{"id":2623,"date":"2010-12-17T07:03:33","date_gmt":"2010-12-17T05:03:33","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2623"},"modified":"2011-01-06T21:04:25","modified_gmt":"2011-01-06T19:04:25","slug":"management-2-0-best-of-de-lannee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2623","title":{"rendered":"Management 2.0, entreprise 2.0, SCRM : best of de l\u00e2\u20ac\u2122ann\u00c3\u00a9e"},"content":{"rendered":"

\n

\"\"<\/a> Voici le moyen de (re)lire les \u00ab\u00a0meilleurs\u00a0\u00bb posts de l’ann\u00c3\u00a9e (12 articles), sacrifiant ainsi \u00c3\u00a0 la mode du best of de fin d’ann\u00c3\u00a9e sur les principaux th\u00c3\u00a8mes abord\u00c3\u00a9s cette ann\u00c3\u00a9e sur ce blog : management 2.0, entreprise 2. et SCRM.<\/p>\n

Je discutais derni\u00c3\u00a8rement avec d’autres bloggers et si pour beaucoup nous sommes assez prolifiques, nous pourrions aussi bien souvent reprendre des posts plus anciens qui sont toujours d’actualit\u00c3\u00a9, surtout qu’ils demeurent pertinents. Mais ils\u00c2\u00a0ne sont plus connus car\u00c2\u00a0l’imm\u00c3\u00a9diat\u00c2\u00a0prend le pas sur tout le reste et nous ne prenons plus le temps d’explorer les anciens articles des blogs (moi compris).<\/p>\n

Peut-\u00c3\u00aatre que l’ann\u00c3\u00a9e prochaine je vais prendre le temps de me relire et remettre en une de plus vieux articles.\u00c2\u00a0C’est aussi la fermeture de ce blog pour une quinzaine de jours le temps de la tr\u00c3\u00aave de No\u00c3\u00abl. RDV l’ann\u00c3\u00a9e prochaine…<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Entreprise 2.0<\/span><\/span><\/h2>\n

Entreprise 2.0 : le travail collaboratif chez Cisco : 1<\/a> , 2<\/a> et 3<\/a><\/strong><\/p>\n

Je parle souvent de\u00c2\u00a0Cisco<\/a> sur ce blog comme repr\u00c3\u00a9sentative de la r\u00c3\u00a9alisation de l\u00e2\u20ac\u2122Entreprise 2.0. Si je reviens dessus, c\u00e2\u20ac\u2122est qu\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a0 la fin de l\u00e2\u20ac\u2122ann\u00c3\u00a9e 2009, j\u00e2\u20ac\u2122ai trouv\u00c3\u00a9 sur le web un\u00c2\u00a0guide<\/a> Cisco intitul\u00c3\u00a9\u00c2\u00a0Creating a collaborative enterprise<\/em>. Il m\u00e2\u20ac\u2122a donc sembl\u00c3\u00a9 important de revenir sur les principaux points d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9s dans ce guide. Rappelons tout de m\u00c3\u00aame que Cisco consid\u00c3\u00a8re que le ROI de son investissement dans des solutions collaboratives est de 900% et que le collaboratif a conduit Cisco en 2008 \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9conomiser 691 millions $ et accro\u00c3\u00aetre sa productivit\u00c3\u00a9 de 4,9%.<\/p>\n

Entreprise 2.0 : Manager le travail collaboratif dans l\u00e2\u20ac\u2122entreprise<\/strong><\/a><\/p>\n

A la\u00c2\u00a0fin\u00c2\u00a0de l\u00e2\u20ac\u2122ann\u00c3\u00a9e derni\u00c3\u00a8re, j\u00e2\u20ac\u2122ai donn\u00c3\u00a9 un cours sur l\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0 pour le programme de \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0Management g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ral et strat\u00c3\u00a9gie\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb de\u00c2\u00a0l\u00e2\u20ac\u2122Executive Education HEC.<\/em>L\u00e2\u20ac\u2122id\u00c3\u00a9e de cet article est de vous faire partager mon support de cours<\/p>\n

Les 3 dimensions de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0<\/strong><\/a><\/p>\n

En ce moment on voit pas mal resurgir des d\u00c3\u00a9finitions de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0, je m\u00e2\u20ac\u2122y \u00c3\u00a9tais moi m\u00c3\u00aame essay\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0\u00c2\u00a0l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9poque<\/a>.\u00c2\u00a0Toujours est-il que plut\u00c3\u00b4t de faire un update sur cette d\u00c3\u00a9finition, il m\u00e2\u20ac\u2122a sembl\u00c3\u00a9 plus pertinent de revenir sur les 3 dimensions qui composent l\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0, qui font d\u00e2\u20ac\u2122elle une entreprise globale (surtout qu\u00e2\u20ac\u2122il est rare d\u00e2\u20ac\u2122associer ces 3 dimensions au concept d\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0).\u00c2\u00a0Comme l\u00e2\u20ac\u2122indique l\u00e2\u20ac\u2122image au dessus, quelque soit la dimension, elles sont intimement li\u00c3\u00a9es fonctionnant au travers d\u00e2\u20ac\u2122un flux entrant et sortant de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise, se r\u00c3\u00a9pondant mutuellement et int\u00c3\u00a9grant l\u00e2\u20ac\u2122ensemble des collaborateurs, comme j\u00e2\u20ac\u2122en ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 parl\u00c3\u00a9\u00c2\u00a0ici<\/a>.<\/p>\n

Entreprise 2.0 : le livre blanc<\/strong><\/a><\/p>\n

Si on parle de \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0l\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb depuis 2006, date \u00c3\u00a0 laquelle le terme a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 invent\u00c3\u00a9 par Andrew McAfee, on peut voir que cette ann\u00c3\u00a9e 2010 marque de nombreux retours d\u00e2\u20ac\u2122exp\u00c3\u00a9rience en France. Il semblait donc important de faire un point sur le sujet, avec des visions diff\u00c3\u00a9rentes.<\/p>\n

Management 2.0<\/h2>\n

Quels managers 2.0 pour l\u00e2\u20ac\u2122entreprise ?<\/a><\/strong><\/p>\n

Quand on parle de travail collaboratif en entreprise et de management, tout de suite le mot community manager vient sur le tapis. Si la cr\u00c3\u00a9ation de communaut\u00c3\u00a9s est importante et l\u00e2\u20ac\u2122une des principales incarnations du travail collaboratif en entreprise, il n\u00e2\u20ac\u2122en demeure pas moins que le management traditionnel continue d\u00e2\u20ac\u2122exister. J\u00e2\u20ac\u2122en avais d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 touch\u00c3\u00a9 un mot dans mon article sur\u00c2\u00a0leadership et collaboratif<\/a>. <\/em>Donc le \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0mod\u00c3\u00a8le\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb du manager 2.0 n\u00e2\u20ac\u2122est s\u00c3\u00bbrement pas celui du community manager. C\u00e2\u20ac\u2122est celui que vous croiserez le plus en entreprise le manager \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0classique\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb, il ne reste plus qu\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a0 esp\u00c3\u00a9rer qu\u00e2\u20ac\u2122il ait une posture 2.0<\/p>\n

Management 2.0 : une vision occidentale ?<\/a><\/strong><\/p>\n

Comme je passe pas mal de temps en Asie du Sud-Est (je connais plus particuli\u00c3\u00a8rement le\u00c2\u00a0Vi\u00c3\u00aat-Nam<\/a>), les questions de management culturel m\u00e2\u20ac\u2122ont toujours int\u00c3\u00a9ress\u00c3\u00a9. Mais je me rend compte que finalement, je n\u00e2\u20ac\u2122avais jamais analys\u00c3\u00a9e cette question \u00c3\u00a0 la lumi\u00c3\u00a8re du management 2.0. J\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9tais en Chine la semaine derni\u00c3\u00a8re pour animer une s\u00c3\u00a9rie de table ronde et d\u00e2\u20ac\u2122interview pour un client autour de ces questions de management, et j\u00e2\u20ac\u2122ai pu ainsi creuser de mani\u00c3\u00a8re plus pr\u00c3\u00a9cise cette probl\u00c3\u00a9matique.<\/p>\n

Management 2.0 = autogestion ?<\/a><\/strong><\/p>\n

Quand on rencontre des responsables d\u00e2\u20ac\u2122entreprises, dans le cadre d\u00e2\u20ac\u2122un projet de travail collaboratif, les deux craintes qui reviennent le plus souvent sur la table sont la perte de contr\u00c3\u00b4le et l\u00e2\u20ac\u2122id\u00c3\u00a9e que \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0collaboratif = anarchie ou autogestion\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb.<\/p>\n

Je vais passer rapidement sur la perte de contr\u00c3\u00b4le (on a confiance dans ses collaborateurs ou pas et ils ont d\u00e2\u20ac\u2122autres moyens pour vous mettre la pagaille s\u00e2\u20ac\u2122ils le souhaitent, plus de d\u00c3\u00a9tails\u00c2\u00a0ici<\/a>).<\/p>\n

Mais cette id\u00c3\u00a9e d\u00e2\u20ac\u2122autogestion, je l\u00e2\u20ac\u2122entend aussi de plus en plus souvent aupr\u00c3\u00a8s de gens plus familiaris\u00c3\u00a9s avec le concept de management\/entreprise 2.0. Alors finalement entreprise 2.0 = autogestion ?<\/p>\n

Community management : g\u00c3\u00a9rer les \u00c2\u00ab grandes gueules \u00c2\u00bb de sa communaut\u00c3\u00a9<\/strong><\/a><\/p>\n

Il m\u00e2\u20ac\u2122a donc sembl\u00c3\u00a9 utile de revenir sur les diff\u00c3\u00a9rentes figures ou raisons qui poussent les membres de votre communaut\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 intervenir de mani\u00c3\u00a8re plus ou moins intempestive. Au del\u00c3\u00a0 du constat, deux ou trois conseils pour y r\u00c3\u00a9pondre (m\u00c3\u00aame s\u00e2\u20ac\u2122il y a rarement une solution miracle, et que chaque cas est souvent sp\u00c3\u00a9cifique. Sinon un robot ferait l\u00e2\u20ac\u2122affaire).<\/p>\n

Impact de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0 sur les processus RH<\/strong><\/a><\/p>\n

Derni\u00c3\u00a8rement sur twitter, je voyais repasser un\u00c2\u00a0sujet <\/a>sur les RH et l\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0 . Comme je l\u00e2\u20ac\u2122ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 dit, ce n\u00e2\u20ac\u2122est pas vraiment gagn\u00c3\u00a9 et les projets que je m\u00c3\u00a8ne actuellement me renforce malheureusement un peu dans cette\u00c2\u00a0opinion<\/a>(heureusement il y a des exceptions \u00c3\u00a0 la\u00c2\u00a0r\u00c3\u00a8gle<\/a>). Aussi, un petit rappel de l\u00e2\u20ac\u2122impact des r\u00c3\u00a9seaux sociaux sur les processus RH me semble important, pour qui sait, provoquer un engouement chez mes amis RH.<\/p>\n

SCRM<\/span><\/h2>\n

Social CRM : KLM et le volcan Eyjafj\u00c3\u00b6ll, une bonne utilisation des m\u00c3\u00a9dias sociaux<\/a><\/strong><\/p>\n

La semaine derni\u00c3\u00a8re\u00c2\u00a0j\u00e2\u20ac\u2122abordais<\/a> le cas d\u00e2\u20ac\u2122Air France dans la gestion de la crise li\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9ruption du volcan Eyjafj\u00c3\u00b6ll. Cette gestion \u00c3\u00a9tant loin d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00aatre exemplaire, il m\u00e2\u20ac\u2122a sembl\u00c3\u00a9 important de voir les \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0bonnes pratiques\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb qui ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9es durant cette crise sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, par sa consoeur KLM \u00c2\u00a0pour accompagner ses clients \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0en d\u00c3\u00a9tresse\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb.<\/p>\n

Retour aux bases du Social CRM (SCRM)<\/a><\/strong><\/p>\n

Je me rend compte que lors d\u00e2\u20ac\u2122un r\u00c3\u00a9cent\u00c2\u00a0article<\/a>sur la gestion de la crise a\u00c3\u00a9rienne, j\u00e2\u20ac\u2122ai abord\u00c3\u00a9 la question du social CRM (customer relationship management) sans vraiment le d\u00c3\u00a9finir, soit la gestion sociale de la relation client. De m\u00c3\u00aame, lors d\u00e2\u20ac\u2122une discussion sur un futur plateau\u00c2\u00a0techtoc TV<\/a>autour de cette question, les d\u00c3\u00a9bats ont laiss\u00c3\u00a9 facilement pens\u00c3\u00a9 que SCRM = sales 2.0. Il ne s\u00e2\u20ac\u2122agit de retomber dans la m\u00c3\u00aame orni\u00c3\u00a8re que le CRM qui \u00c3\u00a9tait souvent devenu uniquement\u00c2\u00a0un moyen de vente.<\/p>\n

Entreprise 2.0 : pourquoi et comment mettre en place du SCRM<\/a><\/strong><\/p>\n

Ce n\u00e2\u20ac\u2122est pas la premi\u00c3\u00a8re fois que j\u00e2\u20ac\u2122aborde le th\u00c3\u00a8me dusocial CRM<\/a>, g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement pour vous faire partager des\u00c2\u00a0productions<\/a> de\u00c2\u00a0l\u00e2\u20ac\u2122Altimeter group<\/em> ou des\u00c2\u00a0analyses<\/a> de Jacob Morgan du\u00c2\u00a0Chess media group<\/em>. De nouveau, c\u00e2\u20ac\u2122est un document duChess media group<\/em> dont traite ce billet.<\/p>\n


\n<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voici le moyen de (re)lire les \u00ab\u00a0meilleurs\u00a0\u00bb posts de l’ann\u00c3\u00a9e (12 articles), sacrifiant ainsi \u00c3\u00a0 la mode du best of de fin d’ann\u00c3\u00a9e sur les principaux th\u00c3\u00a8mes abord\u00c3\u00a9s cette ann\u00c3\u00a9e sur ce blog : management 2.0, entreprise 2. et SCRM. … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2624,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[620,621,216],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2623"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2623"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2623\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2624"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2623"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2623"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2623"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}