{"id":4228,"date":"2012-02-29T07:00:34","date_gmt":"2012-02-29T05:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4228"},"modified":"2012-02-28T14:10:04","modified_gmt":"2012-02-28T12:10:04","slug":"entreprise-2-0-valeur-ajoutee-et-processus-metiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4228","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : valeur ajout\u00c3\u00a9e et processus m\u00c3\u00a9tiers"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2012\/02\/lob.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-4229\" title=\"lob\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2012\/02\/lob-e1329679631975.jpg\" alt=\"\" width=\"430\" height=\"241\" \/><\/a><\/p>\n<p>Comme promis la semaine derni\u00c3\u00a8re voici la suite du <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4214\" target=\"_blank\">billet<\/a> issu du keynote de Rawn Shah pour l\u00e2\u20ac\u2122entreprise <a href=\"http:\/\/www.e20summit.com\/\" target=\"_blank\">2.0 summit de Paris<\/a> de f\u00c3\u00a9vrier. Apr\u00c3\u00a8s avoir vu la valeur ajout\u00c3\u00a9e du collaboratif pour l\u00e2\u20ac\u2122entreprise, il s\u00e2\u20ac\u2122agit de voir maintenant comment aligner le collaboratif avec les diff\u00c3\u00a9rents processus m\u00c3\u00a9tiers.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Rawn Shah a pris 3 exemples pour illustrer sa d\u00c3\u00a9monstration\u00c2\u00a0: les produits et la R&amp;D, le service client, les fonctions support<\/p>\n<p>Commen\u00c3\u00a7ons par les objectifs du service produit et innovation. Ils sont au nombre de 4\u00c2\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Innovation produit, nouvelle approche march\u00c3\u00a9 et \u00c3\u00a9volution du mod\u00c3\u00a8le d\u00e2\u20ac\u2122innovation<\/li>\n<li>Innovation par l\u00e2\u20ac\u2122intelligence collective<\/li>\n<li>Innovation \u00c3\u00a0 travers les partenariats<\/li>\n<li>Mise en place de r\u00c3\u00a9seau d\u00e2\u20ac\u2122experts et de communaut\u00c3\u00a9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour illustrer cela prenons le cas des partenariats, challenge sur laquelle les europ\u00c3\u00a9ens et plus encore les fran\u00c3\u00a7ais sont frileux. Ils font face \u00c3\u00a0 de nombreux d\u00c3\u00a9fis \u00c3\u00a0 r\u00c3\u00a9soudre\u00c2\u00a0: le juridique, les infrastructures, pas d\u00e2\u20ac\u2122expertise en continue, cette derni\u00c3\u00a8re \u00c3\u00a9tant limit\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 certains segments de la cha\u00c3\u00aene de valeur, des prises de d\u00c3\u00a9cisions de plus en plus complexes et enfin l\u00e2\u20ac\u2122allocation de ressources.<\/p>\n<p>La construction de communaut\u00c3\u00a9s d\u00e2\u20ac\u2122experts va permettre de combler en partie les manques ou au moins mieux les identifier pour pouvoir y r\u00c3\u00a9pondre de mani\u00c3\u00a8re plus efficace et donc allouer les ressources l\u00c3\u00a0 o\u00c3\u00b9 elles sont n\u00c3\u00a9cessaires. De plus, cela va permettre une remise en question des silos les experts \u00c3\u00a9tant issus de diff\u00c3\u00a9rents services. Pour combler les manques, il faut aussi une ouverture vers l\u00e2\u20ac\u2122externe avec les universit\u00c3\u00a9s et les partenaires mais aussi les clients afin de co-cr\u00c3\u00a9er autour des produits et services. Ainsi :<\/p>\n<ul>\n<li>La captation des informations non-structur\u00c3\u00a9es comme les conversations vont permettre de faire surgir de nouvelles id\u00c3\u00a9es<\/li>\n<li>Le collaboratif et les communaut\u00c3\u00a9s vont permettre de rep\u00c3\u00a9rer les gisements innovants et valider les id\u00c3\u00a9es innovantes<\/li>\n<li>Enfin l\u00e2\u20ac\u2122organisation va pouvoir \u00c3\u00a9voluer afin de s\u00e2\u20ac\u2122organiser afin de tirer partie le meilleur partie de l\u00e2\u20ac\u2122innovation produite.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Passons au service client qui lui aussi va se focaliser sur 4 objectifs\u00c2\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00c3\u00a9liorer la relation client<\/li>\n<li>Capitaliser sur les apports clients<\/li>\n<li>Acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rer la r\u00c3\u00a9ponse aux demandes clients<\/li>\n<li>Renforcer la fid\u00c3\u00a9lit\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 la marque<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voyons l\u00c3\u00a0 encore le c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 apport client qui commence \u00c3\u00a0 monter en puissance dans les entreprises en France, m\u00c3\u00aame si ces derni\u00c3\u00a8res n\u00e2\u20ac\u2122en sont qu\u00e2\u20ac\u2122au d\u00c3\u00a9but\u00c2\u00a0: il va falloir identifier dans les conversations les informations pertinentes, d\u00c3\u00a9tecter les risques en temps r\u00c3\u00a9el, identifier les experts capable de r\u00c3\u00a9pondre aux questions et probl\u00c3\u00a9matiques, utiliser le collaboratif en interne pour coordonner les r\u00c3\u00a9ponses.\u00c2\u00a0Dans ce cadre, l\u00e2\u20ac\u2122entreprise va pouvoir :<\/p>\n<ul>\n<li>Fonder des communaut\u00c3\u00a9s avec ses clients pour organiser les conversations et capitaliser sur ces informations non structur\u00c3\u00a9es<\/li>\n<li>Identifier les d\u00c3\u00a9tracteurs, les ambassadeurs et les experts<\/li>\n<li>Analyser les conversations pour d\u00c3\u00a9terminer les risques et pr\u00c3\u00a9venir les crises<\/li>\n<li>Cr\u00c3\u00a9er des processus pour limiter les risques et r\u00c3\u00a9pondre aux crises<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfin pour finir les fonctions supports orient\u00c3\u00a9es aussi RH :<\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00c3\u00a9er une culture du partage<\/li>\n<li>R\u00c3\u00a9tention des talents<\/li>\n<li>Renforcer le process de recrutement d&rsquo;int\u00c3\u00a9gration<\/li>\n<li>Rendre l&rsquo;entreprise plus agile<\/li>\n<\/ul>\n<p>Elle participe aussi \u00c3\u00a0 cette transformation en permettant de d\u00c3\u00a9velopper l&rsquo;animation pour les communaut\u00c3\u00a9s afin de g\u00c3\u00a9rer des probl\u00c3\u00a8mes complexes, d\u00c3\u00a9velopper une culture transverse, faire passer des messages gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 l&rsquo;intranet, surveiller les risques en temps r\u00c3\u00a9el, rendre la communication plus bottom-up \u00c3\u00a0 travers un dispositif de blog ou de FAQ avec le top management.\u00c2\u00a0Il va donc s&rsquo;agir :<\/p>\n<ul>\n<li>d&rsquo;encourager les collaborateurs \u00c3\u00a0 interagir et communiquer \u00c3\u00a0 travers la mise en place de communaut\u00c3\u00a9s de pratique<\/li>\n<li>casser les silos en mettant en place des r\u00c3\u00b4les transverses<\/li>\n<li>analyser les discussions pour d\u00c3\u00a9terminer les moyens de contournement des probl\u00c3\u00a8mes complexes<\/li>\n<li>r\u00c3\u00a9duire les frictions au niveau process<\/li>\n<\/ul>\n<p>Au final, la cr\u00c3\u00a9ation de valeur va passer par\u00c2\u00a0un mapping des objectifs strat\u00c3\u00a9giques dont la r\u00c3\u00a9alisation se fera de mani\u00c3\u00a8re it\u00c3\u00a9rative au niveau de l&rsquo;organisation et des lignes m\u00c3\u00a9tiers et de leurs processus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme promis la semaine derni\u00c3\u00a8re voici la suite du billet issu du keynote de Rawn Shah pour l\u00e2\u20ac\u2122entreprise 2.0 summit de Paris de f\u00c3\u00a9vrier. Apr\u00c3\u00a8s avoir vu la valeur ajout\u00c3\u00a9e du collaboratif pour l\u00e2\u20ac\u2122entreprise, il s\u00e2\u20ac\u2122agit de voir maintenant comment &hellip; <a href=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4228\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4229,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,8],"tags":[620,623,173,50,312],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4228"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4228\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4229"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}