{"id":3166,"date":"2011-04-27T07:00:33","date_gmt":"2011-04-27T05:00:33","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3166"},"modified":"2011-04-27T07:15:02","modified_gmt":"2011-04-27T05:15:02","slug":"gerer-sa-marque-sur-les-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3166","title":{"rendered":"G\u00c3\u00a9rer sa marque et ses relations sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/04\/brandonline.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-3167 alignleft\" style=\"border: 1px solid black;\" title=\"brandonline\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/04\/brandonline-e1303632730647.jpg\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"314\" \/><\/a> Il y a peu de temps, cette pr\u00c3\u00a9sentation en anglais a attir\u00c3\u00a9 mon attention. Elle a un c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 p\u00c3\u00a9dagogique assez pouss\u00c3\u00a9 par ces diff\u00c3\u00a9rentes captures d&rsquo;\u00c3\u00a9cran pour illustrer ces bonnes pratiques sur la gestion de la relation client en ligne. Rien de bien innovant, mais qui fait pas mal le tour pour les d\u00c3\u00a9butants sur ce type de sujet.<\/p>\n<p>J&rsquo;ai souhait\u00c3\u00a9 vous la faire partager et pour les non anglophone vous en donnez les principales lignes de force. Mais n&rsquo;h\u00c3\u00a9sitez pas \u00c3\u00a0 la parcourir, les captures d&rsquo;\u00c3\u00a9cran sont auto-portantes m\u00c3\u00aame si on ne parle pas anglais.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Premier rappel, ce sont bien les buts qui comptent et non les outils et donc une strat\u00c3\u00a9gie \u00c3\u00a0 d\u00c3\u00a9ployer avec comme premi\u00c3\u00a8res questions :<\/p>\n<ul>\n<li>Qui est mon audience ?<\/li>\n<li>Quels sont mes buts marketing ?<\/li>\n<li>Comment mesurer son impact ?<\/li>\n<li>Avec quelle population (groupe par \u00c3\u00a2ge) je souhaite engager une relation<\/li>\n<\/ul>\n<p>On peut ainsi voir que l&rsquo;\u00c3\u00a2ge moyen est diff\u00c3\u00a9rent selon le m\u00c3\u00a9dia social :<\/p>\n<ul>\n<li>Linkedin 44 ans<\/li>\n<li>Myspace 31 ans<\/li>\n<li>Facebook 38 ans<\/li>\n<li>Twitter 39 ans<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quelques bonnes pratiques pour contruire sa pr\u00c3\u00a9sence :<\/p>\n<ul>\n<li>Soyez personnel (agissez comme une personne plus que comme une marque)<\/li>\n<li>Soyez g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9reux<\/li>\n<li>Soyez pertinent<\/li>\n<li>D\u00c3\u00a9veloppez une vraie personnalit\u00c3\u00a9\/diff\u00c3\u00a9rence (savoir personnaliser sa relation sans \u00c3\u00aatre trop personnel)<\/li>\n<li>Restez concentr\u00c3\u00a9 sur votre ligne \u00c3\u00a9ditoriale<\/li>\n<li>Aidez les autres avant de faire votre auto-promotion<\/li>\n<li>Occupez le terrain<\/li>\n<li>Mesurez vos impacts<\/li>\n<li>Partagez les productions des autres (tweets, commentaires&#8230;)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais au del\u00c3\u00a0 de ces recommendations pleines de bon sens, mais assez habituelles finalement, posez vous les questions que se posent vos clients (autant vous mettre \u00c3\u00a0 leur place, plut\u00c3\u00b4t que de penser qu&rsquo;ils vont se mettre \u00c3\u00a0 la <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3072\" target=\"_blank\">votre<\/a>)\u00c2\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Qu&rsquo;est-ce que vous souhaiteriez demander ?<\/li>\n<li>A quoi souhaiteriez vous participer ?<\/li>\n<li>Avec qui ?<\/li>\n<li>Pour discuter de quoi ?<\/li>\n<li>Qu&rsquo;est-ce qui vous fait marrer ?<\/li>\n<li>Qu&rsquo;est-ce que vous lisez, commentez ?<\/li>\n<li>Qu&rsquo;est-ce qui vous excite ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voici la pr\u00c3\u00a9sentation dans son entier<\/p>\n<div style=\"width:425px\" id=\"__ss_7617669\"> <strong style=\"display:block;margin:12px 0 4px\"><a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/heidimiller\/social-crm-managing-online-relationships-7617669\" title=\"Social CRM: Managing online relationships\">Social CRM: Managing online relationships<\/a><\/strong> <iframe loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/7617669\" width=\"425\" height=\"355\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe> <\/p>\n<div style=\"padding:5px 0 12px\"> View more <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/\">presentations<\/a> from <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/heidimiller\">Heidi Miller<\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il y a peu de temps, cette pr\u00c3\u00a9sentation en anglais a attir\u00c3\u00a9 mon attention. 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