{"id":4509,"date":"2012-05-04T07:00:38","date_gmt":"2012-05-04T05:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4509"},"modified":"2012-05-03T23:37:23","modified_gmt":"2012-05-03T21:37:23","slug":"la-gamification-va-t-elle-rendre-les-entreprises-plus-performante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4509","title":{"rendered":"La gamification va-t-elle rendre les entreprises plus performante ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Ces derniers temps j’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 pas mal parl\u00c3\u00a9 de gamification : afin de comprendre ce qu’elle apportait \u00c3\u00a0 un processus collaboratif interne au sein d’un r\u00c3\u00a9seau social d’entreprise (RSE), aux d\u00c3\u00a9rives auxquelles elle pouvait conduire. Aujourd’hui, comme tous les vendredi,\u00c2\u00a0toujours dans le cadre de nos\u00c2\u00a0petit d\u00c3\u00a9tour par le monde anglo-saxon, retour sur la gamification \u00c2\u00a0\u00c3\u00a0 travers un article<\/a> de Dion Hinchcliffe et sur la performance qu’elle peut g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rer. Voyons son analyse.<\/p>\n

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Dion se positionne d’entr\u00c3\u00a9e de jeux en mettant en avant le fait que bien que le sujet soit difficile \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9valuer, la gamification int\u00c3\u00a9grera la sph\u00c3\u00a8re professionnelle de fa\u00c3\u00a7on plus importante au cours des deux prochaines ann\u00c3\u00a9es (m\u00c3\u00aame si cela ne sera pas tout de suite strat\u00c3\u00a9gique, mais qu’il y aura des pilotes de plus en plus important), notamment au sein des RSE qui s’ouvrent d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 \u00c3\u00a0 ce genre de pratiques vers l’int\u00c3\u00a9gration d’applications tierces d\u00c3\u00a9di\u00c3\u00a9es (je ne reviens pas dessus, j’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 donn\u00c3\u00a9 mon point de vue dessus, il y a deux-trois semaines). Au del\u00c3\u00a0 des applications, je partage l’analyse de Dion qui pense que si cela est bien int\u00c3\u00a9gr\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 des processus business et que les gens peuvent en tirer plus de participatif, cela est en partie li\u00c3\u00a9\u00c2\u00a0aux pr\u00c3\u00a9dispositions cognitives et psychologiques des \u00c3\u00aatres humains \u00c3\u00a0 s’engager dans le jeu de mani\u00c3\u00a8re comportementale quand ils le trouvent int\u00c3\u00a9ressant, accrocheur, et enrichissant. Bref tirer plus de plaisir de son activit\u00c3\u00a9 au travail (certains vous diront qu’on est pas l\u00c3\u00a0 pour s’amuser, mais bon…).<\/p>\n

Bien s\u00c3\u00bbr, dans le monde de l’entreprise ce n’est pas le plaisir qui est privil\u00c3\u00a9gi\u00c3\u00a9, mais bien les r\u00c3\u00a9sultats et la performance. Mais motivation et engagement des collaborateurs sont sources de performance. Si la gamification peut conduire \u00c3\u00a0 ces deux r\u00c3\u00a9actions, la performance de l’entreprise n’en sera que plus importante. C’est pourquoi il ne faut pas forc\u00c3\u00a9ment opposer travail et plaisir, si les deux vont dans la m\u00c3\u00aame direction. En fait, il s’agit d’obtenir le meilleur de chacun. Si l’\u00c3\u00aatre humain est r\u00c3\u00a9ceptif et pr\u00c3\u00a9dispos\u00c3\u00a9 au jeu, alors pourquoi ne pas utiliser cette pr\u00c3\u00a9disposition pour permettre \u00c3\u00a0 chacun de donner le meilleur de lui m\u00c3\u00aame et interagir plus efficacement avec ses pairs.<\/p>\n

Dans notre monde consum\u00c3\u00a9riste, les jeux ont depuis longtemps \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 con\u00c3\u00a7us pour captiver et s\u00c3\u00a9duire leurs utilisateurs aussi longtemps que possible, en fournissant des encouragements et de la reconnaissance individuelle, mais aussi un encouragement au travail d’\u00c3\u00a9quipe pour y parvenir, que l’on ne retrouve pas dans les processus m\u00c3\u00a9tier. Pourquoi ne pas concevoir des processus business sur le m\u00c3\u00aame mod\u00c3\u00a8le.<\/p>\n

Les premiers r\u00c3\u00a9sultats commencent \u00c3\u00a0 tomber comme le Wall Street Journal qui s’est fait l’\u00c3\u00a9cho<\/a>\u00c2\u00a0d’un centre d’appel qui a r\u00c3\u00a9duit ses temps d’attente de 15% et augmenter ses ventes de 12% gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 la gamification. Et ce n’est pas le seul exemple<\/a>, mais difficile \u00c3\u00a0 reproduire si on enl\u00c3\u00a8ve cette composante de gamification.\u00c2\u00a0Comment cela peut-il prendre forme, en utilisant l’approche qui a fait le succ\u00c3\u00a8s du web 2.0.\u00c2\u00a0En particulier, le crowdsourcing<\/em> qui peut \u00c3\u00aatre un \u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ment particuli\u00c3\u00a8rement important de cette d\u00c3\u00a9marche. La gamification peut \u00c3\u00a0 faible co\u00c3\u00bbt permettre une collaboration de masse (diversifi\u00c3\u00a9e, \u00c3\u00a9volutive et innovante) afin de cr\u00c3\u00a9er rapidement un groupe important de joueurs, qui est ensuite dirig\u00c3\u00a9 vers l’objectif souhait\u00c3\u00a9, \u00c3\u00a0 travers un processus de participation qui a des caract\u00c3\u00a9ristiques similaires \u00c3\u00a0 celles utilis\u00c3\u00a9es pour am\u00c3\u00a9liorer le taux et la dur\u00c3\u00a9e d’engagement dans les jeux.<\/p>\n

En fait, quand on regarde les processus et la culture qui se d\u00c3\u00a9gagent de la gamification, on retrouve les m\u00c3\u00aames ressorts qu’au d\u00c3\u00a9but de la mise en place de strat\u00c3\u00a9gie de pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux ou l’int\u00c3\u00a9gration de r\u00c3\u00a9seaux sociaux d’entreprise. Difficile de mesurer le ROI, un ressenti autour de la valeur ajout\u00c3\u00a9e et des retours d’exp\u00c3\u00a9rience positifs, pas forc\u00c3\u00a9ment mod\u00c3\u00a9lisable pour le le moment.<\/p>\n

Si on voit o\u00c3\u00b9 nous en sommes actuellement sur ces probl\u00c3\u00a9matiques sociales, difficile de se dire que les pionniers se sont tromp\u00c3\u00a9s, au contraire, et cela leur a permis de gravir la courbe d’apprentissage tranquillement et de poss\u00c3\u00a9der maintenant un certain niveau de maturit\u00c3\u00a9 quand d’autres doivent courir derri\u00c3\u00a8re le train. J’ai pour ma part vu, \u00c3\u00a0 travers des dispositifs de serious game, comme \u00c3\u00a0 la BNPP, des exp\u00c3\u00a9riences int\u00c3\u00a9ressantes dans l’int\u00c3\u00a9gration de nouveaux collaborateurs par exemple ou l’organisation des entretiens d’\u00c3\u00a9valuation \u00c3\u00a0 travers cette id\u00c3\u00a9e de jeux. Je ne sais pas si cela va prendre, ni comment, mais je crois qu’il y a quelque chose \u00c3\u00a0 creuser pour le moins.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ces derniers temps j’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 pas mal parl\u00c3\u00a9 de gamification : afin de comprendre ce qu’elle apportait \u00c3\u00a0 un processus collaboratif interne au sein d’un r\u00c3\u00a9seau social d’entreprise (RSE), aux d\u00c3\u00a9rives auxquelles elle pouvait conduire. Aujourd’hui, comme tous les vendredi,\u00c2\u00a0toujours … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4510,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[31,620,391,400,380],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4509"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4509"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4509\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4509"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4509"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}