{"id":4315,"date":"2012-03-23T07:00:12","date_gmt":"2012-03-23T05:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4315"},"modified":"2012-03-23T08:04:19","modified_gmt":"2012-03-23T06:04:19","slug":"entreprise-2-0-organisation-hierarchie-communautes-et-reseaux-sociaux-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4315","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : organisation, hi\u00c3\u00a9rarchie, communaut\u00c3\u00a9s et r\u00c3\u00a9seaux sociaux (2)"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2012\/03\/EA.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" style=\"border-width: 1px; border-color: black; border-style: solid;\" title=\"EA\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2012\/03\/EA.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"400\" \/><\/a>\u00c2\u00a0Comme tous les vendredi, un petit d\u00c3\u00a9tour par le monde anglo-saxon. Cette semaine la <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4305\" target=\"_blank\">suite<\/a> du <a href=\"http:\/\/opensource.com\/business\/12\/3\/managing-beyond-organizational-hierarchy-communities-and-social-networks-electronic-ar\" target=\"_blank\">retour<\/a>\u00c2\u00a0d&rsquo;exp\u00c3\u00a9rience de la soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 Electronic Arts qui met l&rsquo;accent sur son mode d&rsquo;organisation et de management \u00c3\u00a0 travers les communaut\u00c3\u00a9s et les r\u00c3\u00a9seaux sociaux. Ce coup-ci, comment ce nouveau mode d&rsquo;organisation s&rsquo;est d\u00c3\u00a9ploy\u00c3\u00a9.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>R\u00c3\u00a9ussir sa transformation<\/strong><\/p>\n<p>Le premier obstacle a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 d&rsquo;expliquer le r\u00c3\u00b4le des communaut\u00c3\u00a9s au sein de l&rsquo;entreprise. Les employ\u00c3\u00a9s ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 habitu\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 travailler dans des \u00c3\u00a9quipes de projet. Initialement, il y a eu une certaine confusion sur la fa\u00c3\u00a7on dont ce nouveau mod\u00c3\u00a8le ne serait pas en contradiction avec les le fonctionnement des \u00c3\u00a9quipes et des projets. La solution \u00c3\u00a9tait d&rsquo;utiliser des exemples concrets de comment et o\u00c3\u00b9 une communaut\u00c3\u00a9 pourrait agir comme un catalyseur pour trouver des informations plus rapidement, de faciliter le travail et \/ ou de permettre des d\u00c3\u00a9cisions soient prises plus rapidement. Gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 de nombreux s\u00c3\u00a9minaires et r\u00c3\u00a9unions, il a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 montr\u00c3\u00a9 que les communaut\u00c3\u00a9s pouvait transcender les structures traditionnelles de l&rsquo;organisation et remplir une grande partie de l&rsquo;interstice entre les diff\u00c3\u00a9rentes \u00c3\u00a9quipes.\u00c2\u00a0Un autre d\u00c3\u00a9fi a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 de convaincre les employ\u00c3\u00a9s que la participation \u00c3\u00a0 une communaut\u00c3\u00a9 n&rsquo;est pas un travail en plus de leur charge de travail habituelle. Au del\u00c3\u00a0 de la reconnaissance des pairs (syst\u00c3\u00a8me de ranking sur la plateforme) qui a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 moteur, un certain nombre d&rsquo;autres moyens de reconnaissance ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 mis en place.<\/p>\n<p>La plateforme collaborative devait aussi r\u00c3\u00a9pondre aux besoins op\u00c3\u00a9rationnels et \u00c3\u00aatre ergonomique. Afin que les gens s&rsquo;investissent dessus, des r\u00c3\u00a9unions de lancement \u00c3\u00a9taient r\u00c3\u00a9alis\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 la suite desquelles les d\u00c3\u00a9bats se poursuivaient sur la plateforme. De cette discussion initiale, naissaient des conversations connexes poursuivant cette dynamique.<\/p>\n<p>Ce qui n&rsquo;a pas emp\u00c3\u00aach\u00c3\u00a9 des erreurs au d\u00c3\u00a9part.\u00c2\u00a0L&rsquo;int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat initial dans le lancement de communaut\u00c3\u00a9s internes \u00c3\u00a9tait fort, et de nombreux employ\u00c3\u00a9s voulurent participer. EA a initialement lanc\u00c3\u00a9 de trop nombreuses communaut\u00c3\u00a9s, trop vite. La multiplicit\u00c3\u00a9 des communaut\u00c3\u00a9s a dilu\u00c3\u00a9 la participation et cette derni\u00c3\u00a8re dans certaines communaut\u00c3\u00a9s a diminu\u00c3\u00a9 devant leur inefficacit\u00c3\u00a9. Lancer 15 petites communaut\u00c3\u00a9s (moins de 30 membres) a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 une erreur, il aurait fallut en lancer quatre ou cinq bien cibl\u00c3\u00a9es, afin de montrer l&rsquo;efficacit\u00c3\u00a9 de ce type d&rsquo;organisation.<\/p>\n<p><strong>\u00c2\u00a0Gains et mesures<\/strong><\/p>\n<p>Les communaut\u00c3\u00a9s ont permis de nombreuses \u00c3\u00a9conomies d&rsquo;\u00c3\u00a9chelle, sans r\u00c3\u00a9duire la cr\u00c3\u00a9ativit\u00c3\u00a9 et l&rsquo;ind\u00c3\u00a9pendance de ses membres.\u00c2\u00a0Lors de la cr\u00c3\u00a9ation de la charte de chaque communaut\u00c3\u00a9, il a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 demand\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 la communaut\u00c3\u00a9 de cr\u00c3\u00a9er ses propres objectifs, ses gains et les crit\u00c3\u00a8res de r\u00c3\u00a9ussite. Quelque chose qui devait \u00c3\u00aatre pertinent pour la communaut\u00c3\u00a9.<\/p>\n<ul>\n<li>Voici des exemples d&rsquo;objectifs : compr\u00c3\u00a9hension des enjeux de l&rsquo;entreprise \u00c3\u00a0 tous les niveaux, meilleurs int\u00c3\u00a9gration des nouvelles recrues, apprentissage informel renforc\u00c3\u00a9, d\u00c3\u00a9cisions plus rapides et \u00c3\u00a9clair\u00c3\u00a9es, pratiques standards d\u00c3\u00a9ploy\u00c3\u00a9es&#8230;<\/li>\n<li>Exemples de valeurs ajout\u00c3\u00a9es : r\u00c3\u00a9solution plus rapide de probl\u00c3\u00a8me, r\u00c3\u00a9duction du time to market, am\u00c3\u00a9lioration de la relation fournisseur\/partenaire, am\u00c3\u00a9lioration des processus d\u00c3\u00a9cisionnels, r\u00c3\u00a9duction de la courbe d&rsquo;apprentissage&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est \u00c3\u00a9tonnant de voir que les metrics sont principalement li\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 la participation : nombre de membres, de discussions, de documents produits et comment\u00c3\u00a9s&#8230; m\u00c3\u00aame si de mani\u00c3\u00a8re qualitative, une am\u00c3\u00a9lioration du partage de connaissance a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 mesur\u00c3\u00a9e. Si on parle de retour sur investissement, le partage en interne d&rsquo;une innovation dans la production de jeu a permis d&rsquo;\u00c3\u00a9conomiser 2,5 millions de dollars, par rapport au fonctionnement habituel.<\/p>\n<p><strong>Quelques le\u00c3\u00a7ons<\/strong><\/p>\n<p>Le r\u00c3\u00b4le du management est primordial, non pour contr\u00c3\u00b4ler le travail, mais aider les membres \u00c3\u00a0 affiner leur r\u00c3\u00a9flexions, les motiver, les rendre plus cr\u00c3\u00a9atifs et les aider \u00c3\u00a0 prendre des d\u00c3\u00a9cisions lorsque les communaut\u00c3\u00a9s sont dans l&rsquo;impasse.<\/p>\n<p>Les principales le\u00c3\u00a7ons \u00c3\u00a0 tirer :<\/p>\n<ul>\n<li>Soutenir les collaborateurs sans augmenter leur charge de travail<\/li>\n<li>Soutenir les \u00c3\u00a9quipes dans leurs recommandations et prises de d\u00c3\u00a9cision<\/li>\n<li>Alimenter la plateforme avec du contenu pour int\u00c3\u00a9resser les gens<\/li>\n<li>Penser \u00c3\u00a0 une entreprise \u00c3\u00a9tendue (incluant les parties prenantes externes) mais commencer petit<\/li>\n<li>Mettre en place une gouvernance, tout en laissant les communaut\u00c3\u00a9s suffisamment autonome pour pouvoir se d\u00c3\u00a9velopper<\/li>\n<li>La plateforme est une pierre angulaire du dispositif. Il faut se donner les moyens d&rsquo;y faire adh\u00c3\u00a9rer les gens<\/li>\n<li>Le but minimum d&rsquo;une communaut\u00c3\u00a9 est de permettre aux collaborateurs de s&rsquo;exprimer et de partager<\/li>\n<\/ul>\n<p>La conclusion d&rsquo;Electronic Arts est qu&rsquo;\u00c3\u00a9tablir des communaut\u00c3\u00a9s est investissement important, mais lorsque cela est organis\u00c3\u00a9 d&rsquo;une mani\u00c3\u00a8re r\u00c3\u00a9fl\u00c3\u00a9chie, on peut en tirer de grands avantages dans la qualit\u00c3\u00a9, l&rsquo;innovation, l&rsquo;efficacit\u00c3\u00a9 et les \u00c3\u00a9conomies de co\u00c3\u00bbts.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c2\u00a0Comme tous les vendredi, un petit d\u00c3\u00a9tour par le monde anglo-saxon. 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