{"id":274,"date":"2009-03-17T19:34:43","date_gmt":"2009-03-17T17:34:43","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=274"},"modified":"2009-08-22T19:48:08","modified_gmt":"2009-08-22T17:48:08","slug":"quest-ce-qui-va-changer-dans-lentreprise-de-demain-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=274","title":{"rendered":"Qu’est-ce qui va changer dans l’entreprise de demain (II) ?"},"content":{"rendered":"

Voil\u00c3\u00a0 la suite du\u00c2\u00a0billet<\/a> sur la vision de Don Tapscott sur sa vision de l’entreprise de demain.<\/p>\n

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VI Optimisation des processus et processus d’innovation \u00c3\u00a0 la demande<\/strong><\/p>\n

Aujourd’hui, les leaders du march\u00c3\u00a9 (grands et petits) excellent pour inventer de nouveaux processus au lieu perfectionner ceux existant. La plupart des organisations cherchent \u00c3\u00a9galement \u00c3\u00a0 optimiser leurs processus m\u00c3\u00a9tiers. Cela n\u00c3\u00a9cessite une capacit\u00c3\u00a9 d’\u00c3\u00a9coute des besoins et des attentes des utilisateurs en dehors des fronti\u00c3\u00a8res de l’entreprise, les employ\u00c3\u00a9s des entreprises partenaires, mais aussi les clients et les autres participants au sein de votre entreprise. L’environnement \u00c3\u00a9conomique actuel exige l’agilit\u00c3\u00a9 des processus d’affaires et une n\u00c3\u00a9cessit\u00c3\u00a9 de changement. Les entreprises doivent r\u00c3\u00a9pondre sans cesse \u00c3\u00a0 la demande en fonction de l’\u00c3\u00a9volution de la situation. Une entreprise doit avoir une architecture dont les composants sont modulaires, interconnect\u00c3\u00a9s, et facilement reconfigurables – tout comme les technologies qu’elle emploie. Il existe une distinction claire entre ce qui persiste dans le temps et ce qui est flexible. Cette architecture permet \u00c3\u00a0 l’entreprise de faire \u00c3\u00a9voluer son portefeuille d’activit\u00c3\u00a9s pour se concentrer davantage sur l’innovation, la cr\u00c3\u00a9ation de valeur, et l’\u00c3\u00a9volution des besoins clients. L’entreprise b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ficie d’une culture de l’exp\u00c3\u00a9rimentation et est dispos\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 ne pas mettre fin \u00c3\u00a0 certaines d\u00c3\u00a9marches, afin de d\u00c3\u00a9nicher des succ\u00c3\u00a8s et de nouvelles solutions innovantes. Par exemple, les processus d’innovation devront \u00c3\u00aatre fondamentalement reconfigur\u00c3\u00a9s. Tout comme vous pouvez m\u00c3\u00a9langer un Rubik’s Cube, vos \u00ab\u00a0consom’acteur\u00a0\u00bb vont reconfigurer les produits \u00c3\u00a0 leurs propres fins.<\/p>\n

VII De la gestion des connaissances, au contenu collaboratif et \u00c3\u00a0 l’intelligence collective<\/strong><\/p>\n

Le concept de la gestion des connaissances a connu un succ\u00c3\u00a8s limit\u00c3\u00a9, parce que les approches actuelles de la connaissance est vue comme une ressource finie, captur\u00c3\u00a9e dans des conteneurs, puis mis \u00c3\u00a0 disposition par le biais de d\u00c3\u00a9positaires. Toutefois une nouvelle approche fait jour, o\u00c3\u00b9 la connaissance est comprise comme une infinit\u00c3\u00a9 de ressources, pouvant \u00c3\u00aatre exploit\u00c3\u00a9e par une collaboration efficace, \u00c3\u00a0 l’int\u00c3\u00a9rieur et l’ext\u00c3\u00a9rieur des organisations. Aujourd’hui des outils collaboratifs, tels que les wikis, blogs, r\u00c3\u00a9seaux sociaux, recherche, tags, flux RSS… et de gestion de contenu permettent ce que nous appelons le \u00ab\u00a0savoir collaboratif\u00a0\u00bb. Cette approche est un \u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ment cl\u00c3\u00a9 pour lib\u00c3\u00a9rer et exploiter les connaissances contenues dans et \u00c3\u00a0 l’ext\u00c3\u00a9rieur de l’entreprise, pour l’acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ration de l’innovation et l’augmentation de l’avantage concurrentiel. Le collaboratif transforme la Business Intelligence qui a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 consid\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9e comme un outil pour appuyer les d\u00c3\u00a9cideurs, plut\u00c3\u00b4t que d’aider \u00c3\u00a0 la collaboration. Cette nouvelle d\u00c3\u00a9marche s’\u00c3\u00a9tend \u00c3\u00a0 pratiquement tous les employ\u00c3\u00a9s, ainsi qu’aux intervenants externes. Il permet et encourage la collaboration au sein et en dehors de l’entreprise. La strat\u00c3\u00a9gie d\u00c3\u00a9finit qui re\u00c3\u00a7oit les informations, \u00c3\u00a0 quelles conditions, avec quelles fr\u00c3\u00a9quences et dans quels formats. Les outils sont visuels et interactifs, permettant aux non sp\u00c3\u00a9cialistes de participer. Les entreprises adoptent cette nouvelle approche pour prendre de meilleures d\u00c3\u00a9cisions, devenir plus agile et de r\u00c3\u00a9duire les co\u00c3\u00bbts de transaction et de contr\u00c3\u00b4le.<\/p>\n

VIII De l’opacit\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 la transparence<\/strong><\/p>\n

Avant l’information tendait \u00c3\u00a0 \u00c3\u00aatre enferm\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 l’int\u00c3\u00a9rieur des murs de l’entreprise et demeurait souvent difficiles d’acc\u00c3\u00a8s. Les soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9s ont des informations opaques tant en interne qu’avec leurs partenaires. Les entreprises qui ont une strat\u00c3\u00a9gie de transparence ont de meilleures performances. Les clients peuvent \u00c3\u00a9valuer la valeur des produits et des services comme cela n’a jamais \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 le cas auparavant. Les soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9s n’ont d’autre choix que de repenser leurs valeurs et leurs comportements.<\/p>\n

IX De la production \u00c3\u00a0 la gestion client<\/strong><\/p>\n

Les biens et services partout dans le monde sont banalis\u00c3\u00a9s – achet\u00c3\u00a9s et vendus presque exclusivement sur la base du prix. Dans un monde o\u00c3\u00b9 les clients sont inform\u00c3\u00a9s, volages, ont un vaste choix et o\u00c3\u00b9 les marges sont minces, une croissance rentable peut \u00c3\u00aatre difficile. Malgr\u00c3\u00a9 une reconnaissance de ces faits, la plupart des organisations ne g\u00c3\u00a8rent pas vraiment leur relation client. Pour les clients, l’exp\u00c3\u00a9rience est fragment\u00c3\u00a9e, incoh\u00c3\u00a9rente, frustrante. Certaines grandes organisations permettent aux clients de configurer, personnaliser, ou de co-cr\u00c3\u00a9er ce qu’ils souhaitent acqu\u00c3\u00a9rir et pas seulement de consommer ce que vous voulez leur donner. Cela peut permettre de r\u00c3\u00a9aliser des performances de 10% \u00c3\u00a0 25% sup\u00c3\u00a9rieurs. Cela vient de l’augmentation de la r\u00c3\u00a9tention clients, des ventes suivies et suppl\u00c3\u00a9mentaires et de la r\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts d’acquisition de client\u00c3\u00a8le. Il faut repenser enti\u00c3\u00a8rement la relation client dans la cha\u00c3\u00aene de valeur, depuis la cr\u00c3\u00a9ation de valeur et de la co-innovation, la gestion des partenaires, le marketing, l’exp\u00c3\u00a9rience clients, de nouveaux mod\u00c3\u00a8les, les ventes, l’apr\u00c3\u00a8s-vente et la distribution. Les quatre P du marketing (produit, place, prix et promotion) ne sont plus qu’un cadre pour r\u00c3\u00a9fl\u00c3\u00a9chir \u00c3\u00a0 l’ensemble de l’exp\u00c3\u00a9rience et de la relation client.<\/p>\n

X Des anciens syst\u00c3\u00a8mes d’information aux nouvelles plateformes collaboratives<\/strong><\/p>\n

La plupart des entreprises ont des syst\u00c3\u00a8mes qui r\u00c3\u00a9pondent \u00c3\u00a0 leurs exigences de base pour effectuer des transactions – ERP, CRM, cha\u00c3\u00aene d’approvisionnement et autres syst\u00c3\u00a8mes transactionnels. Le mod\u00c3\u00a8le industriel, est toujours au c\u00c5\u201cur de la plupart des mod\u00c3\u00a8les aujourd’hui, ce qui explique l’extr\u00c3\u00aame difficult\u00c3\u00a9 qu’ils rencontrent \u00c3\u00a0 chaque fois que des clients ou des concurrents, les forcent \u00c3\u00a0 un changement majeur dans leur strat\u00c3\u00a9gie et leur fonctionnement. Le changement est difficile, complexe et distrayant, et le projet de mise en \u00c5\u201cuvre est souvent important. Le changement n’est jamais fait aussi vite que n\u00c3\u00a9cessaire. Les technologie de l’information, en particulier celles du Web 2.0, ont un r\u00c3\u00b4le central dans le fonctionnement de l’entreprise. Elles peuvent permettre \u00c3\u00a0 une entreprise de fonctionner comme l’internet – \u00c3\u00a0 la demande, toujours disponible, toujours en lien avec les ressources suppl\u00c3\u00a9mentaires n\u00c3\u00a9cessaires.<\/p>\n

Et vous vous les voyez comment les entreprises de demain\u00c2\u00a0?<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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