{"id":4436,"date":"2012-04-20T07:00:43","date_gmt":"2012-04-20T05:00:43","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4436"},"modified":"2012-04-19T20:25:08","modified_gmt":"2012-04-19T18:25:08","slug":"entreprise-2-0-roi-mesurer-limmesurable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4436","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 ROI : mesurer l’immesurable"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Comme tous les vendredi, un petit d\u00c3\u00a9tour par le monde anglo-saxon. Cette semaine\u00c2\u00a0de nouveau le ROI (retour sur investissement), alors qu’il y a 15 jours je vous parlais des gains de l’entreprise<\/a>. Je ne suis pas forc\u00c3\u00a9ment d’accord avec ce qu’avance l’auteur de cet article<\/a>, mais il a le m\u00c3\u00a9rite de poser de bonnes questions et je crois que c’est un d\u00c3\u00a9bat qui est toujours d’actualit\u00c3\u00a9 pour de nombreuses entreprises. Voyons les arguments de l’auteur Deb Lavoy.<\/p>\n

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Son point de d\u00c3\u00a9part est de d\u00c3\u00a9montrer la valeur du collaboratif, et on ne peut que lui donner raison sur ce point. Son analyse est qu’il y a peu d’information \u00c3\u00a0 ce sujet. L\u00c3\u00a0 je suis moins d’accord, j’en veux pour preuve la synth\u00c3\u00a8se dont je parlais la semaine derni\u00c3\u00a8re. Par contre, il est vrai que l’on ne peut mesurer ces gains en se fondant sur d’anciens mod\u00c3\u00a8les de mesures, surtout quand on parle de transformation d’organisation. Cela n’est pas simple et cela peut prendre du temps avec en toile de fond : comment les rep\u00c3\u00a9rer, comment les atteindre…<\/p>\n

Pourtant ces calculs commencent \u00c3\u00a0 \u00c3\u00aatre possible pour le marketing digital, sans se limiter aux pages vues bien s\u00c3\u00bbr, comme dans les premiers temps, m\u00c3\u00aame si les questions de valeur de la marque reste assez difficile \u00c3\u00a0 mesurer. Maintenant cela n’est pas forc\u00c3\u00a9ment grave, car la grande majorit\u00c3\u00a9 des entreprises consid\u00c3\u00a8rent que la pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux est n\u00c3\u00a9cessaire.<\/p>\n

S’il ne faut pas trop focaliser sur les mesures, il ne faut pas non plus les ignorer. Vouloir tout mesurer peut conduire \u00c3\u00a0 de mauvaises d\u00c3\u00a9cisions avec d’importantes cons\u00c3\u00a9quences. Les mesures ne remplacent pas la r\u00c3\u00a9flexion, des objectifs sens\u00c3\u00a9s et les id\u00c3\u00a9es. Pourtant cela peu parfois sembler plus simple et surtout cela conduit \u00c3\u00a0 toujours vouloir mesurer les m\u00c3\u00aames choses par facilit\u00c3\u00a9, ce qui emp\u00c3\u00aache de trouver de nouvelles sources de valeurs.<\/p>\n

Il reste encore beaucoup \u00c3\u00a0 apprendre de l’entreprise 2.0, mais de bonnes mesures peuvent permettre de comprendre si on va dans la bonne direction, pourquoi ou pas, qu’est-ce qui marche le mieux entre deux options, produire de bon objectifs et donner un cap. Les mesures sont des indicateurs de votre business, pas le business lui m\u00c3\u00aame, et il ne faut pas confondre. Ces mesures ne disent pas tout et ne font pas tout.<\/p>\n

Cependant les budgets ne sont pas extensibles et tous les projets ne peuvent \u00c3\u00aatre financ\u00c3\u00a9s, et dans ce cas le ROI peut sembler un bon moyen de trancher lequel de ces projets choisir, m\u00c3\u00aame si nous sommes beaucoup dans l’entreprise 2.0 \u00c3\u00a0 d\u00c3\u00a9fendre une approche du storytelling aupr\u00c3\u00a8s des comit\u00c3\u00a9s de direction.<\/p>\n

Si la perception du succ\u00c3\u00a8s est importante, en comprendre les tenants et aboutissants est tr\u00c3\u00a8s important et g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement pour le ROI on ne sait pas :<\/p>\n