{"id":3364,"date":"2011-06-08T07:00:48","date_gmt":"2011-06-08T05:00:48","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3364"},"modified":"2011-12-13T13:20:42","modified_gmt":"2011-12-13T11:20:42","slug":"quelle-est-le-niveau-de-maturite-des-medias-sociaux-de-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3364","title":{"rendered":"Quel est le niveau de maturit\u00c3\u00a9 des m\u00c3\u00a9dias sociaux de votre entreprise"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>La semaine derni\u00c3\u00a8re, Forrester publiait une \u00c3\u00a9tude <\/a>(accelerating your social maturity<\/em>)\u00c2\u00a0autour de la maturit\u00c3\u00a9 des entreprises sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux. En voici les principaux points \u00c3\u00a0 retenir, accompagn\u00c3\u00a9 de ma vision fran\u00c3\u00a7aise des choses, les exemples et conseils de Forrester \u00c3\u00a9tant am\u00c3\u00a9ricain.<\/p>\n

L’analyse de Forrester repose sur une courbe d’adoption\/maturit\u00c3\u00a9 qui montre o\u00c3\u00b9 en sont les entreprises dans leur ma\u00c3\u00aetrise et organisation autour des m\u00c3\u00a9dias sociaux. Attention, il faut lire cette courbe de droite \u00c3\u00a0 gauche.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Dans la premi\u00c3\u00a8re phase<\/strong> qui concerne les retardataires (Laggards<\/em>), il n’y a aucun usage des m\u00c3\u00a9dias sociaux, souvent li\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 une culture conservatrice. Pour inciter ces entreprises \u00c3\u00a0 s’investir, il faut commencer par veiller, et ainsi montrer que m\u00c3\u00aame si la marque ne le souhaite pas, elle est d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 pr\u00c3\u00a9sente sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux. Ses clients, voir ses concurrents parlent d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 d’elle, doit-elle subir ou \u00c3\u00aatre pro-active? De fait, cela renvoi \u00c3\u00a0 la question du r\u00c3\u00b4le des collaborateurs<\/a> dans une strat\u00c3\u00a9gie de pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux. De fait, beaucoup d’entreprises en France en sont encore \u00c3\u00a0 ce stade.<\/p>\n

Dans la deuxi\u00c3\u00a8me phase<\/strong> de test (la majorit\u00c3\u00a9 tardive), il y a quelques essais vers les m\u00c3\u00a9dias sociaux les plus connues comme Facebook par exemple. Cela est g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement g\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 par la direction de la communication, de mani\u00c3\u00a8re le plus souvent top-down<\/em> et pas forc\u00c3\u00a9ment vraiment dans une optique conversationnelle ou communautaire. Mais surtout l’entreprise est pr\u00c3\u00a9sente pour \u00c3\u00aatre pr\u00c3\u00a9sente sur ces m\u00c3\u00a9dias, sans v\u00c3\u00a9ritable strat\u00c3\u00a9gie. Concernant la mesure quand elle existe, comme le \u00ab\u00a0nombre d’amis\u00a0\u00bb, cela a ces limites au niveau pertinence. Il faut penser\u00c2\u00a0qualitatif\u00c2\u00a0et pas uniquement quantitatif, et ainsi d\u00c3\u00a9montrer la valeur ajout\u00c3\u00a9e de cette d\u00c3\u00a9marche. Convaincre par l’exemple, et il faut aussi trouver des relais\/ambassadeurs dans l’entreprise qui vont sensibiliser les collaborateurs, voir le top management. L\u00c3\u00a0 encore, on commence \u00c3\u00a0 trouver un certain nombre d’entreprises.<\/p>\n

Dans la troisi\u00c3\u00a8me phase <\/strong>de coordination (majorit\u00c3\u00a9 pr\u00c3\u00a9coce), il y a une reconnaissance des apports des m\u00c3\u00a9dias sociaux et une certaine gouvernance est mise en place par l’entreprise. \u00c2\u00a0Si vous \u00c3\u00aates plusieurs \u00c3\u00a0 travailler sur ce sujet, la mise en place \u00c3\u00a0 minima d’une communaut\u00c3\u00a9 de pratique peut \u00c3\u00aatre un vrai plus et \u00c3\u00a9viter un sentiment d’isolement, l\u00c3\u00a9gitime sur les postes li\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 ces nouvelles pratiques. Ce qui sous-entend que l’entreprise \u00c3\u00a0 aussi en interne une d\u00c3\u00a9marche collaborative (c’est rarement le cas de trouver les 2 en France, \u00c3\u00a0 savoir \u00c3\u00aatre pr\u00c3\u00a9sent sur les 3 dimensions<\/a> de l’entreprise 2.0). Cela veut aussi dire mettre en place une v\u00c3\u00a9ritable strat\u00c3\u00a9gie de pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux (B2B ou B2C qui sont diff\u00c3\u00a9rentes), comme pr\u00c3\u00a9voir un plan \u00c3\u00a9ditorial (quelles publications, vers qui, sur quels supports, quelles r\u00c3\u00a9actions attendues…).<\/p>\n

Dans la quatri\u00c3\u00a8me phase<\/strong> qui vise \u00c3\u00a0 optimiser et d\u00c3\u00a9velopper \u00c3\u00a0 une plus grande \u00c3\u00a9chelle cette d\u00c3\u00a9marche (adopteur pr\u00c3\u00a9coce), une v\u00c3\u00a9ritable d\u00c3\u00a9marche de Social CRM<\/a> fait jour. Multiplication des canaux de conversation, capitalisation sur ces \u00c3\u00a9changes, mise en place d’une v\u00c3\u00a9ritable politique de community management. Cela sous-entends qu’on arrive \u00c3\u00a0 l’id\u00c3\u00a9e que les collaborateurs vont \u00c3\u00aatre les ambassadeurs de la marque, afin de pouvoir faire face \u00c3\u00a0 une charge conversationnelle \u00c3\u00a0 g\u00c3\u00a9rer en interne et en externe. Pour ma part je ne connais pas d’entreprise fran\u00c3\u00a7aise qui en soit \u00c3\u00a0 ce niveau de maturit\u00c3\u00a9 (si vous en connaissez, n’h\u00c3\u00a9sitez pas \u00c3\u00a0 le signaler dans les commentaires).<\/p>\n

Dans la cinqui\u00c3\u00a8me et derni\u00c3\u00a8re phase<\/strong>, phase d’innovation, on en est \u00c3\u00a0 la mise en place d’une v\u00c3\u00a9ritable entreprise 2.0<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Le but de cette courbe, avec toutes les simplifications que ce type d’exercice produit, est de vous permettre de mesurer le niveau de maturit\u00c3\u00a9 de votre entreprise, comprendre le chemin qu’il vous reste \u00c3\u00a0 parcourir, sensibiliser vos coll\u00c3\u00a8gues…<\/p>\n

Et vous en \u00c3\u00aates o\u00c3\u00b9 ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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