{"id":3095,"date":"2011-04-13T09:00:16","date_gmt":"2011-04-13T07:00:16","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3095"},"modified":"2011-04-12T21:19:34","modified_gmt":"2011-04-12T19:19:34","slug":"community-management-de-lexploration-a-lexecution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3095","title":{"rendered":"Community management : de l&rsquo;exploration \u00c3\u00a0 l&rsquo;ex\u00c3\u00a9cution"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" style=\"border: 1px solid black;\" src=\"http:\/\/community-roundtable.com\/wp-content\/uploads\/2009\/06\/CommunityMaturityModel_HighRes.jpg\" alt=\"\" width=\"380\" height=\"245\" \/>Il y a quelques semaines je vous annon\u00c3\u00a7ais la sortie du nouveau <a href=\"http:\/\/community-roundtable.com\/socm-2011\/\">rapport<\/a> du community roundtable. Je n&rsquo;avais pas vraiment eu le temps de rentrer dans les d\u00c3\u00a9tails, m&rsquo;engageant \u00c3\u00a0 y revenir un peu plus tard. C&rsquo;est donc l&rsquo;objet de ce billet. Comme vous pouvez le voir sur la matrice qu&rsquo;ils ont cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9, je vais revenir sur les diff\u00c3\u00a9rents items : strat\u00c3\u00a9gie, leadership, culture, management, contenu, gouvernance, outils et mesures.<\/p>\n<p>Pour en savoir un peu plus sur ce travail et eux en g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ral je vous renvoi \u00c3\u00a0 <a href=\"http:\/\/www.doppelganger.name\/2011\/03\/interview-with-rachel-happel-co-founder.html\" target=\"_blank\">l&rsquo;interview<\/a> de leur Principal <a href=\"http:\/\/www.thesocialorganization.com\/\" target=\"_blank\">Rachel Happe<\/a>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Le rapport comporte un sondage, en voici les principaux points :<\/p>\n<ul>\n<li>Le collaboratif\u00c2\u00a0s&rsquo;implante\u00c2\u00a0de plus en plus et est organis\u00c3\u00a9 de mani\u00c3\u00a8re construite dans les organisations<\/li>\n<li>La culture est sans surprise la plus dure \u00c3\u00a0 faire \u00c3\u00a9voluer et le <em>command and control<\/em> a encore de beau jour devant lui<\/li>\n<li>Les organisations de tailles moyennes sont celles qui voient le plus d&rsquo;opportunit\u00c3\u00a9 avec le collaboratif (rapport entre taille\/risque et b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fices\/investissements)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais revenons \u00c3\u00a0 nos items.<\/p>\n<p><strong>Strat\u00c3\u00a9gie :<\/strong><\/p>\n<p>De plus en plus d&rsquo;entreprises se tournent vers le collaboratif avec les premiers retours d&rsquo;exp\u00c3\u00a9riences <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2761\" target=\"_blank\">positifs<\/a>,\u00c2\u00a0conduisant \u00c3\u00a0 une prise de risque moindre et des gains mieux identifi\u00c3\u00a9s. Celles qui avaient commenc\u00c3\u00a9 des pilotes on tendance aussi \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9largir leur exp\u00c3\u00a9rimentation \u00c3\u00a0 l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation. M\u00c3\u00aame les plus attentistes se sentent obliger de bouger, leurs concurrents d\u00c3\u00a9veloppant ces strat\u00c3\u00a9gies.<\/p>\n<p>Quelques rappels pour se lancer :<\/p>\n<ul>\n<li>Comprendre les besoins de vos membres<\/li>\n<li>Poser vos objectifs et les r\u00c3\u00a9sultats vis\u00c3\u00a9s<\/li>\n<li>La valeur produite doit \u00c3\u00aatre pour l&rsquo;organisation mais aussi pour ses membres<\/li>\n<li>Vos attentes doivent \u00c3\u00aatre li\u00c3\u00a9es au niveau de maturit\u00c3\u00a9 de vos communaut\u00c3\u00a9s<\/li>\n<li>Ne pas sous-estimer l&rsquo;importance de l&rsquo;outil, de la conduite du changement et de l&rsquo;animation des communaut\u00c3\u00a9s<\/li>\n<li>Comprendre la culture, le contexte et les contraintes de votre organisation<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Leadership<\/strong><\/p>\n<p>Le community management ne doit pas \u00c3\u00aatre vu comme un r\u00c3\u00b4le, mais plus comme une \u00ab\u00a0philosophie\u00a0\u00bb, un mode d&rsquo;organisation (transparence, conversation, partage&#8230;). Dans le m\u00c3\u00aame temps, vos communaut\u00c3\u00a9s ne sont pas coup\u00c3\u00a9s du \u00c2\u00a0reste de l&rsquo;organisation, vous devez donc \u00c3\u00aatre connect\u00c3\u00a9 avec les autres et la r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9 de l&rsquo;organisation, notamment sur votre valeur ajout\u00c3\u00a9e au business.\u00c2\u00a0Vous devez donc choisir des leaders pour animer vos projets et prendre le temps d&rsquo;\u00c3\u00a9duquer les autres \u00c3\u00a0 ces modes de fonctionnement.<\/p>\n<p>La technologie est la partie la plus simple \u00c3\u00a0 mettre en place, l&rsquo;animation la plus dure \u00c3\u00a0 faire prendre. Il faut donc comprendre le d\u00c3\u00a9calage entre vos buts et le niveau actuel de maturit\u00c3\u00a9, pour mesure l&rsquo;\u00c3\u00a9cart et comprendre comment le combler. Il faut donc commencer petit et montrer \u00c3\u00a0 tous ce qu&rsquo;ils ont \u00c3\u00a0 gagner, mais aussi prendre des risques pour ne pas stagner.<\/p>\n<p><strong>Culture<\/strong><\/p>\n<p>Chaque culture est diff\u00c3\u00a9rente dans les organisations, il n&rsquo;y a donc pas de recette miracle, mais des points de passage pour la faire \u00c3\u00a9voluer<\/p>\n<ul>\n<li>Sensibiliser les gens au collaboratif pour trouver vos alli\u00c3\u00a9s<\/li>\n<li>Soyez clair sur les r\u00c3\u00a8gles \u00c3\u00a0 mettre en place<\/li>\n<li>Trouver les analogies et exemples qui parlent \u00c3\u00a0 votre auditoire<\/li>\n<li>Cr\u00c3\u00a9er des incentives et li\u00c3\u00a9s les \u00c3\u00a0 des objectifs, ils seront plus simple \u00c3\u00a0 atteindre<\/li>\n<li>Accepter tout le monde et restez simple<\/li>\n<li>Abandonnez l&rsquo;individuel pour une d\u00c3\u00a9marche collective<\/li>\n<li>La communication est centrale, comme la confiance \u00c3\u00a0 b\u00c3\u00a2tir<\/li>\n<li>Prenez les d\u00c3\u00a9cisions de mani\u00c3\u00a8re participative<\/li>\n<li>Partagez, c\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9brez vos succ\u00c3\u00a8s<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Community management<\/strong><\/p>\n<p>On \u00c3\u00a9crit beaucoup sur le community management, voici juste quelques point sur les responsabilit\u00c3\u00a9s d&rsquo;un community manager<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00c3\u00a9finir le p\u00c3\u00a9rim\u00c3\u00a8tre de la communaut\u00c3\u00a9, les gains vis\u00c3\u00a9s et les limites<\/li>\n<li>Assurez vous que les participants gagnent plus qu&rsquo;ils ne donnent<\/li>\n<li>Encouragez et r\u00c3\u00a9compensez les comportements les plus productifs<\/li>\n<li>D\u00c3\u00a9couragez les comportements antisociaux<\/li>\n<li>Mesurez votre communaut\u00c3\u00a9 et ses objectifs<\/li>\n<li>G\u00c3\u00a9rer vos outils et la maturit\u00c3\u00a9 de vos membres<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une r\u00c3\u00a8gle qu&rsquo;on a tendance \u00c3\u00a0 oublier, le conflit peut-\u00c3\u00aatre constructif et il est m\u00c3\u00aame souvent n\u00c3\u00a9cessaire \u00c3\u00a0 l&rsquo;innovation<\/p>\n<p><strong>Les contenus<\/strong><\/p>\n<p>Les contenu ont un impact significatif sur la dynamique de votre communaut\u00c3\u00a9, que ce soit le niveau d&rsquo;activit\u00c3\u00a9 parmi vos membres, mais aussi le ratio entre ce que vous publiez et qui est publi\u00c3\u00a9 par les membres. Plus votre communaut\u00c3\u00a9 est mature, plus les contenus de vos membres sont importants et de qualit\u00c3\u00a9. \u00c2\u00a0Il faut trouver un juste milieu entre vos buts et les \u00ab\u00a0envies\u00a0\u00bb de vos membres.<\/p>\n<p>Produire du contenu ne veux pas absolument dire produire du contenu original, mais aussi organiser, faire circuler, \u00c3\u00a9ditorialiser du contenu existant (le \u00ab\u00a0fameux\u00a0\u00bb curateur ;-)\u00c2\u00a0En fait il faut avoir une vraie ligne \u00c3\u00a9ditoriale qui \u00c3\u00a9volue en fonction des besoins de vos membres, sans partir non plus dans tous les sens. Et si tout est un peu m\u00c3\u00a9lang\u00c3\u00a9, synth\u00c3\u00a9tis\u00c3\u00a9 et montr\u00c3\u00a9 la valeur produite \u00c3\u00a0 vos sponsors.<\/p>\n<p>Et enfin, un ton un peu d\u00c3\u00a9cal\u00c3\u00a9 ne peut pas faire de mal, il faut que \u00c3\u00a7a vive.<\/p>\n<p><strong>La Gouvernance<\/strong><\/p>\n<p>Si il vous faut des guidelines pour encourager les pratiques de vos membres, il ne faut pas oublier qu&rsquo;il existe des r\u00c3\u00a8gles \u00c3\u00a0 respecter, \u00c3\u00a0 commencer par le respect des autres membres. Les gens s&rsquo;auto-g\u00c3\u00a8rent, il faut juste leur rappeler que tout le monde \u00c3\u00a0 les m\u00c3\u00aames droits et que la transparence est la r\u00c3\u00a8gle. Je ne vais pas plus loin, la gouvernance \u00c3\u00a9tant aussi souvent li\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 la culture de l&rsquo;organisation et son approche par rapport au <em>command and control<\/em><\/p>\n<p><strong>Les outils collaboratifs<\/strong><\/p>\n<p>Il faut pr\u00c3\u00a9parer vos membres \u00c3\u00a0 la prise en main de ces outils qui sont multiples et diff\u00c3\u00a9rents selon vos usages et besoins. N&rsquo;h\u00c3\u00a9sitez pas non plus \u00c3\u00a0 expliquer l&rsquo;apport de ces outils, m\u00c3\u00aame s&rsquo;ils ne sont pas centraux dans la vie d&rsquo;une communaut\u00c3\u00a9, mais ils facilitent grandement la vie de cette derni\u00c3\u00a8re.<\/p>\n<p>Soyez disponible pour aider les plus oppos\u00c3\u00a9s aux technologies et leur montrer qu&rsquo;elles sont de plus en plus conviviales et simples \u00c3\u00a0 utiliser. Ces outils ne remplacent pas tous les outils (comme le mail), ils\u00c2\u00a0compl\u00c3\u00a8tent l&rsquo;existant.<\/p>\n<p><strong>Mesurer<\/strong><\/p>\n<p>Disons le, sur cette partie, ce sont plus des conseils sur la pr\u00c3\u00a9sentation d&rsquo;un ROI plus qu&rsquo;un v\u00c3\u00a9ritable \u00c3\u00a9clairage.<\/p>\n<p>Si les points abord\u00c3\u00a9s dans cet article vous ont int\u00c3\u00a9ress\u00c3\u00a9, je ne peux que vous encouragez \u00c3\u00a0 t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9charger cette \u00c3\u00a9tude de 95 pages (en anglais). Bonne lecture et j&rsquo;esp\u00c3\u00a8re bonne application dans votre organisation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il y a quelques semaines je vous annon\u00c3\u00a7ais la sortie du nouveau rapport du community roundtable. Je n&rsquo;avais pas vraiment eu le temps de rentrer dans les d\u00c3\u00a9tails, m&rsquo;engageant \u00c3\u00a0 y revenir un peu plus tard. 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