{"id":3968,"date":"2012-01-11T07:00:45","date_gmt":"2012-01-11T05:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3968"},"modified":"2012-01-11T11:53:43","modified_gmt":"2012-01-11T09:53:43","slug":"entreprise-2-0-commencer-par-les-medias-sociaux-ou-un-rse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3968","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : commencer par les m\u00c3\u00a9dias sociaux ou un RSE ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>\u00c2\u00a0Signe que les choses avancent, une question me revient de plus en plus souvent. Faut-il commencer par d\u00c3\u00a9velopper une strat\u00c3\u00a9gie de pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux ou d\u00c3\u00a9velopper un r\u00c3\u00a9seau social en interne et ainsi d\u00c3\u00a9velopper une culture collaborative. Ceci montre que le sujet progresse puisqu’on ne se demande plus s’il faut y aller, mais comment y aller et par o\u00c3\u00b9 commencer.<\/p>\n

<\/p>\n

Quelques petites pr\u00c3\u00a9cisions par rapport \u00c3\u00a0 ce questionnement.<\/p>\n

Tout d’abord, cela sous-entend bien s\u00c3\u00bbr que l’entreprise a d\u00c3\u00a9cid\u00c3\u00a9 de se lancer dans la collaboration sociale et que pour le moment elle est plus ou moins vierge sur le sujet et sur ces diff\u00c3\u00a9rentes dimensions<\/a>. En effet, les entreprises qui ont d’abord \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 pr\u00c3\u00a9sentes sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux via la communication ou le marketing d\u00c3\u00a9fendent d’abord cette strat\u00c3\u00a9gie. Celles qui ont d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9 d’abord un r\u00c3\u00a9seau social interne d\u00c3\u00a9fendent plut\u00c3\u00b4t aussi leur point de vue. Maintenant notons qu’il y a tout de m\u00c3\u00aame une l\u00c3\u00a9g\u00c3\u00a8re diff\u00c3\u00a9rence entre les deux.<\/p>\n

Celles qui sont pr\u00c3\u00a9sentes sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux (via une page Facebook ou \u00c2\u00a0autre) sont pr\u00c3\u00a9sents \u00c3\u00a0 travers un community manager ou une tr\u00c3\u00a8s petite \u00c3\u00a9quipe et on ne parle pas de collaborateurs ambassadeurs de la marque sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux. A l’oppos\u00c3\u00a9 ceux qui ont commenc\u00c3\u00a9 par la mise en place d’un RSE en interne envisage la deuxi\u00c3\u00a8me \u00c3\u00a9tape comme la pr\u00c3\u00a9sence de l’ensemble des salari\u00c3\u00a9s sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, consid\u00c3\u00a9rant que l’habitude de la prise de parole et la culture de la collaboration va se retrouver en externe. Soyons r\u00c3\u00a9aliste, entre le discours et la r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9 il y a tout de m\u00c3\u00aame un \u00c3\u00a9cart, entre le d\u00c3\u00a9sir de l’\u00c3\u00a9quipe projet du RSE et la pr\u00c3\u00a9sence r\u00c3\u00a9elle des collaborateurs sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux. Soit parce que les collaborateurs n’adh\u00c3\u00a8rent pas comme cela \u00c3\u00a0 cette d\u00c3\u00a9marche qui pourrait sembler naturelle ou tout simplement parce que le top management a un autre point de vue sur la question.<\/p>\n

Et la troisi\u00c3\u00a8me dimension celle d’une d\u00c3\u00a9marche avec les partenaires ou les fournisseurs ? Elle est rarement directement \u00c3\u00a9voqu\u00c3\u00a9e, sauf dans les entreprises o\u00c3\u00b9 on trouve de nombreuses \u00c3\u00a9quipes int\u00c3\u00a9gr\u00c3\u00a9es ou une grande partie des services externalis\u00c3\u00a9es chez des prestataires. Dans ce cas, la question du moyen de travailler de mani\u00c3\u00a8re collaborative se pose rapidement chez les usagers du RSE. La r\u00c3\u00a9ponse de la gouvernance \u00c3\u00a9tant plut\u00c3\u00b4t on verra dans un deuxi\u00c3\u00a8me temps. Ce qui ne sera pas sans poser rapidement probl\u00c3\u00a8me si les informations d’un projet doivent circuler par des canaux diff\u00c3\u00a9rents (mail, RSE…) : perte de temps, doublon, risque de pertes d’information, risques de disparit\u00c3\u00a9 du niveau de r\u00c3\u00a9flexion ou information…<\/p>\n

Bien s\u00c3\u00bbr la r\u00c3\u00a9ponse id\u00c3\u00a9ale, est qu’il ne faut pas commencer plus par l’un que par l’autre, mais commencer les deux en m\u00c3\u00aame temps (voir les 3). Comme l’a montr\u00c3\u00a9 McKinsey dans une \u00c3\u00a9tude<\/a>, on retrouve une m\u00c3\u00aame d\u00c3\u00a9marche et culture qui d\u00c3\u00a9veloppent plus de synergies et permet d’accro\u00c3\u00aetre la valeur ajout\u00c3\u00a9e pour l’entreprise sur l’ensemble de ses dimensions. Mais entre la r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9 et la th\u00c3\u00a9orie et je n’ai jamais vu une entreprise commencer simultan\u00c3\u00a9ment un travail sur toutes les dimensions.<\/p>\n

Ma r\u00c3\u00a9ponse tient en un concept simple : op\u00c3\u00a9rationnel versus artificiel<\/p>\n

Pour laquelle de ces dimensions y a-t-il des porteurs de projet ? Pour laquelle y a-t-il un v\u00c3\u00a9ritable besoin op\u00c3\u00a9rationnel, suffisamment mature pour pouvoir construire un pilote qui sera un succ\u00c3\u00a8s (m\u00c3\u00aame si on est jamais s\u00c3\u00bbr de rien) et fera boule de neige ? Comme toujours, vous devez partir du besoin et du niveau de maturit\u00c3\u00a9 de vos collaborateurs et surtout faire \u00c3\u00a9cho \u00c3\u00a0 un besoin business et pas un effet de mode.<\/p>\n

Vos collaborateurs sont d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 pr\u00c3\u00a9sents sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, autant en profiter pour \u00ab\u00a0organiser\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0animer\u00a0\u00bb cela et ainsi en tirer le maximum de valeur ajout\u00c3\u00a9e et allez dans le sens de vos collaborateurs. Vous avez de nombreuses demandes en internes pour mettre en place un RSE et vous avez d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 des groupes Linkedin<\/em> qui fleurissent comme au printemps, n’attendez plus et r\u00c3\u00a9pondez \u00c3\u00a0 cette demande.<\/p>\n

De toute mani\u00c3\u00a8re au final, beaucoup pensent que l’entreprise 2.0 va d\u00c3\u00a9montrer sa valeur ajout\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 travers le Social CRM. Pour que celui-ci soit efficient, cela n\u00c3\u00a9cessite notamment une r\u00c3\u00a9elle pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux avec comme socle un RSE en interne. Donc si l’aventure sociale vous tente, vous viendrez rapidement sur ces deux dimensions \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c2\u00a0Signe que les choses avancent, une question me revient de plus en plus souvent. Faut-il commencer par d\u00c3\u00a9velopper une strat\u00c3\u00a9gie de pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux ou d\u00c3\u00a9velopper un r\u00c3\u00a9seau social en interne et ainsi d\u00c3\u00a9velopper une culture collaborative. Ceci … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3969,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[620,628,290,240],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3968"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3968"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3968\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3968"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}