{"id":4629,"date":"2012-06-08T07:00:12","date_gmt":"2012-06-08T05:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4629"},"modified":"2012-06-08T00:49:46","modified_gmt":"2012-06-07T22:49:46","slug":"4629","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4629","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : comment rendre votre business social ?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2012\/06\/social-media-istock-300x225.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-4630\" style=\"border-width: 1px; border-color: black; border-style: solid;\" title=\"social-media-istock-300x225\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2012\/06\/social-media-istock-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" \/><\/a>Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, nous allons allez voir le blog de l&rsquo;\u00c3\u00a9diteur <a href=\"http:\/\/blog.yammer.com\/blog\/2012\/05\/how-to-drive-social-adoption-throughout-your-business.html\" target=\"_blank\">Yammer<\/a>. Beaucoup d&rsquo;\u00c3\u00a9diteur ont un blog sur lequel on trouve des choses int\u00c3\u00a9ressantes. En France par exemple, mais ce n&rsquo;est pas le seul, celui de Jamespot sous la plume de son CEO Alain Garnier publie des articles pleins de bon <a href=\"http:\/\/blog-jamespot.com\/2012\/05\/31\/lage-nest-pas-un-determinant-dans-les-reseaux-sociaux-dentreprise-jamespot\/\" target=\"_blank\">sens<\/a>. Pour en revenir \u00c3\u00a0 Yammer, la solution souvent utilis\u00c3\u00a9e pour des pilotes, qui a su suffisamment \u00c3\u00a9voluer (du micro-blogging \u00c3\u00a0 un Facebook like) pour pr\u00c3\u00a9tendre devenir une solution p\u00c3\u00a9renne dans l&rsquo;entreprise. Sur son blog elle nous explique comment rendre son entreprise social \u00c3\u00a0 travers le business. Voyons cette approche, qui m\u00c3\u00aame si elle n&rsquo;apporte rien de franchement nouveau, rappelle quelques conseils de bases.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Si en effet les <a href=\"http:\/\/www.diateino.com\/fr\/management-et-entrepreneuriat\/61-les-reseaux-sociaux-d-entreprise-9782354560423.html\">r\u00c3\u00a9seaux sociaux d&rsquo;entreprise<\/a> (RSE) sont de plus en plus fr\u00c3\u00a9quents, ils ne sont pas forc\u00c3\u00a9ment un levier suffisant pour r\u00c3\u00a9pondre aux enjeux business et demeurent un outil appr\u00c3\u00a9ci\u00c3\u00a9, permettant de mieux collaborer, mais sans vraiment d&rsquo;impact op\u00c3\u00a9rationnel (ce qui pour ma part reviens \u00c3\u00a0 \u00c3\u00aatre un \u00c3\u00a9chec quand m\u00c3\u00aame).<\/p>\n<p><strong>Pourquoi autant de demandes de RSE ?<\/strong><\/p>\n<p>De plus en plus d&rsquo;entreprises d\u00c3\u00a9ploient un RSE afin d&rsquo;\u00c3\u00aatre plus performantes (trouver le bon document ou la bonne personne\/expert), le Syst\u00c3\u00a8me d&rsquo;information pr\u00c3\u00a9sent ne permettant pas cette transformation et la mise \u00c3\u00a0 disposition de ces \u00ab\u00a0ressources\u00a0\u00bb. R\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 ces besoins peut permettre de livrer plus rapidement une commande, am\u00c3\u00a9liorer le service client ou aider \u00c3\u00a0 une meilleure int\u00c3\u00a9gration de nouveaux collaborateurs. Dans une soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 en perp\u00c3\u00a9tuelle \u00c3\u00a9volution et o\u00c3\u00b9 tout va tr\u00c3\u00a8s vite, ce besoin de connexion est primordial.<\/p>\n<p><strong>Qui conduit ce changement ?<\/strong><\/p>\n<p>Il y a de nombreuses parties prenantes dans ce type de projet, mais trois acteurs se distinguent (pour ma part j&rsquo;en vois un quatri\u00c3\u00a8me qu&rsquo;il ne faut pas n\u00c3\u00a9gliger, un repr\u00c3\u00a9sentant des m\u00c3\u00a9tiers) :<\/p>\n<ul>\n<li>La DSI pour la partie outil<\/li>\n<li>La DRH pour ce qui concerne la gouvernance et l&rsquo;engagement des collaborateurs (il est dommage qu&rsquo;elle soit souvent absente de ce type de projet)<\/li>\n<li>La Direction de la communication dont la partie communication interne va \u00c3\u00aatre directement impact\u00c3\u00a9e par ses nouveaux usages collaboratifs (sans parler de son aide dans la conduite du changement).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>O\u00c3\u00b9 trouver de la valeur ?<\/strong><\/p>\n<p>Il faut partir d&rsquo;un existant. Vous avez souvent d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 des communaut\u00c3\u00a9s existantes de mani\u00c3\u00a8re informelle, ou des gens qui ont d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 une d\u00c3\u00a9marche collaborative qui vont se saisir de l&rsquo;outil pour faciliter cette d\u00c3\u00a9marche. C&rsquo;est donc bien une d\u00c3\u00a9marche qui part d&rsquo;en bas qu&rsquo;il faut mettre en place et non pas une d\u00c3\u00a9cision hi\u00c3\u00a9rarchique. Cependant ces usages doivent \u00c3\u00aatre pass\u00c3\u00a9 au tamis de la strat\u00c3\u00a9gie de l&rsquo;entreprise, afin de permettre \u00c3\u00a0 ceux-ci de s&rsquo;aligner sur les besoins de cette derni\u00c3\u00a8re.<\/p>\n<p><strong>Comment mesurer cette valeur ?<\/strong><\/p>\n<p>Il ne s&rsquo;agit pas forc\u00c3\u00a9ment d&rsquo;inventer des tas de mesure. Un certain nombre de processus existent, il s&rsquo;agit donc de mesurer l&rsquo;impact du social sur ces derniers, par exemple l&rsquo;acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ration du cycle de vente.<\/p>\n<p><strong>Comment faire pour que le changement prenne ?<\/strong><\/p>\n<p>C&rsquo;est cette partie qui fait surtout que j&rsquo;ai d\u00c3\u00a9cid\u00c3\u00a9 de vous partager cet article. Changer de culture peut prendre du temps, surtout si cette derni\u00c3\u00a8re est \u00c3\u00a0 l&rsquo;oppos\u00c3\u00a9 de ce type de principe.<\/p>\n<p>Il s&rsquo;agit de vous concentrer sur ce qui a de la valeur au sein de votre organisation, pour renforcer cette derni\u00c3\u00a8re. Cela sous-entend un sponsor (il est bien souvent oubli\u00c3\u00a9 ou absent celui-l\u00c3\u00a0) pour inciter les cadres \u00c3\u00a0 participer, mais surtout laisser leurs collaborateurs participer.<\/p>\n<p>Aussi montrer que ce n&rsquo;est pas un projet technologique. On ne parle pas d&rsquo;outil mais de travail au quotidien et la pertinence que cela va avoir dessus, sans rajouter encore plus de travail. C&rsquo;est le comportement des collaborateurs qui va permettre surtout de d\u00c3\u00a9gager de la valeur.<\/p>\n<p>Choisissez une plateforme simple \u00c3\u00a0 utiliser afin que les gens n&rsquo;est pas \u00c3\u00a0 penser \u00c3\u00a0 cela, mais plut\u00c3\u00b4t se concentrer sur leurs nouveaux usages (Yammer pr\u00c3\u00aache pour sa paroisse, mais il est vrai que l&rsquo;ergonomie est vraiment excellente et intuitive et que de plus en plus d&rsquo;entreprises pr\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a8rent limiter le nombre de fonctionnalit\u00c3\u00a9s si cela doit se faire au d\u00c3\u00a9triment de l&rsquo;ergonomie). Apr\u00c3\u00a8s, vos collaborateurs ne feront pas de nouvelles choses avec ce RSE s&rsquo;il ne permet pas d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 de mieux faire ce qu&rsquo;ils font au quotidien.<\/p>\n<p>Et bien s\u00c3\u00bbr cela ne doit pas \u00c3\u00aatre en dehors des processus m\u00c3\u00a9tiers, mais bien int\u00c3\u00a9gr\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 ces derniers. Ainsi, le RSE devient un outil de travail au quotidien.<\/p>\n<p>Vous pouvez voir rien de neuf sous le soleil, mais j&rsquo;accompagne en ce moment un projet o\u00c3\u00b9 ces \u00c3\u00a9vidences ne le sont pas pour eux. On peut donc en d\u00c3\u00a9duire que ce n&rsquo;est pas forc\u00c3\u00a9ment le cas pour tous les lecteurs de ce blog. Ce petit rappel de Yammer \u00c3\u00a9tait donc l&rsquo;occasion de revenir aux basiques.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, nous allons allez voir le blog de l&rsquo;\u00c3\u00a9diteur Yammer. Beaucoup d&rsquo;\u00c3\u00a9diteur ont un blog sur lequel on trouve des choses int\u00c3\u00a9ressantes. 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