{"id":2906,"date":"2011-02-16T08:00:02","date_gmt":"2011-02-16T06:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2906"},"modified":"2011-02-23T12:29:40","modified_gmt":"2011-02-23T10:29:40","slug":"social-crm-et-entreprise-sengager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2906","title":{"rendered":"Social CRM et entreprise : s’engager"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a> Beaucoup consid\u00c3\u00a8re que l’ann\u00c3\u00a9e 2011 va \u00c3\u00aatre l’ann\u00c3\u00a9e qui va marquer un v\u00c3\u00a9ritable d\u00c3\u00a9collage pour le Social CRM. J’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 aborder cette question \u00c3\u00a0 plusieurs reprises sur ce blog<\/a> ou dans un article<\/a> pour ma chronique de l’atelier. Techtoc TV vient de mettre en ligne un plateau sur ce th\u00c3\u00a8me et si cela vous semble un peu long vous trouverez une courte interview du label orange B2B \u00c3\u00a0 la suite.<\/p>\n

Le\u00c2\u00a0Social Crm\u00c2\u00a0n’est pas du Crm am\u00c3\u00a9lior\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 la marge, les deux logiques sont plut\u00c3\u00b4t diff\u00c3\u00a9rentes, le social Crm s’inscrit dans la\u00c2\u00a0logique \u00ab\u00a0conversationnelle\u00a0\u00bb\u00c2\u00a0qui fonde notamment les d\u00c3\u00a9marches 2.0 et s’appuie sur les usages s’y rapportant (partager, collaborer, commenter….).\u00c2\u00a0Le\u00c2\u00a0Crm classique serait plut\u00c3\u00b4t du 1.0 en somme, qui raisonne en points de contacts, selon une vision et une pratique relationnelle (avec le client) du type top-down. Le Crm traditionnel se r\u00c3\u00a9duit souvent \u00c3\u00a0 un Marketing Direct de Base de donn\u00c3\u00a9es o\u00c3\u00b9 la \u00ab\u00a0vision stock\u00a0\u00bb pr\u00c3\u00a9vaut encore sur la\u00a0\u00bbvision flux (relation\/conversation\/contenus) propre\u00c2\u00a0au Social Crm.<\/p>\n

Le Social Crm s’attache avant tout \u00c3\u00a0 l’interaction, l’\u00c3\u00a9coute, la qualit\u00c3\u00a9 et le contenu des conversations initi\u00c3\u00a9es et entretenues avec les Internautes.\u00c2\u00a0Il porte en lui la notion de\u00c2\u00a0RSE (Retour Sur Engagement), qui naturellement n’interdit nullement des retours en terme de ventes mais int\u00c3\u00a8gre aussi des co\u00c3\u00bbts d’opportunit\u00c3\u00a9s, c’est \u00c3\u00a0 dire les co\u00c3\u00bbts \u00c3\u00a9conomis\u00c3\u00a9s en terme de time to market par exemple d’un produit \/ service, pour peu que le client\u00c2\u00a0ait \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9\u00c2\u00a0inclus dans des processus participatifs amonts du type : co cr\u00c3\u00a9ation, innovation ascendante…<\/p>\n

Assurer une pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, ne suppose pas\u00c2\u00a0de migrer \u00c2\u00a0simplement des process mais de modifier la culture traditionnelle de mise en relation avec les clients.<\/p>\n

<\/embed><\/object>
\nAller voir le site<\/a><\/p>\n

Et donc en plus court :<\/p>\n