Depuis quelques ann\u00c3\u00a9es maintenant, Internet est devenu la principale source d\u00e2\u20ac\u2122information des consommateurs. Que ce soit pour des achats de produits, de services, en BtoB ou BtoC, le web regorge d\u00e2\u20ac\u2122avis clients, de retours d\u00e2\u20ac\u2122exp\u00c3\u00a9riences, de commentaires et de critiques. Ces donn\u00c3\u00a9es sont lues par les consommateurs, et le plus souvent, prises en consid\u00c3\u00a9ration. Avec la d\u00c3\u00a9mocratisation des m\u00c3\u00a9dias sociaux, ce ph\u00c3\u00a9nom\u00c3\u00a8ne s\u00e2\u20ac\u2122accentue et il para\u00c3\u00aet d\u00c3\u00a9sormais impossible pour les entreprises de ne pas prendre en consid\u00c3\u00a9ration ses nouveaux comportements. Seulement voil\u00c3\u00a0, comment peut-on se lancer sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux ? Comment peut-on tirer profit de tout \u00c3\u00a7a ? Comment peut-on g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rer des discussions autour de sa marque ou de ses produits ? Trop d\u00e2\u20ac\u2122entreprises foncent t\u00c3\u00aates baiss\u00c3\u00a9es sur Facebook ou Twitter sans avoir vraiment r\u00c3\u00a9fl\u00c3\u00a9chi au probl\u00c3\u00a8me. Trop encore confient cela au nouveau stagiaire en pensant \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0tu es jeune, tu utilises Facebook, tu vas t\u00e2\u20ac\u2122en sortir, fais nous des miracles\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb.<\/p>\n
Dans un premier temps, il faut rappeler que les m\u00c3\u00a9dias sociaux ne sont que des outils, au service de la strat\u00c3\u00a9gie de communication. La strat\u00c3\u00a9gie \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0Social Media\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb se doit d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00aatre int\u00c3\u00a9gr\u00c3\u00a9e dans un plan de communication global, comprenant notamment les actions marketing dites \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0classiques\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb. Il est \u00c3\u00a9galement important de rappeler ici que le ROI (retour sur investissements) des m\u00c3\u00a9dias sociaux est \u00c3\u00a0 prendre en compte sur le long terme. Je vous renvoi pour ce point \u00c3\u00a0 un de mes articles publi\u00c3\u00a9 il y a quelques temps sur Locita :\u00c2\u00a0Sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, rien ne sert de courir<\/a>.<\/p>\n Se lancer correctement sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux passe par 3 phases ind\u00c3\u00a9pendantes et indispensables : Fixer des objectifs \u00e2\u20ac\u201c R\u00c3\u00a9fl\u00c3\u00a9chir \u00c3\u00a0 un plan d\u00e2\u20ac\u2122action \u00e2\u20ac\u201c Mettre en place les actions et animer les communaut\u00c3\u00a9s. Lors de chacune de ces phases, il est indispensable de penser \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0CLIENTS\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb et non \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0ENTREPRISE\u00c2\u00a0\u00c2\u00bb. Chacune de ces \u00c3\u00a9tapes doit prendre en consid\u00c3\u00a9ration les particularit\u00c3\u00a9s de nos clients (prospects), pour \u00c3\u00aatre en phase avec eux : La suite sur CKilelion<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Depuis quelques ann\u00c3\u00a9es maintenant, Internet est devenu la principale source d\u00e2\u20ac\u2122information des consommateurs. Que ce soit pour des achats de produits, de services, en BtoB ou BtoC, le web regorge d\u00e2\u20ac\u2122avis clients, de retours d\u00e2\u20ac\u2122exp\u00c3\u00a9riences, de commentaires et de critiques. … Continuer la lecture