{"id":4594,"date":"2012-05-25T07:00:56","date_gmt":"2012-05-25T05:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4594"},"modified":"2012-05-24T17:59:45","modified_gmt":"2012-05-24T15:59:45","slug":"entreprise-2-0-strategie-de-gamification-motiver-les-clients-et-les-collaborateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4594","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : strat\u00c3\u00a9gie de gamification, motiver les clients et les collaborateurs"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi,\u00c2\u00a0toujours dans le cadre de nos\u00c2\u00a0petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, un retour sur la gamification, <\/a>d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 abord\u00c3\u00a9 sur ce blog (travaillant sur cette question pour un client sur le sujet, autant optimiser), \u00c3\u00a0 travers un article de destination CRM<\/a>. Voyons les principaux points d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9s.<\/p>\n

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\u00c2\u00a0L’id\u00c3\u00a9e de d\u00c3\u00a9part est que le jeu apporte un engagement plus important pour vos clients et vos collaborateurs de mani\u00c3\u00a8re innovante, m\u00c3\u00aame\u00c2\u00a0si concilier travail et jeu peut sembler contre-intuitif. Cependant des entreprises comme Samsung, par exemple, en mesure d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 les r\u00c3\u00a9sultats positifs. Ainsi, \u00c3\u00a0 travers la plate-forme Badgeville Samsung a d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9 de la cr\u00c3\u00a9ation de contenu et augmenter le trafic sur son site Web mondial. Le jeu permet aux utilisateurs de haut niveau de d\u00c3\u00a9verrouiller des badges, et gagner des r\u00c3\u00a9compenses et de la reconnaissance ult\u00c3\u00a9rieurement. Samsung, en retour a vu \u00c2\u00a034% des utilisateurs augmenter leur panier d’achat de 224%.<\/p>\n

La gamification peut \u00c3\u00a9galement \u00c3\u00aatre utilis\u00c3\u00a9e pour motiver les employ\u00c3\u00a9s. La compagnie pharmaceutique Omnicare, a utilis\u00c3\u00a9\u00c2\u00a0une technique utilis\u00c3\u00a9e dans les jeux de r\u00c3\u00b4le pour am\u00c3\u00a9liorer sa qualit\u00c3\u00a9 de service support des IT. Les membres de l’\u00c3\u00a9quipe support se sont plus investit afin d’accumuler des points et des r\u00c3\u00a9compenses telles que des cartes-cadeaux pour Amazon.com. Le\u00c2\u00a0jeu OmniQuest comprends les r\u00c3\u00a9alisations, les r\u00c3\u00a9compenses (sous la forme de badges), et r\u00c3\u00a9troaction en temps r\u00c3\u00a9el au sein de la plate-forme ServiceNow. 100% de membres de l’\u00c3\u00a9quipe support ont particip\u00c3\u00a9. L’introduction des techniques de jeu dans l’entreprise peut motiver les employ\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 adopter des comportements sp\u00c3\u00a9cifiques, mais elle peut aussi am\u00c3\u00a9liorer le moral et l’enthousiasme autour de t\u00c3\u00a2ches et projets.<\/p>\n

L’article reprend aussi des exemples pour Adobe o\u00c3\u00b9 la fonction publique britannique que je ne reprends pas ici.<\/p>\n

Comment fonctionne la gamification<\/strong><\/p>\n

La curiosit\u00c3\u00a9 et la r\u00c3\u00a9ussite personnelle jouent un r\u00c3\u00b4le. L’id\u00c3\u00a9e est d’amener les gens \u00c3\u00a0 faire ce que vous voulez, mais de leur propre chef.\u00c2\u00a0Les processus qui rendent les jeux si addictif peuvent \u00c3\u00a9galement faire de vos employ\u00c3\u00a9s, partenaires ou clients des accros \u00c3\u00a0 votre offre B2B ou B2C.\u00c2\u00a0Pour gamifier un processus d’affaires, les organisations doivent d\u00c3\u00a9finir des objectifs pour les utilisateurs, le suivi de leurs comportements, et les r\u00c3\u00a9compenser lorsque les objectifs sont atteints.<\/p>\n

La r\u00c3\u00a9compense<\/strong><\/p>\n

Avant de commencer, les organisations doivent comprendre comment inciter les participants. Concevoir une structure de r\u00c3\u00a9compenses qui encourage les comportements souhait\u00c3\u00a9s n\u00c3\u00a9cessite de s’int\u00c3\u00a9resser \u00c3\u00a0 la valeur relative des r\u00c3\u00a9compenses au regard des actions demand\u00c3\u00a9es. Les\u00c2\u00a0R\u00c3\u00a9compenses financi\u00c3\u00a8res ne sont pas la seule fa\u00c3\u00a7on de motiver les participants. Offrir des points, un statut, des r\u00c3\u00a9compenses, tous des moyens viables pour motiver les participants.<\/p>\n

La vantardise peut aussi \u00c3\u00aatre un facteur de motivation, surtout quand les m\u00c3\u00a9dias sociaux ou un environnement de groupe est impliqu\u00c3\u00a9. On retrouve l\u00c3\u00a0 l’id\u00c3\u00a9e d’ego management.\u00c2\u00a0Les r\u00c3\u00a9compenses peuvent \u00c3\u00aatre d ‘\u00c2\u00abacc\u00c3\u00a8s\u00c2\u00bb, qui peut \u00c3\u00aatre aussi simple que l’octroi d’un t\u00c3\u00aate-\u00c3\u00a0-t\u00c3\u00aate avec le chef d’entreprise. Elle peut aussi engager en invitant les clients \u00c3\u00a0 \u00c2\u00abfaire partie de phase de test\u00c2\u00bb ou de s\u00c3\u00a9lection du \u00c2\u00abnom de notre produit\u00c2\u00bb, ce qui permettra au gagnant de voir son id\u00c3\u00a9e choisie parmi des milliers et d’en tirer une certaine fiert\u00c3\u00a9.<\/p>\n

Equilibre travail et jeu\u00c2\u00a0<\/strong><\/p>\n

Les entreprises s’int\u00c3\u00a9ressent \u00c3\u00a0 la m\u00c3\u00a9canique du jeu surtout pour les processus commerciaux et la relation client, mais concernant les autres services, la gamification n’en est qu’\u00c3\u00a0 ses d\u00c3\u00a9buts. M\u00c3\u00aame si des accords entre Jive (solution de RSE) ou Spigit (solution d’id\u00c3\u00a9ation) avec des \u00c3\u00a9diteurs orient\u00c3\u00a9s gamification montrent la voie.\u00c2\u00a0Cependant,\u00c2\u00a0il y a les questions culturelles \u00c3\u00a0 prendre en compte. Plusieurs g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rations se retrouvent d\u00c3\u00a9sormais sur le lieu de travail. Les g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rations X et Y sont peut-\u00c3\u00aatre plus enclins \u00c3\u00a0 participer que leurs homologues baby-boomers, m\u00c3\u00aame si certains exemples d\u00c3\u00a9montrent le contraire.<\/p>\n

La gamification ouvre de nouvelles portes dans la gestion du comportement et de l’innovation. Mais l’avenir des jeux de l’entreprise reposera sur la fa\u00c3\u00a7on dont ils sont effectivement utilis\u00c3\u00a9s. Dans ce cadre,\u00c2\u00a0Gartner Research pr\u00c3\u00a9dit que d’ici 2014, plus de 70 pour cent des organisations du classement Global 2000 int\u00c3\u00a9grera au moins une application ou un processus gamifi\u00c3\u00a9. C’est une tendance qui va consid\u00c3\u00a9rablement se d\u00c3\u00a9velopper au cours des cinq prochaines ann\u00c3\u00a9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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