{"id":3912,"date":"2011-12-14T07:00:07","date_gmt":"2011-12-14T05:00:07","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3912"},"modified":"2011-12-13T20:58:45","modified_gmt":"2011-12-13T18:58:45","slug":"entreprise-2-0-biland-de-lannee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3912","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : bilan de l&rsquo;ann\u00c3\u00a9e en trompe l&rsquo;oeil"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/12\/Bilan_et_Compte__4820547aa6e7e.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3913\" style=\"border-width: 1px; border-color: black; border-style: solid;\" title=\"OLYMPUS DIGITAL CAMERA\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2011\/12\/Bilan_et_Compte__4820547aa6e7e-e1323621679326.jpg\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"279\" \/><\/a>\u00c2\u00a0En ce moment il est de bon ton de <a href=\"http:\/\/fredwpt.wordpress.com\/2011\/12\/04\/entreprise-2-0-la-fin-dun-cycle-e20-rse-socbiz\/\" target=\"_blank\">tirer<\/a> \u00c3\u00a0 boulet rouge sur l&rsquo;entreprise 2.0, lui trouvant de nombreux d\u00c3\u00a9fauts&#8230; je ne vais pas reprendre ici les diff\u00c3\u00a9rents <a href=\"http:\/\/axyome-blog.blogspot.com\/2011\/12\/y-en-marre-des-violons-20-attention.html\" target=\"_blank\">articles<\/a> qui entre dans cette cat\u00c3\u00a9gories. Cela ne veut pas dire que qu&rsquo;il n&rsquo;y a rien \u00c3\u00a0 critiquer, mais jeter le b\u00c3\u00a9b\u00c3\u00a9 avec l&rsquo;eau du bain me semble excessif. Ca tombe bien, comme chaque ann\u00c3\u00a9e Mc Kinsey sort son <a href=\"http:\/\/www.mckinseyquarterly.com\/High_Tech\/Strategy_Analysis\/How_social_technologies_are_extending_the_organization_2888\" target=\"_blank\">\u00c3\u00a9tude<\/a> l&rsquo;entreprise 2.0, r\u00c3\u00a9alis\u00c3\u00a9 aupr\u00c3\u00a8s de 4261 cadres de tous horizons g\u00c3\u00a9ographiques et professionnels. Est-il aussi mauvais que \u00c3\u00a7a, c&rsquo;est ce que nous allons voir ?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more-->50% des entreprises interrog\u00c3\u00a9es ont d\u00c3\u00a9ploy\u00c3\u00a9 un r\u00c3\u00a9seau social et 72 une technologie dite sociale (comme un blog). Bien s\u00c3\u00bbr ces technologies sont surtout pr\u00c3\u00a9sente dans le secteur des t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9communications (86%), mais aussi dans bien d&rsquo;autres comme l&rsquo;administration (74%), le secteur des transports (69%) et celui de l&rsquo;\u00c3\u00a9nergie (62%) en dernier. Voyons donc les gains sur les 3 <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1970\" target=\"_blank\">dimensions<\/a> de l&rsquo;entreprise 2.0.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tout d&rsquo;abord l&rsquo;interne (RSE et travail collaboratif), m\u00c3\u00aame si les gains sont encore importants, ils sont en l\u00c3\u00a9ger retrait par rapport \u00c3\u00a0 l&rsquo;ann\u00c3\u00a9e derni\u00c3\u00a8re :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rer l&rsquo;acc\u00c3\u00a8s \u00c3\u00a0 la connaissance : 74%<\/li>\n<li>R\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts de communication : 58%<\/li>\n<li>Facilit\u00c3\u00a9 l&rsquo;acc\u00c3\u00a8s aux experts internes : 51%<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans une d\u00c3\u00a9marche externe, orient\u00c3\u00a9 client, aussi une l\u00c3\u00a9g\u00c3\u00a8re baisse sauf sur le premier item<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Accroissement de l&rsquo;efficacit\u00c3\u00a9 marketing : 69%<\/li>\n<li>Accroissement de la satisfaction client : 47%<\/li>\n<li>R\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts marketing : 43%<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin la derni\u00c3\u00a8re dimensions, concernant les partenaires externes, c&rsquo;est plut\u00c3\u00b4t en hausse<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rer l&rsquo;acc\u00c3\u00a8s \u00c3\u00a0 la connaissance : 65 %<\/li>\n<li>R\u00c3\u00a9duction des co\u00c3\u00bbts de communication : 61%<\/li>\n<li>Facilit\u00c3\u00a9 l&rsquo;acc\u00c3\u00a8s aux experts externes : 50%<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme l&rsquo;ann\u00c3\u00a9e derni\u00c3\u00a8re, les entreprises fonctionnant totalement en r\u00c3\u00a9seau sur les 3 dimensions de l&rsquo;entreprise 2.0 sont peu nombreuses, mais voient leurs collaborateurs s&#8217;emparer de ces technologies dans leur travail quotidien (80%) contre 49% pour ceux qui ne pratique que du collaboratif en interne ou 18% pour ceux qui d\u00c3\u00a9butent sur cette voie (les entreprises qui n&rsquo;en sont pas \u00c3\u00a0 leur premi\u00c3\u00a8re ann\u00c3\u00a9e voient ces technologies s&rsquo;int\u00c3\u00a9grer de plus en plus dans le travail quotidien et apporter de plus en plus de b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fices).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De m\u00c3\u00aame, les entreprises sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux sont plus nombreuses que celles qui ont d\u00c3\u00a9ploy\u00c3\u00a9es du collaboratif en interne. Mais au final, les entreprises connect\u00c3\u00a9es en interne et externe estiment un accroissement de 26%\u00c2\u00a0 des b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fices internes, 21% sur les benefices li\u00c3\u00a9s au consommateur et 24% sur les relations avec les partenaires. Ce pourcentage \u00c3\u00a9tant bien sup\u00c3\u00a9rieur \u00c3\u00a0 ceux qui ne sont pr\u00c3\u00a9sents que sur une facette de l&rsquo;entreprise 2.0 : 18% de b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fices internes pour les entreprises connect\u00c3\u00a9es en interne et 13% de b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fices clients pour celle connect\u00c3\u00a9es en externe.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourtant malgr\u00c3\u00a9 ces pourcentages encourageants, beaucoup d&rsquo;entreprises plut\u00c3\u00b4t que de renforcer cette int\u00c3\u00a9gration d&rsquo;un fonctionnement en r\u00c3\u00a9seau, sont revenues en arri\u00c3\u00a8re pour 50% d&rsquo;entre elles. Tandis que seulement 15% d&rsquo;entre elles ont ajout\u00c3\u00a9 une nouvelle dimension \u00c3\u00a0 celle existantes.\u00c2\u00a0Il semble\u00c2\u00a0qu&rsquo;il est plus facile de perdre\u00c2\u00a0les avantages des technologies\u00c2\u00a0sociales\u00c2\u00a0que de devenir une entreprise en r\u00c3\u00a9seau,\u00c2\u00a0ce qui sugg\u00c3\u00a8re que\u00c2\u00a0des efforts importants\u00c2\u00a0sont n\u00c3\u00a9cessaires\u00c2\u00a0pour obtenir des gains. Est-ce la raison pourquoi tout le monde se montre aussi critique aujourd&rsquo;hui ?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourtant beaucoup de collaborateurs pensent que d&rsquo;ici 3 \u00c3\u00a0 5 ans, les processus des organisations auront aussi \u00c3\u00a9volu\u00c3\u00a9 et permettront des gains importants gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 un SI social et une int\u00c3\u00a9gration aux processus quotidien de travail. On ne le dira jamais assez, une entreprise 2.0, ce n&rsquo;est pas la mise en place d&rsquo;un outil, mais\u00c2\u00a0bien l&rsquo;\u00c3\u00a9volution des processus et mode de management pour rapprocher ceux-ci du collaboratif et lui donner sa pleine mesure (elles sont pour le moment \u00c3\u00a0 peine 2% \u00c3\u00a0 se consid\u00c3\u00a9rer comme telle dans ce panel). Pour le moment les processus RH comme l&rsquo;\u00c3\u00a9valuation et la r\u00c3\u00a9mun\u00c3\u00a9ration sont en retraits, ces derniers demandant une plus grande maturit\u00c3\u00a9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">On en est bien au d\u00c3\u00a9but de la vague de l&rsquo;entreprise 2.0, le porte \u00c3\u00a9tendard reposant sur l&rsquo;usage de technologies, alors que la vraie valeur ajout\u00c3\u00a9e repose sur l&rsquo;\u00c3\u00a9volution des process RH. Si cela n&rsquo;est pas nouveau, par contre le recul de certaines d\u00c3\u00a9marchent collaboratives confirment que dans ce type de projet ce n&rsquo;est jamais gagn\u00c3\u00a9 et qu&rsquo;il faut savoir \u00c3\u00a9voluer en permanence, car il est plus facile de r\u00c3\u00a9gresser plut\u00c3\u00b4t que de progresser. La question du changement permanent se pose aussi pour l&rsquo;entreprise 2.0, finalement le corollaire de l&rsquo;agilit\u00c3\u00a9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour les d\u00c3\u00a9tails je vous conseille d&rsquo;aller voir les nombreux tableaux de <a href=\"http:\/\/www.mckinseyquarterly.com\/High_Tech\/Strategy_Analysis\/How_social_technologies_are_extending_the_organization_2888\" target=\"_blank\">l&rsquo;\u00c3\u00a9tude<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c2\u00a0En ce moment il est de bon ton de tirer \u00c3\u00a0 boulet rouge sur l&rsquo;entreprise 2.0, lui trouvant de nombreux d\u00c3\u00a9fauts&#8230; je ne vais pas reprendre ici les diff\u00c3\u00a9rents articles qui entre dans cette cat\u00c3\u00a9gories. 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