{"id":3615,"date":"2011-09-21T07:00:47","date_gmt":"2011-09-21T05:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3615"},"modified":"2011-09-20T20:38:48","modified_gmt":"2011-09-20T18:38:48","slug":"e-reputation-en-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3615","title":{"rendered":"Strat\u00c3\u00a9gie d&rsquo;e-reputation en entreprise"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/09\/e-reputation-big.gif\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3616\" style=\"border-width: 1px; border-color: black; border-style: solid;\" title=\"e-reputation-big\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/09\/e-reputation-big.gif\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"261\" \/><\/a>\u00c2\u00a0\u00c2\u00a0Il y avait bien longtemps que je n&rsquo;avais \u00c3\u00a9crit sur<a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?tag=e-reputation\" target=\"_blank\">\u00c2\u00a0l&rsquo;e-reputation<\/a>, le <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/Eowine\/mmoire-m2marlnepagecensure\" target=\"_blank\">m\u00c3\u00a9moire<\/a> de Marl\u00c3\u00a8ne Page sur un cas pratique de mise en place d&rsquo;une strat\u00c3\u00a9gie d&rsquo;e-reputation dans un entreprise de jeux est vraiment int\u00c3\u00a9ressant, en revenant aux fondamentaux de ce type de d\u00c3\u00a9marche. Voyons donc les principaux points abord\u00c3\u00a9s dans ce m\u00c3\u00a9moire, une fois pass\u00c3\u00a9 l&rsquo;habituel partie de d\u00c3\u00a9part sur le web 2.0. Je crois d&rsquo;ailleurs qu&rsquo;on observera une maturit\u00c3\u00a9 de ce type de sujet, quand les m\u00c3\u00a9moires \u00c3\u00a9tudiants n&rsquo;auront plus besoin de faire une partie enti\u00c3\u00a8re sur ce th\u00c3\u00a8me.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Revenons tout d&rsquo;abord sur le concept d&rsquo;e-reputation.\u00c2\u00a0La r\u00c3\u00a9putation en ligne d\u00c3\u00a9pend de deux piliers principaux : le contenu en lui m\u00c3\u00aame et la recherche de ce contenu (notamment via les moteurs de recherche). Une e-r\u00c3\u00a9putation se fonde sur l&rsquo;impression, la synth\u00c3\u00a8se subjective que les internautes font \u00c3\u00a0 la suite des informations qu&rsquo;ils trouvent sur un sujet, une marque ou un\u00c2\u00a0individu. Ainsi pour une entreprise il s&rsquo;agit de comprendre et de maitriser les opinions en rapport avec et ou ses produits et de se donner la possibilit\u00c3\u00a9 de contr\u00c3\u00b4ler son image.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme le rappelle Marl\u00c3\u00a8ne l&rsquo;un des apports principaux pour une entreprise\u00c2\u00a0c&rsquo;est d&rsquo;acqu\u00c3\u00a9rir une visibilit\u00c3\u00a9 et une notori\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 afin de se diff\u00c3\u00a9rencier de la concurrence qui est de plus en plus pr\u00c3\u00a9sente sur Internet. Elle se concentre sur le B2B, et insiste sur le fait qu&rsquo;il est tr\u00c3\u00a8s important de r\u00c3\u00a9ussir \u00c3\u00a0 cr\u00c3\u00a9er une identit\u00c3\u00a9 num\u00c3\u00a9rique originale, capable d&rsquo;individualiser l&rsquo;entreprise et la distinguer de sa concurrence afin d&rsquo;attirer les prospects.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un manque de pr\u00c3\u00a9sence en ligne peut conduire \u00c3\u00a0 diff\u00c3\u00a9rents risques :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Retard sur la concurrence<\/li>\n<li>D\u00c3\u00a9gradation d\u00e2\u20ac\u2122image aupr\u00c3\u00a8s de la g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration Y<\/li>\n<li>Fragilit\u00c3\u00a9 face aux risques d\u00e2\u20ac\u2122opinion<\/li>\n<li>Circulation d\u00e2\u20ac\u2122informations pr\u00c3\u00a9judiciables sans connaissances<\/li>\n<li>Usurpation d&rsquo;identit\u00c3\u00a9 et cybersquatting (probl\u00c3\u00a8me du premier arriv\u00c3\u00a9, premier servi comme sur Facebook ou Twitter)<\/li>\n<li>M\u00c3\u00a9connaissance du consommateur<\/li>\n<li>Manque de dialogue avec la communaut\u00c3\u00a9<\/li>\n<li>Perte du feedback fait par les consommateurs<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour pouvoir r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 ces d\u00c3\u00a9fis, il faut donc tenir compte du contexte de l&rsquo;entreprise et de sa strat\u00c3\u00a9gie de communication. Et ne pas comme on le lis trop souvent se jeter sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, avoir sa page Facebook&#8230;\u00c2\u00a0Cr\u00c3\u00a9er une strat\u00c3\u00a9gie de communication en ligne adapt\u00c3\u00a9e commence par la prise en compte de l&rsquo;existant. La gestion d&rsquo;e-r\u00c3\u00a9putation fait cohabiter des techniques de webmarketing et de communication online. Il est donc important avant toute chose de se questionner sur les objectifs de l&rsquo;entreprise en mati\u00c3\u00a8re de communication y compris offline.\u00c2\u00a0Il faut d&rsquo;abord prendre en compte les types de communication auxquels a recourt l&rsquo;entreprise (communication sur l&rsquo;offre, communication sur l&rsquo;entreprise&#8230;). La communication en ligne, m\u00c3\u00aame si elle est particuli\u00c3\u00a8re, n&rsquo;est qu&rsquo;un type de communication. Aussi, certaines m\u00c3\u00a9thodes de la communication offline pourront \u00c3\u00aatre reprises.\u00c2\u00a0Toute communication pour \u00c3\u00aatre efficace doit v\u00c3\u00a9hiculer un message adress\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 un destinataire particulier. Analyser la politique de communication permet de conna\u00c3\u00aetre le public de chaque type de communication. Il est important de conna\u00c3\u00aetre les cibles et le c\u00c5\u201cur de cible.\u00c2\u00a0Cette analyse est \u00c3\u00a9galement l&rsquo;occasion de faire un point sur chacun de ces m\u00c3\u00a9dias, de voir leurs points forts, leurs points faibles et ainsi de mieux cerner ce que l&rsquo;entreprise attend de sa communication en ligne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce cadre, elle distingue 4 strat\u00c3\u00a9gies en mati\u00c3\u00a8re d&rsquo;e-reputation :<\/p>\n<ul>\n<li>Strat\u00c3\u00a9gie marketing : c&rsquo;est la o\u00c3\u00b9 l&rsquo;e-r\u00c3\u00a9putation est \u00c3\u00a0 l&rsquo;heure actuelle la plus utilis\u00c3\u00a9e. Il s&rsquo;agit de placer ou vendre un produit ou un service.<\/li>\n<li>Communication corporate : l&rsquo;entreprise cherche la notori\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9. L&rsquo;int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat est ici port\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 ce que l&rsquo;image que partagent les internautes sur internet soit en ad\u00c3\u00a9quation avec le message v\u00c3\u00a9hicul\u00c3\u00a9 par l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<li>Communication d&rsquo;influence : l&rsquo;entreprise cherche alors la notori\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 avant tout. Elle souhaite imposer son image aux internautes et se diff\u00c3\u00a9rencier de sa concurrence.<\/li>\n<li>Communication de crise : c&rsquo;est un cas sp\u00c3\u00a9cial, mais une entreprise peut d\u00c3\u00a9cider de reprendre en main son e-r\u00c3\u00a9putation \u00c3\u00a0 la suite d&rsquo;un incident, ou choisir d&rsquo;utiliser internet pour redorer son image.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est important pour l&rsquo;entreprise de se fixer des objectifs s&rsquo;int\u00c3\u00a9grant plus ou moins dans l&rsquo;une de ces tendances. Ces objectifs doivent \u00c3\u00aatre fix\u00c3\u00a9s en fonction des \u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ments qui ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 retir\u00c3\u00a9s de l&rsquo;analyse de la politique de communication.\u00c2\u00a0Ce sont ces objectifs qui vont servir de base \u00c3\u00a0 la strat\u00c3\u00a9gie et permettre de choisir les m\u00c3\u00a9dias \u00c3\u00a0 investir, les contenus \u00c3\u00a0 produire et les rendre visibles, pour construire son identit\u00c3\u00a9 num\u00c3\u00a9rique. Mais aussi ne pas oublier de la surveiller ensuite et d&rsquo;animer (production de contenu amenant de l&rsquo;interaction avec les cibles potentielles) cette strat\u00c3\u00a9gie afin d&rsquo;optimiser son e-reputation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est normal que la partie pratique concernant son entreprise soit \u00ab\u00a0censur\u00c3\u00a9e\u00a0\u00bb, m\u00c3\u00aame si on regrette de ne pas voir comment la th\u00c3\u00a9orie a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 mise en pratique.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voici donc ce m\u00c3\u00a9moire que j&rsquo;ai appr\u00c3\u00a9ci\u00c3\u00a9<\/p>\n<div id=\"__ss_9283700\" style=\"width: 477px;\"><strong style=\"display: block; margin: 12px 0 4px;\"><a title=\"M\u00c3\u00a9moire m2-marl\u00c3\u00a8ne-page-censur\u00c3\u00a9e\" href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/Eowine\/mmoire-m2marlnepagecensure\" target=\"_blank\">M\u00c3\u00a9moire m2-marl\u00c3\u00a8ne-page-censur\u00c3\u00a9e<\/a><\/strong> <object id=\"__sse9283700\" width=\"477\" height=\"510\" classid=\"clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000\" codebase=\"http:\/\/download.macromedia.com\/pub\/shockwave\/cabs\/flash\/swflash.cab#version=6,0,40,0\"><param name=\"allowFullScreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowScriptAccess\" value=\"always\" \/><param name=\"src\" value=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/doc_player.swf?doc=mmoire-m2-marlne-page-censure-110916081419-phpapp01&amp;stripped_title=mmoire-m2marlnepagecensure&amp;userName=Eowine\" \/><param name=\"allowscriptaccess\" value=\"always\" \/><param name=\"allowfullscreen\" value=\"true\" \/><embed id=\"__sse9283700\" width=\"477\" height=\"510\" type=\"application\/x-shockwave-flash\" src=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/doc_player.swf?doc=mmoire-m2-marlne-page-censure-110916081419-phpapp01&amp;stripped_title=mmoire-m2marlnepagecensure&amp;userName=Eowine\" allowFullScreen=\"true\" allowScriptAccess=\"always\" allowscriptaccess=\"always\" allowfullscreen=\"true\" \/><\/object><\/p>\n<div style=\"padding: 5px 0 12px;\">View more <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/\" target=\"_blank\">documents<\/a> from <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/Eowine\" target=\"_blank\">Marlene Page<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c2\u00a0\u00c2\u00a0Il y avait bien longtemps que je n&rsquo;avais \u00c3\u00a9crit sur\u00c2\u00a0l&rsquo;e-reputation, le m\u00c3\u00a9moire de Marl\u00c3\u00a8ne Page sur un cas pratique de mise en place d&rsquo;une strat\u00c3\u00a9gie d&rsquo;e-reputation dans un entreprise de jeux est vraiment int\u00c3\u00a9ressant, en revenant aux fondamentaux de ce &hellip; <a href=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3615\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3616,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12],"tags":[102,626,49,336,141],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3615"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3615"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3615\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3616"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}