{"id":365,"date":"2008-10-11T10:16:23","date_gmt":"2008-10-11T08:16:23","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=365"},"modified":"2009-08-23T10:18:22","modified_gmt":"2009-08-23T08:18:22","slug":"vendre-les-medias-sociaux-a-votre-direction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=365","title":{"rendered":"Vendre les m\u00c3\u00a9dias sociaux \u00c3\u00a0 votre direction"},"content":{"rendered":"<p>Read write web propose\u00c2\u00a0<a style=\"color: #000000; text-decoration: underline; padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\" hreflang=\"fr\" href=\"http:\/\/www.readwriteweb.com\/archives\/5_ways_to_sell_social_media_to_your_boss.php\">5 fa\u00c3\u00a7ons<\/a> de promouvoir les m\u00c3\u00a9dias sociaux \u00c3\u00a0 son patron. Finalement, on en revient au m\u00c3\u00aame d\u00c3\u00a9bat que pour le ROI, convaincre de la pertinence de l&rsquo;usage des m\u00c3\u00a9dias sociaux. Pourtant, comme nous l&rsquo;avons vu au mois de septembre, de nombreuses \u00c3\u00a9tudes,\u00c2\u00a0<a style=\"color: #000000; text-decoration: underline; padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\" hreflang=\"fr\" href=\"http:\/\/blog.m2ie.fr\/post\/2008\/09\/02\/Une-rentree-20\">ici<\/a> et\u00c2\u00a0<a style=\"color: #000000; text-decoration: underline; padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\" hreflang=\"fr\" href=\"http:\/\/blog.m2ie.fr\/post\/2008\/09\/20\/Les-reseaux-sociaux-ameliorent-les-relations-client-et-augmentent-les-ventes-pour-les-entreprises\">ici<\/a>, montrent que les m\u00c3\u00a9dias sociaux gagnent du terrain dans l&rsquo;entreprise. Qui sait, sans doute qu&rsquo;un jour on ne vous demandera pas pourquoi vous utilisez des m\u00c3\u00a9dias sociaux, mais plut\u00c3\u00b4t pourquoi vous ne les utilisez pas&#8230;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">Votre direction ne conna\u00c3\u00aet pas les m\u00c3\u00a9dias sociaux, pense que le web 2.0 est une mode et qu&rsquo;il en va de m\u00c3\u00aame de l&rsquo;entreprise 2.0. Il s&rsquo;agit pour vous de lui montrer que le mot entreprise pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a8de celui de 2.0 et que ce n&rsquo;est pas pour rien.<\/p>\n<ul style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">\n<li style=\"padding-top: 1px; padding-right: 0px; padding-bottom: 1px; padding-left: 10px; list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-image: url(http:\/\/blog.m2ie.fr\/themes\/blueSilence\/img\/li.png); background-repeat: no-repeat; background-attachment: initial; -webkit-background-clip: initial; -webkit-background-origin: initial; background-color: transparent; background-position: 0px 5px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">Ne pas \u00c3\u00aatre le dernier<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">A priori, votre patron ne veut pas se laisser distancer par ses concurrents. Comme le montre un article des\u00c2\u00a0<a style=\"color: #000000; text-decoration: underline; padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\" hreflang=\"fr\" href=\"http:\/\/www.lesechos.fr\/info\/comm\/4783385-les-grandes-entreprises-se-mettent-au---web-2-0--.htm\">\u00a0\u00bbEchos\u00a0\u00bb<\/a>, \u00ab\u00a0les grandes entreprises se mettent au web 2.0\u00a0\u00bb, la connaissance et l&rsquo;usage des m\u00c3\u00a9dias sociaux dans le monde des affaires se r\u00c3\u00a9pandent de plus en plus. Cela signifie que votre patron est probablement pr\u00c3\u00aat pour une conversation sur l&rsquo;usage des m\u00c3\u00a9dias sociaux dans son entreprise. Si vous devez d\u00c3\u00a9montrer que ces outils r\u00c3\u00a9pondent \u00c3\u00a0 un besoin de l&rsquo;entreprise, dans la derni\u00c3\u00a8re enqu\u00c3\u00aate sur les\u00c2\u00a0<a style=\"color: #000000; text-decoration: underline; padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\" hreflang=\"en\" href=\"http:\/\/www.umassd.edu\/cmr\/studiesresearch\/blogstudy5.cfm\">500 grandes entreprises<\/a>, 44% d&rsquo;entre elles estiment que les m\u00c3\u00a9dias sociaux sont \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0tr\u00c3\u00a8s importants \u00c2\u00bbpour la strat\u00c3\u00a9gie marketing de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<ul style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">\n<li style=\"padding-top: 1px; padding-right: 0px; padding-bottom: 1px; padding-left: 10px; list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-image: url(http:\/\/blog.m2ie.fr\/themes\/blueSilence\/img\/li.png); background-repeat: no-repeat; background-attachment: initial; -webkit-background-clip: initial; -webkit-background-origin: initial; background-color: transparent; background-position: 0px 5px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">\u00c3\u2030couter ses clients<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">Cela passe par comprendre r\u00c3\u00a9ellement ce que pense de vous vos clients et donc de renforcer les liens avec eux, \u00c3\u00a0 travers des \u00ab\u00a0communaut\u00c3\u00a9s de clients\u00a0\u00bb. C&rsquo;est aussi savoir ce qu&rsquo;on pense de vous, afin de surveiller votre\u00c2\u00a0<a style=\"color: #000000; text-decoration: underline; padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\" hreflang=\"fr\" href=\"http:\/\/blog.m2ie.fr\/post\/2007\/12\/04\/Construire-un-tableau-de-bord-pour-surveiller-sa-reputation-sur-internet\">e-r\u00c3\u00a9putation<\/a>, afin de pouvoir r\u00c3\u00a9agir rapidement \u00c3\u00a0 une d\u00c3\u00a9gradation \u00c3\u00a9ventuelle de votre image.<\/p>\n<ul style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">\n<li style=\"padding-top: 1px; padding-right: 0px; padding-bottom: 1px; padding-left: 10px; list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; background-image: url(http:\/\/blog.m2ie.fr\/themes\/blueSilence\/img\/li.png); background-repeat: no-repeat; background-attachment: initial; -webkit-background-clip: initial; -webkit-background-origin: initial; background-color: transparent; background-position: 0px 5px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">R\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 ces clients<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">Des entreprises se servent de\u00c2\u00a0<em style=\"padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">Twitter<\/em> pour personnaliser leur marque (@ Zappos), r\u00c3\u00a9soudrent rapidement les probl\u00c3\u00a8mes du client (@ ComcastCares), acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rer l&rsquo;acc\u00c3\u00a8s \u00c3\u00a0 l&rsquo;information (@cnn) par exemple. La cr\u00c3\u00a9ation de FAQ interactives renforce aussi ce lien. On peut ajouter la cr\u00c3\u00a9ation de blogs permettant de tenir des conversations avec ses clients ou la cr\u00c3\u00a9ation de groupes sur Facebook (comme Pfizer)&#8230; Les exemples sont multiples dans l&rsquo;utilisation des m\u00c3\u00a9dias sociaux pour renforcer le lien client.<\/p>\n<p style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\"><br style=\"padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\" \/><br style=\"padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\" \/>Bien s\u00c3\u00bbr votre patron va vous parler de statistiques, de retours sur investissements. C&rsquo;est peut-\u00c3\u00aatre une mauvaise id\u00c3\u00a9e de vouloir s&rsquo;en tenir aux<em style=\"padding: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">metrics<\/em> traditionnels. On devrait plut\u00c3\u00b4t mesurer ce succ\u00c3\u00a8s sur le nombre de conversations \u00c3\u00a9cout\u00c3\u00a9es, de probl\u00c3\u00a8mes r\u00c3\u00a9solus, et le nombre de suggestions re\u00c3\u00a7ues de la part de la communaut\u00c3\u00a9 de clients (innovation)&#8230; Le recours aux m\u00c3\u00a9dias sociaux modifie la fa\u00c3\u00a7on dont vous interagissez avec le monde, ce n&rsquo;est pas rien. Il faut donc avoir une vision de long terme (c&rsquo;est sans doute le plus dur \u00c3\u00a0 faire accepter).<\/p>\n<p style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">Les m\u00c3\u00a9dias sociaux augmentent le capital confiance de vos clients, or cette confiance est le r\u00c3\u00a9el retour sur investissement. Plus ils ont confiance en vous, plus ils vont avoir recours \u00c3\u00a0 vos services ou \u00c3\u00a0 vos produits. Mais surtout, gagner la confiance et souhaiter se rapprocher de sa client\u00c3\u00a8le est un objectif louable en soi. Il ne s&rsquo;agit pas de chercher la valeur ajout\u00c3\u00a9e de l&rsquo;interaction cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9e par les m\u00c3\u00a9dias sociaux, c&rsquo;est cette interaction qui est elle m\u00c3\u00aame la valeur.<\/p>\n<p style=\"padding-top: 4px; padding-right: 0px; padding-bottom: 4px; padding-left: 0px; margin: 0px; border: 0px initial initial;\">Vous avez des suggestions pour convaincre votre entreprise du bien fond\u00c3\u00a9 des m\u00c3\u00a9dias sociaux, merci de les partager avec nous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Read write web propose\u00c2\u00a05 fa\u00c3\u00a7ons de promouvoir les m\u00c3\u00a9dias sociaux \u00c3\u00a0 son patron. Finalement, on en revient au m\u00c3\u00aame d\u00c3\u00a9bat que pour le ROI, convaincre de la pertinence de l&rsquo;usage des m\u00c3\u00a9dias sociaux. 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