{"id":4368,"date":"2012-03-28T07:00:29","date_gmt":"2012-03-28T05:00:29","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4368"},"modified":"2012-03-27T19:29:11","modified_gmt":"2012-03-27T17:29:11","slug":"le-community-management-vu-par-la-community-roundtable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4368","title":{"rendered":"Community management et niveau de maturit\u00c3\u00a9 : Community Roundtable 2012"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Chaque ann\u00c3\u00a9e ont l\u00e2\u20ac\u2122attend, le document de r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rence sur le community management, le rapport<\/a> annuel du Community Roundtable sous la houlette de Rachel Happe<\/a>. Sa particularit\u00c3\u00a9 est de m\u00c3\u00a9langer community management interne et community management externe. Voici donc le troisi\u00c3\u00a8me opus, qui constate la part de plus en plus importante du community management, des m\u00c3\u00a9dias sociaux, la maturit\u00c3\u00a9 dans leur gestion, mais surtout la mont\u00c3\u00a9e en puissance des communaut\u00c3\u00a9s internes au sein des entreprises sous la houlette des \u00c3\u00a9quipes IT ou de communication interne et parfois des RH.<\/p>\n

<\/p>\n

Pour commencer une petite musique que l\u00e2\u20ac\u2122on entend de plus en plus, ces communaut\u00c3\u00a9s doivent \u00c3\u00aatre int\u00c3\u00a9gr\u00c3\u00a9es aux processus existants afin de les fluidifier. On s’\u00c3\u00a9loigne du conversationnel pour le conversationnel. Avant d\u00e2\u20ac\u2122en arriver l\u00c3\u00a0, votre organisation va devoir gravir diff\u00c3\u00a9rents niveaux de maturit\u00c3\u00a9 sociale. Si vous vous rappelez la grille d\u00e2\u20ac\u2122analyse du Community-Roundtable, il y a 4 niveaux de maturit\u00c3\u00a9 pour une entreprise pour se transformer en entreprise en r\u00c3\u00a9seau.<\/p>\n

Le premier est le niveau hi\u00c3\u00a9rarchique. Dans ce cadre, les collaborateurs n\u00e2\u20ac\u2122ont pas d\u00e2\u20ac\u2122int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat pour la d\u00c3\u00a9marche collaborative et les managers voient plut\u00c3\u00b4t cela comme une source de distraction. Un peu isol\u00c3\u00a9, il va vous falloir mobiliser les gens autour de vous, convaincre les sceptiques \u00c3\u00a0 travers des exemples qui r\u00c3\u00a9pondent \u00c3\u00a0 leurs pr\u00c3\u00a9occupations. Ce chapitre donne de nombreux exemples pour essayer de d\u00c3\u00a9passer les obstacles qui vont se dresser sur votre route, afin de parvenir \u00c3\u00a0 faire \u00c3\u00a9merger les premi\u00c3\u00a8res communaut\u00c3\u00a9s, niveau deux de maturit\u00c3\u00a9 de votre organisation.<\/p>\n

Vous voil\u00c3\u00a0 au niveau deux, celui des communaut\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a9mergentes. Votre projet avance, vous avez trouv\u00c3\u00a9 un sponsor, m\u00c3\u00aame si ce n\u00e2\u20ac\u2122est que pour un pilote, notamment au niveau des moyens allou\u00c3\u00a9s. Les oppositions sont encore nombreuses, il va falloir faire preuve de p\u00c3\u00a9dagogie et r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 certaines questions :<\/p>\n

\u00e2\u20ac\u00a2 Comment cadrer les opportunit\u00c3\u00a9s et les risques<\/p>\n

\u00e2\u20ac\u00a2 Comment et o\u00c3\u00b9 int\u00c3\u00a9grer des outils collaboratifs et les usages associ\u00c3\u00a9s<\/p>\n

\u00e2\u20ac\u00a2 Pr\u00c3\u00a9parer une roadmap de d\u00c3\u00a9ploiement<\/p>\n

\u00e2\u20ac\u00a2 La mise en place d\u00e2\u20ac\u2122une gouvernance<\/p>\n

Pour tout d\u00c3\u00a9ployer, il va falloir plus pr\u00c3\u00a9cis\u00c3\u00a9ment r\u00c3\u00a9fl\u00c3\u00a9chir aux outils \u00c3\u00a0 mettre en place et \u00c3\u00a0 leur int\u00c3\u00a9gration, les ressources internes et externes \u00c3\u00a0 mobiliser, la \u00c2\u00ab formation \u00c2\u00bb \u00c3\u00a0 pr\u00c3\u00a9voir et la communication de mobilisation et d\u00e2\u20ac\u2122animation \u00c3\u00a0 monter. Et bien s\u00c3\u00bbr, la mesure des diff\u00c3\u00a9rents impacts de votre programme. C\u00e2\u20ac\u2122est une p\u00c3\u00a9riode difficile qui demande un investissement et une prise de risque personnelle sans certitude de gains.<\/p>\n

Votre organisation arrive au stade 3 de d\u00c3\u00a9veloppement (celui des communaut\u00c3\u00a9s) et on y trouve de nombreuses communaut\u00c3\u00a9s. Il ne s\u00e2\u20ac\u2122agit de pas de crier victoire trop vite, tout reste \u00c3\u00a0 faire : v\u00c3\u00a9rifier que les communaut\u00c3\u00a9s fonctionnent, deviennent partie int\u00c3\u00a9grante de votre organisation et sont align\u00c3\u00a9es sur ses besoins.<\/p>\n

Il va falloir accompagner d\u00e2\u20ac\u2122autant plus votre organisation que les gens qui s\u00e2\u20ac\u2122investissent n\u00e2\u20ac\u2122ont pas l\u00e2\u20ac\u2122habitude de ce type de fonctionnement. C\u00e2\u20ac\u2122est aussi le moment o\u00c3\u00b9 les processus vont commencer \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9voluer et l\u00c3\u00a0 encore cela n\u00c3\u00a9cessite un accompagnement. Ce qui sous-entend aussi trouver un \u00c3\u00a9quilibre entre le management formel et le leadership informel qui se d\u00c3\u00a9gage de ces structures.<\/p>\n

Votre organisation est enfin en r\u00c3\u00a9seau, dernier de maturit\u00c3\u00a9 d\u00c3\u00a9crit par le community Roundtable. Ouverture, partage sont ancr\u00c3\u00a9s dans la culture de l\u00e2\u20ac\u2122organisation et les processus m\u00c3\u00a9tier. Les individus sont autonomes, pro-actifs et responsables. Le management ressemble surtout \u00c3\u00a0 du coaching et de l\u00e2\u20ac\u2122animation et s\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9loigne des rapports hi\u00c3\u00a9rarchiques, sans dispara\u00c3\u00aetre totalement, au profit du leadership. Il s\u00e2\u20ac\u2122agit de bien mesurer les gains apport\u00c3\u00a9s par la structure et l\u00e2\u20ac\u2122adapter \u00c3\u00a0 ce type de culture pour demeurer performant. On est plus sur une base intrapreunariale et le community management devient un des pivots op\u00c3\u00a9rationnels. L\u00e2\u20ac\u2122organisation \u00c3\u00a9volue et il va falloir faire \u00c3\u00a9voluer aussi ces processus RH, notamment. L\u00c3\u00a0 encore le rapport vous propose des mod\u00c3\u00a8les, comme pour les 4 autres niveaux de maturit\u00c3\u00a9 pour animer et faire progresser votre organisation.<\/p>\n

L’int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat de ce rapport est vraiment de se focaliser sur les diff\u00c3\u00a9rentes approches possibles pour transformer votre organisation en fonction de sa maturit\u00c3\u00a9.\u00c2\u00a0Et vous, quelle est le niveau de maturit\u00c3\u00a9 de votre organisation ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chaque ann\u00c3\u00a9e ont l\u00e2\u20ac\u2122attend, le document de r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rence sur le community management, le rapport annuel du Community Roundtable sous la houlette de Rachel Happe. Sa particularit\u00c3\u00a9 est de m\u00c3\u00a9langer community management interne et community management externe. Voici donc le troisi\u00c3\u00a8me … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4372,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[39,162,187,324,357],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4368"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4368"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4368\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4372"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}