{"id":4305,"date":"2012-03-16T07:00:16","date_gmt":"2012-03-16T05:00:16","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4305"},"modified":"2012-03-16T00:37:07","modified_gmt":"2012-03-15T22:37:07","slug":"management-2-0-organisation-hierarchie-communautes-et-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4305","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : organisation, hi\u00c3\u00a9rarchie, communaut\u00c3\u00a9s et r\u00c3\u00a9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>\u00c2\u00a0Comme tous les vendredi, un petit d\u00c3\u00a9tour par le monde anglo-saxon pour \u00c3\u00a9tudier un retour<\/a> d’exp\u00c3\u00a9rience de la soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 Electronic Arts qui met l’accent sur son mode d’organisation et de management \u00c3\u00a0 travers les communaut\u00c3\u00a9s et les r\u00c3\u00a9seaux sociaux.<\/p>\n

Voici un r\u00c3\u00a9sum\u00c3\u00a9 de ce mode de fonctionnement<\/p>\n

Electronic Arts est pr\u00c3\u00a9sent dans 23 pays avec 8000 collaborateurs environs. G\u00c3\u00a9rer de mani\u00c3\u00a8re agile l’ensemble de ses troupes a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 un vrai d\u00c3\u00a9fi, le fonctionnement en mode matriciel d\u00c3\u00a9montrant ses limites. S’inspirant des communaut\u00c3\u00a9s de joueurs qui ont permis d’am\u00c3\u00a9liorer les produits d’EA, cette derni\u00c3\u00a8re a d\u00c3\u00a9cid\u00c3\u00a9 de mettre en interne une structure reposant\u00c2\u00a0sur un ensemble de services et de moyens d\u00c3\u00a9di\u00c3\u00a9s aux r\u00c3\u00a9seaux sociaux et aux communaut\u00c3\u00a9s transverses destin\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 participer aux d\u00c3\u00a9cisions tout en pr\u00c3\u00a9servant leur ind\u00c3\u00a9pendance, source de cr\u00c3\u00a9ativit\u00c3\u00a9 et d’innovation.<\/p>\n

Le but au final \u00c3\u00a9tant comme souvent d’\u00c3\u00a9viter la duplication de service, r\u00c3\u00a9duire la complexit\u00c3\u00a9 des processus, soutenir l’am\u00c3\u00a9lioration continue mais surtout mentorer et accompagner les carri\u00c3\u00a8res de collaborateurs\u00c2\u00a0 afin qu’ils se sentent plus \u00c3\u00a0 m\u00c3\u00aame de remplir \u00c2\u00a0leur travail et ainsi saisir de nouvelles opportunit\u00c3\u00a9s de carri\u00c3\u00a8re.<\/p>\n

Les communaut\u00c3\u00a9s, un lieu de d\u00c3\u00a9cision<\/strong><\/p>\n

Quand les communaut\u00c3\u00a9s ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 lanc\u00c3\u00a9es en 2009, le but \u00c3\u00a9tait de rendre les \u00c3\u00a9quipes plus efficientes. Le CEO d’EA a compar\u00c3\u00a9 cette transformation \u00c3\u00a0 deux \u00c3\u00a9preuves de natation. Dans le cas d’une course par \u00c3\u00a9quipe de natation, chacun nage pour lui de mani\u00c3\u00a8re ind\u00c3\u00a9pendante. Au water-polo, l’ensemble des membres de l’\u00c3\u00a9quipe agissent de mani\u00c3\u00a8re beaucoup plus interactive et d\u00c3\u00a9pendante. Les communaut\u00c3\u00a9s ne sont pas que des lieux d’\u00c3\u00a9changes sur des sujets d’int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aats communs, mais elles sont aussi un lieu de d\u00c3\u00a9cision et de production. Elles peuvent faire \u00c3\u00a9voluer la feuille de route d’un produit ou faire \u00c3\u00a9voluer un processus. Il n’y a pas de limite au p\u00c3\u00a9rim\u00c3\u00a8tre des communaut\u00c3\u00a9s, du moment qu’elles sont l\u00c3\u00a0 pour am\u00c3\u00a9liorer un produit ou l’organisation.<\/p>\n

Quel mode d’organisation ?<\/strong><\/p>\n

Naturellement les gens \u00c3\u00a9changent sur des sujets d\u00a0\u00bbint\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aats communs, le but est de les r\u00c3\u00a9unir pour qu’ils produisent ensemble vers un objectifs communs (cr\u00c3\u00a9er un nouveau produit ou service, am\u00c3\u00a9liorer l’efficacit\u00c3\u00a9 d’un processus m\u00c3\u00a9tier, ou m\u00c3\u00aame \u00c3\u00a9liminer les inefficacit\u00c3\u00a9s op\u00c3\u00a9rationnelles). Pour y parvenir le mode de gouvernance doit \u00c3\u00aatre assez souple :<\/p>\n

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  1. Le comit\u00c3\u00a9 de pilotage global est compos\u00c3\u00a9 de membres du top management et est l\u00c3\u00a0 pour donner les moyens aux communaut\u00c3\u00a9s de remplir leur mission. Il doit v\u00c3\u00a9rifier que les nouvelles communaut\u00c3\u00a9s ne se recoupent pas trop avec des communaut\u00c3\u00a9s existantes et qu’elles atteignent bien leur but.<\/li>\n
  2. Le \u00ab\u00a0directeur de communaut\u00c3\u00a9s\u00a0\u00bb, qui pr\u00c3\u00a9side le comit\u00c3\u00a9 de pilotage, \u00c3\u00a9vang\u00c3\u00a9lise, veille au d\u00c3\u00a9veloppement de la communaut\u00c3\u00a9<\/li>\n
  3. Les communaut\u00c3\u00a9s elle-m\u00c3\u00aames fonctionnent ainsi :<\/li>\n<\/ol>\n