![\"trap\"](\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2009\/09\/trap-202x300.jpg\" "\\"trap\\"")
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Dans un long article<\/a> la semaine derni\u00c3\u00a8re, Dion Hinchcliff \u00c2\u00a0pr\u00c3\u00a9sentait 14 raisons pour lequels des projets d’entreprise 2.0 \u00c3\u00a9chouaient. Il ne s’agit pas ici de reproduire l’int\u00c3\u00a9gralit\u00c3\u00a9 de cet article, mais de reprendre cette liste et d’y adjoindre des \u00ab\u00a0r\u00c3\u00a9ponses\/solutions\u00a0\u00bb \u00c3\u00a0 partir de ce que j’ai pu observer ici et l\u00c3\u00a0. Bien s\u00c3\u00bbr la liste des risques et des r\u00c3\u00a9ponses et loin d’\u00c3\u00aatre exhaustive.<\/p>\n <\/p>\n 1) La communaut\u00c3\u00a9 reste cantonn\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 une direction ou au projet pilote<\/strong><\/p>\n Beaucoup de projets, m\u00c3\u00aame s’ils sont une r\u00c3\u00a9ussite ne parviennent pas irriguer le reste de l’entreprise. Au lieu d’avoir une entreprise 2.0, on obtient une direction 2.0 ou un service 2.0. Ce n’est pas la faute de la communaut\u00c3\u00a9 qui est active, mais comme je l’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9crit dans ce blog, le community manager<\/em> g\u00c3\u00a8re la communaut\u00c3\u00a9, mais ne peut pas tout faire.<\/p>\n C’est pourquoi, il faut un community strategist ou directeur des communaut\u00c3\u00a9s<\/em><\/a> qui soit le lien entre les communaut\u00c3\u00a9s et l’entreprise. C’est lui qui va communiquer en interne pour promouvoir le travail de cette communaut\u00c3\u00a9 et lui obtenir une visibilit\u00c3\u00a9 et une l\u00c3\u00a9gitimit\u00c3\u00a9. C’est aussi lui qui gagnera le soutien de sponsors pour \u00c3\u00a9largir le projet au reste de l’entreprise.<\/p>\n 2) Les outils sont choisis en amont des besoins et vont \u00c3\u00aatre conserver m\u00c3\u00aame s’ils ne correspondent pas aux besoins Souvent on parle d’outils, de m\u00c3\u00a9dias sociaux, avant m\u00c3\u00aame de savoir pourquoi on souhaite travailler de fa\u00c3\u00a7on collaborative et \u00c3\u00a0 quelles fins. L’outils doit \u00c3\u00aatre choisis en fonction des besoins et des buts recherch\u00c3\u00a9s par l’entreprise. Beaucoup de gens ne sont pas encore familiers de ce type d’outil. Ne pas donner du sens \u00c3\u00a0 son projet et ne pas montrer en quoi l’outil r\u00c3\u00a9pond \u00c3\u00a0 ce besoin conduit \u00c3\u00a0 l’\u00c3\u00a9chec, encore plus si les gens ont d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 du mal avec le SI existant.<\/p>\n S’il semble naturel de faire \u00c3\u00a9voluer la m\u00c3\u00a9thode au cours d’un projet, il est plus rare de remettre en question les outils utilis\u00c3\u00a9s pour des questions de co\u00c3\u00bbts, d’usages… M\u00c3\u00aame si la solution choisie est peu ou mal adapt\u00c3\u00a9e aux besoins de l’entreprise,\u00c2\u00a0 il est rare de vouloir changer d’outils. G\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement on garde le m\u00c3\u00aame ou on arr\u00c3\u00aate le projet.<\/p>\n La semaine derni\u00c3\u00a8re lors d’une discussion, avec le e-manager d’une entreprise dans le secteur de la d\u00c3\u00a9fense, il m’a expliqu\u00c3\u00a9 que l’outil utilis\u00c3\u00a9 pour son projet n’allait pas \u00c3\u00aatre celui retenu pour un projet plus large au sein de l’ensemble de l’entreprise : le nouvel outil semblant bien adapt\u00c3\u00a9 au nouveau projet. Mais cela n’\u00c3\u00a9tait pas un probl\u00c3\u00a8me, sa communaut\u00c3\u00a9 avait profit\u00c3\u00a9 de la courbe d’apprentissage. Maintenant chacun savait ce qu’\u00c3\u00a9tait un blog, un wiki, un rss et plus important comment travailler de fa\u00c3\u00a7on collaborative. L’adaptation au nouvel outil n’est donc pas un v\u00c3\u00a9ritable probl\u00c3\u00a8me, surtout si ce dernier est convivial, les habitudes seront vites retrouv\u00c3\u00a9es.<\/p>\n 3) Il n’ya pas de ressources allou\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 l’adoption et la formation. <\/strong><\/p>\n Si la question de la formation ne se pose de fa\u00c3\u00a7on aussi pr\u00c3\u00a9gnante qu’avec les anciens SI, les outils collaboratifs \u00c3\u00a9tant plut\u00c3\u00b4t conviviaux et intuitifs, la question de l’accompagnement demeure d’actualit\u00c3\u00a9.<\/p>\n Beaucoup de projet ont \u00c3\u00a9chou\u00c3\u00a9 car les chefs de projet ont eu une entr\u00c3\u00a9e outils et non usages ou culture. J’ai de nombreuses fois entendu, on a telle ou telle plateforme donc on fait du collaboratif. L’accompagnement et la conduite du changement demeure primordiaux pour permettre \u00c3\u00a0 ce type de projet d’aboutir, car se sont avant tout des questions de management et d’organisation. Malgr\u00c3\u00a9 ce constat, l’accompagnement demeure souvent le parent pauvre de ce type de projet.<\/p>\n 4) La DSI est seule \u00c3\u00a0 l’initiative du projet ou est exclue du projet<\/strong><\/p>\n La solution informatique n’est pas le coeur de la communaut\u00c3\u00a9, le collaboratif fait appel \u00c3\u00a0 d’autres ressort que ne peut g\u00c3\u00a9rer seule la DSI. Pourtant j’ai souvent entendu quelqu’un de la DSI me dire : on a des communaut\u00c3\u00a9s de pratiques, je g\u00c3\u00a8re une plateforme collaborative.<\/p>\n Mais la solution demeure importante, les conseils de la DSI dans le choix de la solution et dans son int\u00c3\u00a9gration (surtout si c’est vous qui l’h\u00c3\u00a9berger) peut difficilement sans faire sans son soutien qui permettra sans conteste pour le moins un gain de temps (pour ne pas parler de retard) et d’argent et peut-\u00c3\u00aatre m\u00c3\u00aame une expertise compl\u00c3\u00a9mentaire.<\/p>\n 5) Faire participer toutes les directions au projet<\/strong><\/p>\n Ce type de projet \u00c3\u00a9volue tout au long du chemin et il est difficile de fixer un calendrier clair d\u00c3\u00a8s le d\u00c3\u00a9but. Devoir passer sous les fourches caudines de l’ensemble des directions et se battre avec la bureaucratie pr\u00c3\u00a9sente dans les grandes organisations, conduit souvent \u00c3\u00a0 l’enlisement voir l’\u00c3\u00a9chec des projets. Il vaut mieux d\u00c3\u00a9velopper ce dernier et revenir pour une pr\u00c3\u00a9sentation g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rale avec les r\u00c3\u00a9sultats obtenues qui seront vos meilleurs arguments pour son d\u00c3\u00a9veloppement.<\/p>\n Ce qui n’emp\u00c3\u00aache pas de chercher des sponsors dans diff\u00c3\u00a9rentes directions pour soutenir le projet initial. Mais sponsor ne veut pas dire comit\u00c3\u00a9 de pilotage.<\/p>\n 6) Promouvoir l’entreprise 2.0 \u00c3\u00a0 tout crin<\/strong><\/p>\n On n’a pas encore d\u00c3\u00a9couvert la pierre philosophale de l’entreprise et ce n’est certainement pas l’entreprise 2.0, m\u00c3\u00aame si certains \u00ab\u00a0\u00c3\u00a9vang\u00c3\u00a9listes\u00a0\u00bb la pr\u00c3\u00b4nent \u00c3\u00a0 tout prix. Chaque entreprise\u00c2\u00a0 a ses probl\u00c3\u00a9matiques, certaines trouveront des r\u00c3\u00a9ponses gr\u00c3\u00a2ce aux collaboratifs, d’autres pas. Donc ce n’est pas LA solution et surtout c’est n’est pas que bloc monolithique, mais cela peut-\u00c3\u00aatre une boite \u00c3\u00a0 outils pour soutenir une d\u00c3\u00a9marche.<\/p>\n Derni\u00c3\u00a8rement j’ai travaill\u00c3\u00a9 pour un leader du transport sur des questions de\u00c2\u00a0 GPEC<\/a>. Nous avons mis en place des communaut\u00c3\u00a9s de pratiques car cela permettait un \u00c3\u00a9change entre les diff\u00c3\u00a9rentes entit\u00c3\u00a9s g\u00c3\u00a9ographiques du groupe sur ce sujet. Cela a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 un acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rateur pour trouver des solutions, mais le coeur de la d\u00c3\u00a9marche \u00c3\u00a9tait ailleurs, les communaut\u00c3\u00a9s n’ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 qu’un outil au service d’une m\u00c3\u00a9thodologie de mise en place d’une GPEC. Et il est certain que les collaborateurs ont appr\u00c3\u00a9ci\u00c3\u00a9 ce type de d\u00c3\u00a9marche collaborative et qu’ils seront nos ambassadeurs pour l’\u00c3\u00a9largir \u00c3\u00a0 d’autres projet, voir un jour, en faire un mode de fonctionnement de l’entreprise.<\/p>\n 7) Absence de champions et de sponsors<\/strong><\/p>\n La meilleure fa\u00c3\u00a7on de convaincre les gens est de faire appel \u00c3\u00a0 leurs pairs. Avoir un sp\u00c3\u00a9cialiste de la question de suffit pas. On est toujours plus r\u00c3\u00a9ceptif aupr\u00c3\u00a8s des siens que d’un inconnu. Il faut donc rep\u00c3\u00a9rer dans votre entreprise vos champions, vos ambassadeurs qui vont communiquer de fa\u00c3\u00a7on formelle et informelle autour de votre projet. Ce sont vos meilleurs atouts et porte-parole.<\/p>\n Mais malgr\u00c3\u00a9 toute leur bonne volont\u00c3\u00a9, cela ne suffit pas. Comme on l’a dit pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9demment il faut un sponsor haut plac\u00c3\u00a9, qui va pour le moins montrer qu’il soutien le projet, voir donner l’exemple. Bref montrer que c’est un projet qui compte. Le management doit montrer l’exemple, surtout au d\u00c3\u00a9but et s’investir dans la communaut\u00c3\u00a9 afin de produire un effet levier.<\/p>\n 8 ) Manque de participants investis<\/strong><\/p>\n Amener les gens \u00c3\u00a0 participer prend du temps. Il ne faut pas d\u00c3\u00a9multiplier pas les outils d\u00c3\u00a8s le d\u00c3\u00a9but (combien sont vraiment utile et combien sont des gadgets qui font plaisir aux geeks) pour laisser le temps aux gens de se familiariser avec et se les approprier. Ajout\u00c3\u00a9 de nouveaux outils\u00c2\u00a0 \u00c3\u00a0 la demande des utilisateurs pour des buts pr\u00c3\u00a9cis.<\/p>\n Ne lancer pas votre plateforme \u00c3\u00a0 vide, il faut des messages, des questions qui incitent \u00c3\u00a0 s’investir sur la plateforme. L’id\u00c3\u00a9al \u00c3\u00a9tant que la plateforme soit le relais de votre r\u00c3\u00a9union de lancement de communaut\u00c3\u00a9 et qu’un d\u00c3\u00a9bat lanc\u00c3\u00a9 pendant la r\u00c3\u00a9union trouve son prolongement sur la plateforme.<\/p>\n Mais ne vous attendez pas \u00c3\u00a0 un raz de mar\u00c3\u00a9e, g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement la participation c’est 1% de producteurs de contenu, 9% qui l’enrichissent, et 90% qui lisent seulement. Ceux qui se contentent de lire sont tout aussi important que les autres, car se sont eux aussi qui en parlent dans l’entreprise.<\/p>\n 9) La communaut\u00c3\u00a9 vit en autarcie et est une affaire de sp\u00c3\u00a9cialiste<\/strong><\/p>\n La communaut\u00c3\u00a9 s’organisant selon ses propres r\u00c3\u00a8gles et selon son propre calendrier, il est facile de se couper du reste de l’organisation. En effet, on est entre pairs, on travaille de fa\u00c3\u00a7on diff\u00c3\u00a9rente et plus confiante, alors il est facile d’ostraciser le reste de l’organisation. Dans les faits c’est l’inverse qui va se produire, la communaut\u00c3\u00a9 sera rejett\u00c3\u00a9e par l’organisation qui ne verra pas sa valeur ajout\u00c3\u00a9e, voir la consid\u00c3\u00a9rera comme un lieu de contre-pouvoir. La communaut\u00c3\u00a9 doit rester ouverte sur le reste de l’organisation pour rester aligner sur la strat\u00c3\u00a9gie de l’organisation, convaincre de l’utilit\u00c3\u00a9 de son travail et voir ses membres se renouveler ou leur nombre s’accro\u00c3\u00aetre. C’est encore le r\u00c3\u00b4le du directeur des communaut\u00c3\u00a9s ou le community strat\u00c3\u00a9gist <\/em>de\u00c2\u00a0v\u00c3\u00a9rifier cela. Quitte \u00c3\u00a0 r\u00c3\u00a9organiser une communaut\u00c3\u00a9 si cette derni\u00c3\u00a8re s’\u00c3\u00a9loigne de son but initiale ou fermer une communaut\u00c3\u00a9 si cette derni\u00c3\u00a8re n’aboutit pas. Il faut savoir arr\u00c3\u00aater un projet \u00c3\u00a0 temps pour pouvoir mieux rebondir.<\/p>\n 10) Ne pas laisser le temps au temps<\/strong><\/p>\n Le projet peut prendre du temps pour m\u00c3\u00bbrir (plut\u00c3\u00b4t entre 6 mois et 18 mois). Vouloir absolument br\u00c3\u00bbler les \u00c3\u00a9tapes ne m\u00c3\u00a8ne rien sauf \u00c3\u00a0 l’\u00c3\u00a9chec. Il y a un rythme naturel de d\u00c3\u00a9veloppement, il faut le respecter pour lui permettre de mieux cro\u00c3\u00aetre ensuite. Une culture ne se transforme pas du jour au lendemain. Ne fa\u00c3\u00aetes pas tout vous m\u00c3\u00aame pour essayer de compenser les manques, vous allez emp\u00c3\u00aacher les gens de s’auto-organiser. Il faut \u00c3\u00aatre incitatif, pas suppl\u00c3\u00a9tif.<\/p>\n Avez vous d’autres conseils ou retours d’exp\u00c3\u00a9rience \u00c3\u00a0 faire partager ? N’h\u00c3\u00a9sitez pas les commentaires sont aussi l\u00c3\u00a0 pour \u00c3\u00a7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans un long article la semaine derni\u00c3\u00a8re, Dion Hinchcliff \u00c2\u00a0pr\u00c3\u00a9sentait 14 raisons pour lequels des projets d’entreprise 2.0 \u00c3\u00a9chouaient. Il ne s’agit pas ici de reproduire l’int\u00c3\u00a9gralit\u00c3\u00a9 de cet article, mais de reprendre cette liste et d’y adjoindre des \u00ab\u00a0r\u00c3\u00a9ponses\/solutions\u00a0\u00bb … Continuer la lecture
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