoir et pouvoir).\u00c2\u00a0 Il va \u00c3\u00aatre un promoteur. C\u00e2\u20ac\u2122est lui qui va faire le lien avec son n+1 ou n+2 pour promouvoir le travail de ses collaborateurs, aider \u00c3\u00a0 mettre en valeur les r\u00c3\u00a9alisations personnelles et collectives de son \u00c3\u00a9quipe. M\u00c3\u00aame si dans un syst\u00c3\u00a8me en r\u00c3\u00a9seau, on est beaucoup plus proche d\u00e2\u20ac\u2122un \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0personal branding interne\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb qui va forc\u00c3\u00a9ment jouer sur la r\u00c3\u00a9putation du collaborateur au sein de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise.<\/p>\n

Cela renvoie tout simplement \u00c3\u00a0 quelques notions-cl\u00c3\u00a9s qui sont :<\/p>\n