{"id":4395,"date":"2012-04-06T07:00:51","date_gmt":"2012-04-06T05:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4395"},"modified":"2012-04-05T19:30:58","modified_gmt":"2012-04-05T17:30:58","slug":"entreprise-2-0-quels-gains","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4395","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : quels gains ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>\u00c2\u00a0Comme je l’\u00c3\u00a9crivais dans mon dernier billet, le ROI n’est pas l’alpha et l’omega d’un projet d’entreprise 2.0 et surtout rien n’est \u00c3\u00a9crit par avance. S’il ne s’agit pas de focaliser sur cette question, cependant il est l\u00c3\u00a9gitime de se demander les gains esp\u00c3\u00a9rer avec la mise en place d’une organisation 2.0. Il y a aujourd’hui un certain nombre d’\u00c3\u00a9tudes qui ont fait un retour sur cette question.<\/p>\n

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Soyons clair, quand on parle ici d’entreprise 2.0 on parle bien de cette derni\u00c3\u00a8re dans ses trois dimensions : interne, externe et pr\u00c3\u00a9sence ce sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux. Voici la synth\u00c3\u00a8se de diff\u00c3\u00a9rentes \u00c3\u00a9tudes qu’a fait Dion Hinchcliffe<\/a>, du Dachis Group, au dernier Enterprise 2.0 summit<\/a> qui s’est tenu \u00c3\u00a0 Paris en f\u00c3\u00a9vrier.<\/p>\n

Cela va conduire \u00c3\u00a0 une r\u00c3\u00a9duction de certains co\u00c3\u00bbt, notamment au niveau des co\u00c3\u00bbts de communication et de voyage compris entre 10 et 20%. Comme l’avais remarqu\u00c3\u00a9 Cisco, cela a aussi un impact sur la satisfaction de vos employ\u00c3\u00a9s, dont les d\u00c3\u00a9placements sont plus limit\u00c3\u00a9s, leur permettant un \u00c3\u00a9quilibre vie professionnelle\/vie priv\u00c3\u00a9e plus important.\u00c2\u00a0Au del\u00c3\u00a0 de \u00c3\u00a7a, une moyenne de 10% de gains sur les co\u00c3\u00bbts op\u00c3\u00a9rationnels de mani\u00c3\u00a8re g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rale, li\u00c3\u00a9 au partage d’information de chacun de mani\u00c3\u00a8re d\u00c3\u00a9centralis\u00c3\u00a9e.<\/p>\n

Mais cela a aussi un impact sur la productivit\u00c3\u00a9 de 30% gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 un gains de temps pour acc\u00c3\u00a9der \u00c3\u00a0 l’information recherch\u00c3\u00a9e et une mont\u00c3\u00a9e en expertise. Cisco, encore eux, a m\u00c3\u00aame calcul\u00c3\u00a9 que ce gains de temps leur faisait gagn\u00c3\u00a9 24 millions de dollars chaque ann\u00c3\u00a9e. D’ailleurs, l’acc\u00c3\u00a8s aux experts est entre 25% et 30% plus rapide. Ce n’est pas rien quand on sait combien il est important de trouver la bonne personne pour avoir la bonne information, afin de prendre une d\u00c3\u00a9cision \u00c3\u00a9clair\u00c3\u00a9 quasiment en temps r\u00c3\u00a9el.<\/p>\n

Les interactions avec les clients vont permettre de r\u00c3\u00a9duire le cycle de r\u00c3\u00a9ponses pour les fonctions clients d’environ 30%, ce qui a un v\u00c3\u00a9ritable impact sur la relation client avec une satisfaction sup\u00c3\u00a9rieure de 18% et une fid\u00c3\u00a9lisation plus importante de 10%, de bons chiffres \u00c3\u00a0 une \u00c3\u00a9poque o\u00c3\u00b9 le zapping est plut\u00c3\u00b4t la norme.<\/p>\n

Directement li\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 la cr\u00c3\u00a9ation de revenus, l’accroissement de la collaboration de 35% \u00c3\u00a0 travers des solutions collaboratives vont aussi conduire \u00c3\u00a0 un accroissement de l’innovation et des id\u00c3\u00a9es innovantes de 15%. La fluidification des processus de vente va conduire aussi \u00c3\u00a0 une augmentation des revenus de l’entreprise de 10% en moyenne.<\/p>\n

D’autres gains ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 mesur\u00c3\u00a9s dans des \u00c3\u00a9tudes qui ne sont pas synth\u00c3\u00a9tis\u00c3\u00a9 ici. Mais au del\u00c3\u00a0 de l’ensemble de ces chiffres, l’attachement \u00c3\u00a0 l’entreprise, la coh\u00c3\u00a9sion d’\u00c3\u00a9quipe, la diminution du sentiment d’isolement, sont aussi des choses non n\u00c3\u00a9gligeables, m\u00c3\u00aame si elles sont moins souvent mesur\u00c3\u00a9es, mais donne lieu \u00c3\u00a0 des projets comme Plazza chez Orange.<\/p>\n

Alors vous vous lancez quand ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c2\u00a0Comme je l’\u00c3\u00a9crivais dans mon dernier billet, le ROI n’est pas l’alpha et l’omega d’un projet d’entreprise 2.0 et surtout rien n’est \u00c3\u00a9crit par avance. S’il ne s’agit pas de focaliser sur cette question, cependant il est l\u00c3\u00a9gitime de se … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4388,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[31,620,370,56],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4395"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4395"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4395\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4388"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4395"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}