{"id":4696,"date":"2012-06-22T07:00:51","date_gmt":"2012-06-22T05:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4696"},"modified":"2012-06-21T17:22:48","modified_gmt":"2012-06-21T15:22:48","slug":"ibm-le-social-est-tres-important-pour-le-top-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4696","title":{"rendered":"Les m\u00c3\u00a9dias sociaux sont importants pour les dirigeants dans la relation client"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, nous allons parler ce coup-ci de l’\u00c3\u00a9tude<\/a> aupr\u00c3\u00a8s des CEO men\u00c3\u00a9 par IBM. C’est Sandy Carter<\/a>, leur VP en charge de du social business chez eux qui met en exergue les principaux points de cette \u00c3\u00a9tude. Etude large, puisqu’IBM a interview\u00c3\u00a9 1709 CEO de 64 pays et 18 industries. Voyons ce que Sandy \u00c3\u00a0 souhait\u00c3\u00a9 mettre en avant :<\/p>\n

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Aujourd’hui, 16 pour cent des chefs d’entreprise utilisent des plateformes collaborative pour se connecter avec les clients, mais ce nombre va augmenter \u00c3\u00a0 57 pour cent au cours des trois \u00c3\u00a0 cinq prochaines ann\u00c3\u00a9es.<\/p>\n

Plus de 70 pour cent des PDG sont la recherche d’une meilleure compr\u00c3\u00a9hension des besoins individuels des clients et pour une am\u00c3\u00a9lioration de la r\u00c3\u00a9activit\u00c3\u00a9.<\/p>\n

Actuellement, les m\u00c3\u00a9dias sociaux sont les moins utilis\u00c3\u00a9s parmi toutes les m\u00c3\u00a9thodes d’interaction avec le client. Plus de la moiti\u00c3\u00a9 des chefs d’entreprise s’attendent \u00c3\u00a0 ce que ces canaux sociaux deviennent le canal principal de contact les clients dans les cinq ans.<\/p>\n

Les PDG discutent du tourbillon \u00c2\u00absocial\u00c2\u00bb auquel ils assistent. Facebook, Renren, Twitter, Weibo, Foursquare et d’autres technologies sont parvenus \u00c3\u00a0 prendre d’assaut les march\u00c3\u00a9s et les industries. Les appareils mobiles sont omnipr\u00c3\u00a9sents. Et les nouvelles technologies font leur apparition pour aider les organisations \u00c3\u00a0 stocker et donner un sens aux donn\u00c3\u00a9es \u00c2\u00a0(big data) g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9es par cette temp\u00c3\u00aate en lien avec la cr\u00c3\u00a9ation num\u00c3\u00a9rique.<\/p>\n

Les employ\u00c3\u00a9s participent \u00c3\u00a0 des m\u00c3\u00a9dias sociaux dans leur vie personnelle, du coup les outils traditionnels de collaboration d’entreprise paraissent obsol\u00c3\u00a8tes et limit\u00c3\u00a9s. Pour se connecter avec la nouvelle g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration d’employ\u00c3\u00a9s, ils aurons besoin de changer de m\u00c3\u00a9thodes de communication. Les PDG sont au mieux la g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration e-mail, les nouveaux collaborateurs sont la g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration r\u00c3\u00a9seau social.<\/p>\n

Actuellement, les m\u00c3\u00a9dias sociaux sont la moins utilis\u00c3\u00a9e de toutes les m\u00c3\u00a9thodes d’interaction client. Cependant, les dirigeants pr\u00c3\u00a9disent qu’ils vont passer en deuxi\u00c3\u00a8me position dans l’interaction clients au cours des cinq prochaines ann\u00c3\u00a9es.<\/p>\n

Malgr\u00c3\u00a9 l’utilisation fr\u00c3\u00a9quente des m\u00c3\u00a9dias sociaux uniquement comme un moyen de communiquer avec les clients, les dirigeants reconnaissent leur valeur r\u00c3\u00a9elle en tant que canal d’apport d’id\u00c3\u00a9es et comme moyens de collaboration.<\/p>\n

Selon l’\u00c3\u00a9tude IBM CEO 2011, les PDG sont le syst\u00c3\u00a8me nerveux qui va permettre de r\u00c3\u00a9pondre, avec pertinence et imm\u00c3\u00a9diatet\u00c3\u00a9, afin de mieux faire participer les clients individuellement. En tant que dirigeants, ils investissent dans la connaissance des clients plus que toute autre service fonctionnel – bien au-dessus, des op\u00c3\u00a9rations de veille concurrentielle, d’analyse financi\u00c3\u00a8re et m\u00c3\u00aame de gestion des risques. Plus de 70 pour cent des PDG sont la recherche d’une meilleure compr\u00c3\u00a9hension des besoins individuels des clients et pour une am\u00c3\u00a9lioration de la r\u00c3\u00a9activit\u00c3\u00a9.<\/p>\n

Visiblement il y a une vraie vision de la part des CEO quand on lit cette \u00c3\u00a9tude, esp\u00c3\u00a9rons qu’elle se transformera en leadership pour ce type de projet, car c’est bien souvent encore ce qui fait d\u00c3\u00a9faut pour que ce type de projet aboutisse. Et c’est bien une des premi\u00c3\u00a8res conditions de r\u00c3\u00a9ussite.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, nous allons parler ce coup-ci de l’\u00c3\u00a9tude aupr\u00c3\u00a8s des CEO men\u00c3\u00a9 par IBM. C’est Sandy Carter, leur VP en charge de du social … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4697,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[28],"tags":[410,76,628,240,291,216],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4696"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4696"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4696\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4697"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4696"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4696"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4696"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}