{"id":3295,"date":"2011-05-25T07:00:42","date_gmt":"2011-05-25T05:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3295"},"modified":"2011-05-24T14:30:25","modified_gmt":"2011-05-24T12:30:25","slug":"management-2-0-les-employes-dabord","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3295","title":{"rendered":"Management 2.0 : Les employ\u00c3\u00a9s d&rsquo;abord"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/05\/9782354560317FS.gif\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3298\" title=\"9782354560317FS\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/05\/9782354560317FS.gif\" alt=\"\" width=\"314\" height=\"475\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/05\/9782354560317FS.gif 314w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/05\/9782354560317FS-198x300.gif 198w\" sizes=\"(max-width: 314px) 100vw, 314px\" \/><\/a>Dans le\u00c2\u00a0<a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3261\" target=\"_blank\">billet<\/a> de la semaine derni\u00c3\u00a8re, une des slides montrait que vos collaborateurs \u00c3\u00a9taient au centre des process de votre entreprise, notamment dans le cadre d&rsquo;une d\u00c3\u00a9marche collaborative.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le livre de Vineet Nayar CEO de HCLT, <em><a href=\"http:\/\/www.diateino.com\/blog\/2011\/05\/13\/le-livre-de-vineet-nayar-vient-de-paraitre-en-france\/\" target=\"_blank\">les employ\u00c3\u00a9s d&rsquo;abord, les clients ensuite<\/a><\/em>, revient sur cette id\u00c3\u00a9e, \u00c3\u00a0 travers la transformation de son entreprise. Il d\u00c3\u00a9montre\u00c2\u00a0concr\u00c3\u00a8tement comment cela a fonctionn\u00c3\u00a9 pour lui permettre de transformer son entreprise et devenir une des leaders de son march\u00c3\u00a9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les derniers livres dont je vous ai parl\u00c3\u00a9 sur ce blog \u00c3\u00a9taient plut\u00c3\u00b4t des boites \u00c3\u00a0 outils (tendance fran\u00c3\u00a7aise actuelle), l\u00c3\u00a0 on revient \u00c3\u00a0 du storytelling pur et dur, avec tous ses codes, comme l&rsquo;explication des d\u00c3\u00a9cisions \u00c3\u00a0 travers un parcours de vie et des exp\u00c3\u00a9riences intimes en dehors du monde de l&rsquo;entreprise (course automobile, ferme avicole&#8230;). Vineet nous raconte une histoire, un succ\u00c3\u00a8s. Ca change et c&rsquo;est aussi bien agr\u00c3\u00a9able \u00c3\u00a0 lire. Peut-\u00c3\u00aatre que ce stylese pr\u00c3\u00aate mieux aux questions de management&#8230;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more-->J&rsquo;ai appr\u00c3\u00a9ci\u00c3\u00a9 ce livre pour deux raisons\u00c2\u00a0principales :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>on parle management, organisation et tr\u00c3\u00a8s peu outils, bref ce qui compte vraiment dans une d\u00c3\u00a9marche collaborative (c&rsquo;est ce que je vais d\u00c3\u00a9velopper dans ce billet)<\/li>\n<li>c&rsquo;est une vision qui n&rsquo;est pas occidentale (m\u00c3\u00aame si son leader est impr\u00c3\u00a9gn\u00c3\u00a9 de cette culture), cette entreprise est indienne<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">De plus en plus d&rsquo;entreprises d\u00c3\u00a9ploient des programmes collaboratifs \u00c3\u00a0 travers le monde. Cons\u00c3\u00a9quence, la question du management inter-culturel se pose. J&rsquo;avais d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 abord\u00c3\u00a9 ce probl\u00c3\u00a8me <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1292\" target=\"_blank\">ici<\/a>, apr\u00c3\u00a8s m&rsquo;\u00c3\u00aatre rendu en Chine pour un client. Ce livre montre que les probl\u00c3\u00a9matiques sont sensiblement les m\u00c3\u00aames en Occident et ailleurs (sans aller jusqu&rsquo;\u00c3\u00a0 parler de copier-coller bien s\u00c3\u00bbr, il demeure tout de m\u00c3\u00aame des sp\u00c3\u00a9cificit\u00c3\u00a9s culturelles), le management \u00c3\u00a9tant souvent\u00c2\u00a0inspir\u00c3\u00a9\u00c2\u00a0par des business school internationales et le march\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a9tant mondial. M\u00c3\u00aame le concept de g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration Y semble trouver \u00c3\u00a9chos \u00c3\u00a0 ce constat.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Venons en au coeur de l&rsquo;ouvrage, le management et l&rsquo;organisation. Pas question d&rsquo;outils (la transformation a repos\u00c3\u00a9 sur des forums et des r\u00c3\u00a9pertoires partag\u00c3\u00a9s, rien de r\u00c3\u00a9volutionnaire), ce sont les hommes qui ont fait la diff\u00c3\u00a9rence, comme toujours au final.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Premier point la <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=2269\" target=\"_blank\">confiance<\/a>. C&rsquo;est incontournable pour tout type de projet de transformation, encore plus quand on parle de collaboratif. En conduite du changement, on consid\u00c3\u00a8re qu&rsquo;il y a deux types de transformation : progressive ou disruptive (certains consid\u00c3\u00a9rant m\u00c3\u00aame que le premier type n&rsquo;est pas vraiment une transformation). Dans le cas qui nous concerne, qui est de nature disruptive, la confiance est un pr\u00c3\u00a9-requis obligatoire. Je sais ce que je perd, mais vraiment pas ce que je gagne. Pour accepter la vision que l&rsquo;on m&rsquo;offre, il faut vraiment que j&rsquo;ai confiance dans mon organisation et mes coll\u00c3\u00a8gues, pour qu&rsquo;elle fasse sens.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vineet consid\u00c3\u00a8re qu&rsquo;elle repose sur 4 piliers, sans parler de la transparence qui est une condition sine qua non :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>cr\u00c3\u00a9dibilit\u00c3\u00a9 (li\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 une expertise ou au moins \u00c3\u00a0 une reconnaissance)<\/li>\n<li>fiabilit\u00c3\u00a9 (v\u00c3\u00a9rifiable \u00c3\u00a0 travers des actions et exp\u00c3\u00a9riences communes)<\/li>\n<li>intimit\u00c3\u00a9 (il y a une part d&rsquo;\u00c3\u00a9motionnelle)<\/li>\n<li>motivation personnelle (chacun voit midi \u00c3\u00a0 sa porte)<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au cours de nombreuses r\u00c3\u00a9unions, d\u00c3\u00a9bats, d\u00c3\u00a9placements, o\u00c3\u00b9 chacun se met \u00c3\u00a0 nu, Vineet va s&rsquo;efforcer de cr\u00c3\u00a9er les conditions de cette confiance. Comme souvent en cas de conduite du changement, on retrouve trois groupes d&rsquo;invidus. Les motiv\u00c3\u00a9s (qu&rsquo;il appelle les transformateurs), les opposants (oui mais&#8230;) et la grosse majorit\u00c3\u00a9 d&rsquo;ind\u00c3\u00a9cis.\u00c2\u00a0Pour aller plus loin, un intranet, pr\u00c3\u00a9sentant les r\u00c3\u00a9sultats et informations dont disposent chacun, est mis en place. Ce partage de l&rsquo;information va permettre \u00c3\u00a0 chacun de pouvoir r\u00c3\u00a9agir plus vite, mais aussi mettre en lumi\u00c3\u00a8re l&rsquo;inutilit\u00c3\u00a9 de ceux qui ne doivent leur r\u00c3\u00b4le qu&rsquo;au contr\u00c3\u00b4le de l&rsquo;information. Bien s\u00c3\u00bbr, il y a eu des probl\u00c3\u00a8mes, mais ils ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 largement compens\u00c3\u00a9s par les gains produits. Cette d\u00c3\u00a9marche a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 pouss\u00c3\u00a9e pour permettre \u00c3\u00a0 chaque collaborateur de poser des questions \u00c3\u00a0 la direction. Bien s\u00c3\u00bbr il ne s&rsquo;agit de dire que la direction a r\u00c3\u00a9ponse \u00c3\u00a0 tout, mais communiquer pour combattre ragots et autre \u00ab\u00a0radio moquette\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u00c3\u00a0 encore l&rsquo;exp\u00c3\u00a9rience a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 pouss\u00c3\u00a9e plus loin, montant une place de march\u00c3\u00a9 o\u00c3\u00b9 chaque collaborateur peut faire part d&rsquo;un probl\u00c3\u00a8me, une interrogation, une demande d&rsquo;aide, le but \u00c3\u00a9tant bien entendu de r\u00c3\u00a9soudre les probl\u00c3\u00a8mes pos\u00c3\u00a9s par tous, pas uniquement les exposer. Poussant encore la logique jusqu&rsquo;au bout, le PDG Vineet a lui aussi commencer \u00c3\u00a0 poser des questions, soumettre des probl\u00c3\u00a8mes \u00c3\u00a0 tous, partant du principe que ses collaborateurs pourraient lui apporter des r\u00c3\u00a9ponses aux probl\u00c3\u00a8mes qu&rsquo;il ne parvient pas \u00c3\u00a0 r\u00c3\u00a9soudre, renouant avec l&rsquo;expression \u00ab\u00a0We are smarter than me\u00a0\u00bb, en gros on est plus intelligent \u00c3\u00a0 plusieurs que seul. Tout cela a finit par d\u00c3\u00a9bouch\u00c3\u00a9 sur la cr\u00c3\u00a9ation de communaut\u00c3\u00a9s d&rsquo;int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat, y compris des communaut\u00c3\u00a9s ne portant pas sur des sujets business, toutes \u00c3\u00a9tant productrices de valeurs pour l&rsquo;entreprise au final.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Derni\u00c3\u00a8re innovation, une esp\u00c3\u00a8ce de 360\u00c2\u00b0 \u00c3\u00a9largie qui ne porte pas sur les zones de contr\u00c3\u00b4le des managers, mais sur leurs zones d&rsquo;influence, c&rsquo;est \u00c3\u00a0 dire plus loin que leur collaborateurs directs, mais bien partout o\u00c3\u00b9 leurs d\u00c3\u00a9cisions peuvent avoir un impact (je ne d\u00c3\u00a9veloppe pas, cela m\u00c3\u00a9riterai un article en soi).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette transformation a eu pour effet de r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 trois probl\u00c3\u00a9matiques li\u00c3\u00a9es entre elles :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Le top management est souvent trop \u00c3\u00a9loign\u00c3\u00a9 des lieux de cr\u00c3\u00a9ation de valeur pour pouvoir r\u00c3\u00a9agir avec le bon niveau d&rsquo;information<\/li>\n<li>Une trop forte hi\u00c3\u00a9rarchie emp\u00c3\u00aache toute forme de r\u00c3\u00a9activit\u00c3\u00a9, l&rsquo;information mettant trop de temps \u00c3\u00a0 remonter<\/li>\n<li>Le top management doit donner les moyens \u00c3\u00a0 ceux qui poss\u00c3\u00a8dent le savoir de pouvoir prendre les d\u00c3\u00a9cisions de mani\u00c3\u00a8re autonome<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette transformation conduite \u00c3\u00a0 un niveau mondial a eu pour effet d&rsquo;inverser la pyramide organisationnelle. Peut-on parler <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1238\" target=\"_blank\">d&rsquo;autogestion<\/a> ? Vineet le pense, pour ma part j&rsquo;en suis moins s\u00c3\u00bbr au regard de ce que j&rsquo;ai lu. Le management est participatif, collaboratif, une partie du centre de d\u00c3\u00a9cision ayant \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 transf\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 vers l&rsquo;op\u00c3\u00a9rationnel. Mais on parle bien d&rsquo;op\u00c3\u00a9rationnel, les d\u00c3\u00a9cisions strat\u00c3\u00a9giques demeurent \u00c3\u00a0 la main de Vineet et de son \u00c3\u00a9quipe, m\u00c3\u00aame si elles s&rsquo;appuient sur les informations et suggestions des collaborateurs. Ce syst\u00c3\u00a8me repose en grande partie sur son leadership, sans ce leader point de transformation. Ayant\u00c2\u00a0combattu\u00c2\u00a0ce ph\u00c3\u00a9nom\u00c3\u00a8ne, essayant de rendre le PDG \u00ab\u00a0inutile\u00a0\u00bb,\u00c2\u00a0reprenant\u00c2\u00a0la vision du\u00c2\u00a0Confucianisme\u00c2\u00a0du bon empereur au bras ballant, il ne peut pas reconna\u00c3\u00aetre que malgr\u00c3\u00a9 tout qu&rsquo;il est l&rsquo;\u00c3\u00a9picentre du syst\u00c3\u00a8me. Il porte une vision qu&rsquo;il a r\u00c3\u00a9ussit \u00c3\u00a0 partager et qui se nourrie des apports de ses collaborateurs. On tout de m\u00c3\u00aame loin de l&rsquo;assembl\u00c3\u00a9e g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rale permanente et de la coop\u00c3\u00a9rative ouvri\u00c3\u00a8re (ce qui n&rsquo;est pas une critique, mais un constat). On est dans une logique de management participatif pouss\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 son maximum, incluant les collaborateurs et les clients (sujets que je n&rsquo;ai pas abord\u00c3\u00a9 dans ce billet) gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 un leader.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A lire !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le\u00c2\u00a0billet de la semaine derni\u00c3\u00a8re, une des slides montrait que vos collaborateurs \u00c3\u00a9taient au centre des process de votre entreprise, notamment dans le cadre d&rsquo;une d\u00c3\u00a9marche collaborative. 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