{"id":2852,"date":"2011-01-24T12:00:15","date_gmt":"2011-01-24T10:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2852"},"modified":"2011-01-24T10:22:03","modified_gmt":"2011-01-24T08:22:03","slug":"compagnies-aeriennes-et-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2852","title":{"rendered":"Compagnies A\u00c3\u00a9riennes et M\u00c3\u00a9dias Sociaux"},"content":{"rendered":"

C\u00e2\u20ac\u2122est en\u00c2\u00a0retweetant une offre<\/a> de chef de service m\u00c3\u00a9dias sociaux chez Air Canada que je me suis d\u00c3\u00a9cid\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 regarder de plus pr\u00c3\u00a8s o\u00c3\u00b9 en sont les compagnies a\u00c3\u00a9riennes dans leur approche du web social. J\u00e2\u20ac\u2122ai toujours trouv\u00c3\u00a9 leur positionnement sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux int\u00c3\u00a9ressant. D\u00e2\u20ac\u2122une part s\u00e2\u20ac\u2122il est un secteur d\u00e2\u20ac\u2122activit\u00c3\u00a9 qui aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui ne peux plus ignorer la force du web sociale, c\u00e2\u20ac\u2122est bien celui-ci, mais surtout parce que les opportunit\u00c3\u00a9s qu\u00e2\u20ac\u2122il peut offrir sont aussi importantes que les risques de voir ces outils se retourner contre lui. C\u00e2\u20ac\u2122est d\u00e2\u20ac\u2122ailleurs une exp\u00c3\u00a9rience malheureuse et une gestion compliqu\u00c3\u00a9e d\u00e2\u20ac\u2122un bad buzz autour de l\u00e2\u20ac\u2122histoire de\u00c2\u00a0Tanner<\/a> , dont la compagnie garde encore\u00c2\u00a0les traces douloureuses<\/a> dans les moteurs de recherche (une probl\u00c3\u00a8matique certaine qui m\u00c3\u00a9riterait d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00aatre r\u00c3\u00a9gl\u00c3\u00a9e) , qui semble avoir fait prendre conscience \u00c3\u00a0 Air Canada de l\u00e2\u20ac\u2122importance d\u00e2\u20ac\u2122une pr\u00c3\u00a9sence\u00c2\u00a0 optimis\u00c3\u00a9e sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux.<\/p>\n

Les m\u00c3\u00a9dias sociaux ne sont pas un terrain nouveau pour les compagnies a\u00c3\u00a9riennes, d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0\u00c2\u00a0en 2008<\/a> des compagnies comme JetBlue Airways,\u00c2\u00a0Delta Airlines<\/a> ou Virgin America poss\u00c3\u00a9daient leurs espaces sur les principaux r\u00c3\u00a9seaux sociaux\u00c2\u00a0: Youtube, Facebook, Flickr, Twitter\u00e2\u20ac\u00a6 Et pour cause, pour nombre d\u00e2\u20ac\u2122entre nous, prendre l\u00e2\u20ac\u2122avion rel\u00c3\u00a8ve de l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9v\u00c3\u00a9nement, et comme tout \u00c3\u00a9v\u00c3\u00a9nement, on aime \u00c3\u00a0 le pr\u00c3\u00a9parer du mieux possible, \u00c3\u00a0 le rendre le plus agr\u00c3\u00a9able possible, et \u00c3\u00a0 en parler autour de soi, que l\u00e2\u20ac\u2122exp\u00c3\u00a9rience soit positive ou n\u00c3\u00a9gative. Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui ce n\u00e2\u20ac\u2122est plus une option pour les compagnies a\u00c3\u00a9riennes que d\u00e2\u20ac\u2122accompagner ses clients et prospects sur leurs outils de communication, d\u00e2\u20ac\u2122autant plus que les m\u00c3\u00a9dias sociaux ont d\u00c3\u00a9cupl\u00c3\u00a9 le pouvoir de propagation des avis de simples clients. Ils repr\u00c3\u00a9sentent une chance unique pour les compagnies a\u00c3\u00a9riennes de se diff\u00c3\u00a9rencier dans un secteur tr\u00c3\u00a8s concurrentiel, d\u00e2\u20ac\u2122humaniser un discours parfois trop corporate en donnant une voix \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122entreprise, de\u00c2\u00a0b\u00c3\u00a2tir\u00c2\u00a0une communaut\u00c3\u00a9 active et ainsi soutenir les op\u00c3\u00a9rations plus traditionnelles de fid\u00c3\u00a9lisation de la client\u00c3\u00a8le, de promouvoir ses produits\u00e2\u20ac\u00a6 La suite sur Webketing<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

C\u00e2\u20ac\u2122est en\u00c2\u00a0retweetant une offre de chef de service m\u00c3\u00a9dias sociaux chez Air Canada que je me suis d\u00c3\u00a9cid\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 regarder de plus pr\u00c3\u00a8s o\u00c3\u00b9 en sont les compagnies a\u00c3\u00a9riennes dans leur approche du web social. J\u00e2\u20ac\u2122ai toujours trouv\u00c3\u00a9 leur positionnement … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[287],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2852"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2852"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2852\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2852"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}