{"id":305,"date":"2009-01-14T20:44:22","date_gmt":"2009-01-14T18:44:22","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=305"},"modified":"2009-12-23T12:58:28","modified_gmt":"2009-12-23T10:58:28","slug":"surveiller-et-gerer-la-reputation-de-son-entreprise-sur-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=305","title":{"rendered":"Surveiller et g\u00c3\u00a9rer la r\u00c3\u00a9putation de son entreprise sur internet"},"content":{"rendered":"

Il y a un peu plus d’un an, j’\u00c3\u00a9crivais, notamment pour les PME, un billet sur comment \u00ab\u00a0Construire un tableau de bord pour surveiller sa r\u00c3\u00a9putation sur internet<\/a>\u00ab\u00a0. Dans la foul\u00c3\u00a9e, je mettais en ligne un document sur la gestion de l’image de l’entreprise \u00c3\u00a0 l’\u00c3\u00a8re du web 2.0<\/a>. Ce post pourrait \u00c3\u00aatre la suite de ces deux billets, car il propose un processus d’aide \u00c3\u00a0 la d\u00c3\u00a9cision sur le choix de r\u00c3\u00a9pondre, ou non, \u00c3\u00a0 des remarques sur un blog ou des forums. Aussi \u00c3\u00a9tonnant que cela puisse para\u00c3\u00aetre, ce processus a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 d\u00c3\u00a9veloppe par l’Air Force.<\/p>\n

<\/p>\n

Je ne vais donc pas revenir, les billets sus-cit\u00c3\u00a9 l’abordant d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0, sur Wikio, Google, Technoratie…, m\u00c3\u00aame si certains services ont \u00c3\u00a9volu\u00c3\u00a9 comme le service de\u00c2\u00a0Google alerts<\/a>. De fait nous nous \u00c3\u00a9tions concentr\u00c3\u00a9 sur les agr\u00c3\u00a9gateurs de news ou autres moteurs de recherche.<\/p>\n

Il va sans dire qu’un certains nombres de plateformes ont pris de l’importance depuis, notamment\u00c2\u00a0Twitter<\/em>, qui a vu sa croissance d’audience augmenter de 752% en 2008, pour un total de 4,43 millions de visiteurs uniques pour le mois de d\u00c3\u00a9cembre aux Etats-Unis. Si l’on en est pas encore l\u00c3\u00a0 en France, le ph\u00c3\u00a9nom\u00c3\u00a8ne ne cesse aussi de prendre de l’ampleur.<\/p>\n

De m\u00c3\u00aame, les outils concernant les commentaires comme\u00c2\u00a0coComment<\/a><\/em> ouYacktrack<\/a><\/em> pour la surveillance des plateformes sociales, de type\u00c2\u00a0Digg<\/em> ouFriendfeed<\/em>, ont progress\u00c3\u00a9. Dans ce cadre, il existe des outils sp\u00c3\u00a9cialis\u00c3\u00a9s dans la surveillance des m\u00c3\u00a9dias sociaux et la cr\u00c3\u00a9ation de contenu par les utilisateurs.<\/p>\n

Social Mention<\/a><\/em> est un moteur de recherche de m\u00c3\u00a9dias sociaux, sp\u00c3\u00a9cialis\u00c3\u00a9 dans le contenu g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 par des utilisateurs, comme les blogs, des commentaires, des signets, des \u00c3\u00a9v\u00c3\u00a9nements, des news, des vid\u00c3\u00a9os et des services de microblogging. Il vous permet de suivre les remarques se rapportant \u00c3\u00a0 votre surveillance pour l’ensemble de ce type de plateforme. Les r\u00c3\u00a9sultats sont agr\u00c3\u00a9g\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 partir de m\u00c3\u00a9dias sociaux, tels que Flickr, YouTube, Digg, Delicious, Twitter… \u00c3\u20ac l’instar des autres services, vous pouvez vous abonner aux r\u00c3\u00a9sultats par RSS et les int\u00c3\u00a9grer dans votre tableau de bord de surveillance. Il en existe d’autres qui fournissent le m\u00c3\u00aame type de service comme\u00c2\u00a0Serph<\/a><\/em> ou\u00c2\u00a0Keotag<\/a><\/em>.<\/p>\n

Au del\u00c3\u00a0 de ces nombreux services, la question qui demeure, \u00c3\u00a0 laquelle j’avais r\u00c3\u00a9pondu en quelques lignes dans mon billet sur comment \u00ab\u00a0Construire un tableau de bord pour surveiller sa r\u00c3\u00a9putation sur internet<\/a>\u00ab\u00a0, est que faire en cas de remarques me concernant\u00c2\u00a0?<\/p>\n

Finalement cela r\u00c3\u00a9duit \u00c3\u00a0 deux choix possibles\u00c2\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Dois-je r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 un commentaire me concernant\u00c2\u00a0?<\/li>\n
  2. Si oui, comment<\/li>\n<\/ol>\n

    En cela rien de nouveau depuis le dernier billet, o\u00c3\u00b9 je signalais d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 le fait qu’il ne fallait pas forc\u00c3\u00a9ment r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 tout.<\/p>\n

    Alors quel processus de d\u00c3\u00a9cision\u00c2\u00a0? Les sch\u00c3\u00a9mas valant parfois mieux qu’un long discours\u00c2\u00a0:

    \"reponses_comments.jpg\"<\/a>

    <\/p>\n

    Et vous, avez-vous une m\u00c3\u00a9thode pour choisir de r\u00c3\u00a9pondre aux remarques vous concernant sur le net\u00c2\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Il y a un peu plus d’un an, j’\u00c3\u00a9crivais, notamment pour les PME, un billet sur comment \u00ab\u00a0Construire un tableau de bord pour surveiller sa r\u00c3\u00a9putation sur internet\u00ab\u00a0. Dans la foul\u00c3\u00a9e, je mettais en ligne un document sur la gestion … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[28,4],"tags":[626,618,628,106,619],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/305"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=305"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/305\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}