{"id":326,"date":"2008-11-25T09:16:14","date_gmt":"2008-11-25T07:16:14","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=326"},"modified":"2009-08-23T09:34:22","modified_gmt":"2009-08-23T07:34:22","slug":"e-reputation-et-medias-sociaux-le-cas-motrin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=326","title":{"rendered":"E-reputation et medias sociaux : le cas Motrin"},"content":{"rendered":"

Nous avions d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 abord\u00c3\u00a9 ce th\u00c3\u00a8me il y a quelques temps \u00c3\u00a0 propos de\u00c2\u00a0Facebook<\/a>et plus largement sur la gestion de\u00c2\u00a0l’image de l’entreprise<\/a> \u00c3\u00a0 l’heure du web 2.0. Aujourd’hui un nouveau buzz commence \u00c3\u00a0 enfler sur le web. D’une vague publicit\u00c3\u00a9 en ligne comme il y en a beaucoup, on est en train d’assister \u00c3\u00a0 la naissance d’un cas d’\u00c3\u00a9cole. Motrin, marchand de rem\u00c3\u00a8des anti-douleur (ibuprof\u00c3\u00a8ne) a r\u00c3\u00a9alis\u00c3\u00a9 une publicit\u00c3\u00a9 en direction des mamans qui pratiquent le \u00e2\u20ac\u0153babywearing\u00e2\u20ac\u009d (le port de b\u00c3\u00a9b\u00c3\u00a9s en \u00c3\u00a9charpe, sur le dos, en kangourou …). Le message explique les mamans ont tort de porter leurs enfants comme elles le font, heureusement Motrin propose des solutions pour r\u00c3\u00a9duire la douleur.<\/p>\n

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Voici la publicit\u00c3\u00a9<\/span>
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Cependant la publicit\u00c3\u00a9 est en train de produire l’effet inverse \u00c3\u00a0 celui recherch\u00c3\u00a9. Le discours et les mots choisis ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 tr\u00c3\u00a8s mal per\u00c3\u00a7us par des mamans qui se sont senties critiqu\u00c3\u00a9es et qui ont d\u00c3\u00a9cid\u00c3\u00a9 de r\u00c3\u00a9agir en ayant recours aux m\u00c3\u00a9dias sociaux. Le slogan de Motrin \u00ab\u00a0We Feel Your Pain\u00a0\u00bb, prend actuellement tout son ampleur pour le groupe.<\/p>\n

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Le groupe s’est mis \u00c3\u00a0 dos un groupe de consommateurs tr\u00c3\u00a8s puissant (les m\u00c3\u00a8res de famille) et aux int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aats communs et primordiaux (leurs enfants et b\u00c3\u00a9b\u00c3\u00a9s). Tout comme la campagne pr\u00c3\u00a9sidentielle am\u00c3\u00a9ricaine s’est faite en partie sur le\u00c2\u00a0web<\/a>, la r\u00c3\u00a9action de ces m\u00c3\u00a8res se fait aussi sur le web. Si bien s\u00c3\u00bbr la r\u00c3\u00a9action se d\u00c3\u00a9veloppe sur Facebook, elle se poursuit surtout sur Twitter (utilisation des \u00ab\u00a0hashtags\u00a0\u00bb, #motrinmoms. Ces tags permettent de retrouver rapidement les r\u00c3\u00a9actions \u00c3\u00a0 la pub Motrin). Tr\u00c3\u00a8s vite la grogne a enfl\u00c3\u00a9.<\/p>\n

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Voici quelques exemples des messages que l’on trouve sur twitter<\/p>\n

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On va m\u00c3\u00aame avoir des parodies de la publicit\u00c3\u00a9 de Motrin, en voici un exemple<\/p>\n

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L’erreur de la marque r\u00c3\u00a9side dans le contenu de ses propos sans avoir cherch\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 mesurer le facteur offensant et \u00c3\u00a9pidermique de ce discours. Puisque Motrin a souhait\u00c3\u00a9 avoir recours aux r\u00c3\u00a9seaux sociaux, ils auraient aurait mieux fait de les utiliser pour \u00c3\u00a9couter leurs clientes, plut\u00c3\u00b4t que se mettre en position de sachant qui v\u00c3\u00a9hicule un discours qui d\u00c3\u00a9pla\u00c3\u00aet et qui est n\u00c3\u00a9gatif. De plus, si aujourd’hui Motrin s’excuse, ils n’ont pas su utiliser de nouveaux les m\u00c3\u00a9dias sociaux, comme leurs opposantes, mais se sont content\u00c3\u00a9s d’un\u00c2\u00a0communiqu\u00c3\u00a9<\/a> sur leur site.<\/div>\n

Le recours aux m\u00c3\u00a9dias sociaux, n’est donc pas toujours la panac\u00c3\u00a9e, surtout quand on ne ma\u00c3\u00aetrise pas toutes les implications de ce type d’outil. Mais peut \u00c3\u00aatre cela marque-t-il aussi le d\u00c3\u00a9but d’une prise en main des m\u00c3\u00a9dias sociaux par un public plus large qui n’h\u00c3\u00a9site plus \u00c3\u00a0 s’exprimer et s’organiser autour de sujets qui le touche fortement. Et vous connaissez vous d’autres cas similaires ?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nous avions d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 abord\u00c3\u00a9 ce th\u00c3\u00a8me il y a quelques temps \u00c3\u00a0 propos de\u00c2\u00a0Facebooket plus largement sur la gestion de\u00c2\u00a0l’image de l’entreprise \u00c3\u00a0 l’heure du web 2.0. Aujourd’hui un nouveau buzz commence \u00c3\u00a0 enfler sur le web. D’une vague publicit\u00c3\u00a9 … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12,28],"tags":[626,628,115,104],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/326"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=326"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/326\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=326"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=326"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=326"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}